볼보자동차를 타다 사고가 났다면?
볼보자동차는 ‘안전은 옵션이 될 수 없다’는 철학을 바탕으로 생명을 지키기 위한 다양한 첨단 안전 기술을 자동차에 기본으로 탑재하고 있습니다. 시티 세이프티, 파일럿 어시스트 등 사고를 예방하기 위한 수많은 기술을 포함하고 있죠. 하지만 차량의 안전사양을 꼼꼼히 갖추고 확실하게 안전운전을 하더라도 교통사고는 100% 완벽하게 막을 순 없습니다. 사고는 늘 예기치 못한 상황에 일어나기 때문입니다. 그렇기 때문에 실제로 사고가 일어났을 때 어떻게 대처해야 하는지, 사고 후 차량을 어떻게 점검하고 수리할 것인지 등 사고 후의 대처 역시 매우 중요합니다.
만에 하나 생길 수 있는 사고에 대비해 볼보자동차는 신형 XC60부터 ‘볼보 온 콜(Volvo on Call)’을 도입했습니다. 주행 중에 운전자에게 위급 상황이 발생했을 때 버튼 하나로 24시간 사고 접수와 긴급출동 신청, 서비스센터 안내 등을 받을 수 있는 기능입니다. 룸미러 상단에 두 가지 버튼(온콜 및 SOS)이 있는데요. 운전자가 처한 상황에 맞게 사용하면 됩니다. 타이어 교체나 배터리 충전, 비상 급유, 견인 등 일반적인 차량 문제 또는 문의 있을 때 온콜 버튼을 눌러 질문하거나 긴급 출동을 요청할 수 있습니다. SOS콜은 충돌 등으로 인해 차와 탑승자가 직접적인 위협을 받아 긴급 의료 지원이 필요할 때 사용합니다.
또한, 사고 이후에는 차량을 안전하게 운행할 수 있도록 전문가를 통한 차량 점검, 수리와 관리가 필요합니다. 이에 대한 중요성을 알리기 위해 볼보자동차는 11월 한 달 동안에는 전국 30개 공식 서비스센터에서 ‘사고 안심케어(Accident Care)’ 캠페인을 진행합니다. 사고 수리 부담을 지원하는 방식으로 진행하는데요. 먼저 50만 원 이상 유상 수리 고객 선착순 1000명에게 ‘자기 부담금 지원 서비스’ 가입을 무상으로 제공합니다. ‘자기 부담금 지원 서비스’는 차대차 사고 또는 피보험 자동차 단독사고로 자동차 보험의 자기 차량 손해에 따라 발생한 자기 부담금을 지원해주는 서비스이고요. 1년간 최대 5회까지 사고당 50만 원 한도 내로 보상받을 수 있습니다.
이 밖에 단독 사고에 따른 자차 수리를 위해 서비스센터에 입고하는 고객에게는 동일 권역에 한해 인 탁송 딜리버리 서비스를 무상으로 제공합니다. 여기에 자기 부담금 50% 지원 (최대 25만 원), 교통비 지원 (일일 3만 원/최대 7일), 렌터카 지원 (최대 25만 원) 중 한 가지를 선택하면 됩니다. 이번 캠페인은 볼보자동차만의 차별화된 고객 경험을 제공하고자 하는 ‘서비스 바이 볼보(Service by Volvo)’의 일환으로 사고 이후에도 차량의 최상의 성능과 컨디션을 유지할 수 있는 전문 관리의 중요성을 알리기 위해 기획했습니다. 이번 캠페인을 통해 많은 분들이 사고 후 내 차를 위한 전문 관리 서비스를 충분히 경험하시길 바랍니다.
한편 볼보자동차코리아의 전국 서비스센터는 스웨덴 본사의 인증을 받은 첨단 시설과 함께 지속적인 교육과 인증제도를 거친 테크니션이 고객을 기다리고 있습니다. 전국 작업장은 스웨덴 본사 기준에 따른 설계와 기기들로 구성이 돼 있는데요. 대형 설비부터 작은 공구를 싣는 트롤리까지 모두 스웨덴에서 들여왔습니다. 또 표준화된 사고 수리 매뉴얼과 최첨단 3D 판금 계측 장비, 보수도장 공정, 첨단 안전 기술을 위한 VIDA 진단 장비 등을 통해 차량의 외형은 물론 차량에 탑재된 첨단 안전장치까지 신차 출고 수준으로 100% 완벽 복원할 수 있는 시스템을 구축하고 있습니다.
높은 품질의 서비스 시설뿐만 아니라 5년 또는 10만 km의 무상 보증 및 메인터넌스 등 업계 최고 수준의 보증 기간도 제공하고 있습니다. 또 지난해부터는 업계 최초로 유상 교체된 순정 부품(공임 포함)에 대해 횟수와 상관없이 평생 보증을 제공하는 순정부품 평생 보증제도를 운영하고 있습니다. 단, 순정부품 평생 보증제도는 보험 수리나 운전자 부주의로 인해 발생한 수리나 불법 개조, 순정 부품을 사용하지 않아 발생한 부품 교체 등은 적용되지 않습니다. 이런 제도를 통해 볼보자동차는 고객들이 우려하는 수입차 유지비용을 획기적으로 낮추고 볼보자동차를 오랫동안 경험할 수 있도록 하고 있습니다.
