Problem Solving 스킬의 모든것

모든 회사가 뽑는 공통 스킬 TOP 3 스킬 시리즈중 <문제해결능력편>

문제 해결 능력은 정말 아주 중요하다. 경영컨설팅이나 전략, 기획 업무에서 Problem Solving 스킬을 요구한다. 사실 문제해결능력을 보유 하고 있는 인재는 어디가도 별 탈이 없다. 여기서 기본 개념을 탑재해서 취업관문만 통과하고 그다음에 천천히 여유있게 회사에서 일하다 보면 '문제해결능력'은 다 배우게 된다. 

문제해결 능력의 핵심은 분석력이며 Analyzing skill이랑도 연관성이 있다.  

문제를 해결하려면 먼저 문제점을 파악할 줄 알아야 한다. 어떤 현상을 보고 뭐가 문제이구나! 라고 진단을 내릴 수 있는지 문제를 알아보는 시각이 첫째다. Identifying needs or problem 문제점을 인식하고 정의내릴 수 있는 클리어한 언어 표현을 구사한다.

  

적극적인 성격이면 누구나 문제해결능력이 충분하다. 보통 우리가 수군 수군 험담하거나~~ 어우 이거 물건 안좋네~ 이런 사고방식 자체가 다 진단력이 있다는 거니 다들 기능은 탑재 하고 있다. 문제점을 다른 사람들 특히 회사에서 비즈니스 환경에서 정의 내릴 수 있어야 하는데 이건 회사마다 맥락이 틀리니 익숙해지는데 좀 시간이 필요하다. 

Anyway 문제를 발견하고 문제해결능력을 업무처리에 적용하는 쉬운 방식을 소개한다. 

1. 리뷰 차트 만들기 : 업무를 보며 내가 불편한점, 고객의 후기나 불만사항들을 모은 차트를 만든다.

 

이건 안좋네~ 이건 불편하네~ 고객의 느낌과 불만을 잘 듣고 기록해놓는 습관이 진단능력을 키워준다. 

2. 불편사항 표를 검토하고 개선사항이 있는지 찾아본다. 

일단 뭐가 문제인지 알았으면 내 행동을 고치면 해결되는 문제인지, 상황적인 문제인지, 구조적인지 개선의 여지를 찾아본다. 

3. 문제 해결 능력의 핵심, 추론과정 

2번에서 이미 우리는 문제점을 인식했고 이걸 해결하려면 어떻게 해야 할까? 고민해보았다. 문제를 해결 하기  위한 필수 선결 과제들을 나열해 본다. 선택 가능한 옵션을 책상에 탁 펼쳐놓는거다. 

[예시]

냉장고가 비었네? 저녁 요리할 재료가 없네.. 이런 상황을 문제 상황으로 설정해본다. 

장을 보러갈까? 인터넷으로 주문해 볼까? 남편한테 부탁해 볼까? 여러가지 옵션들을 머릿속에 떠올린다. 문제점을 해결하기 위한 솔루션 단계를 구체화 시킨다. 이렇게 하면 이 문제를 해결 할 수 있을것 같은데?하는 나의 하나의 가설을 세운다. 그리고 그걸 증명해 나간다. 예를들어, 인터넷 주문을 한다 가설을 세우면, 택배 받을 사람이 없다.(x) 장을 보러간다? 가설을 세우면, 오늘은 장날이 아님(x) 등등 가설을 반대하는 객관적 증거로 removal 지워나가거나 primary 옳은 가설을 세우고, 적절한 자료를 첨부하는 방법이 있다. 관련된 정보를 모으고 데이터를 수집해서 이 가설이 맞는지 확인해 나가는 작업을 한다. 그럼 문제 해결 과정이 끝난거다.  

Last 마지막 단계, 결과 모니터링을 하기. 

문제 해결이 끝났으면 이게 확실히 문제가 없어졌는지, 아니면 이렇게 하면 문제를 해결 할 줄 알았는데~~같은 문제가 발생하네?? 내 가설이 틀렸네! 그럼 다시 증명 데이터 재수집 단계로 Go

이 모니터링을 하는 습관이 문제 해결 능력의 키다. 지속적으로 피드백을 받아들이고 또 개선사항이 있으면 발전해 나가는게 문제 해결 능력을 가진 사람들의 공통적인 습관이니 업무나 전체 커리어에 기억해두면 좋다. 

그럼, 문제 해결 능력으로 나의 경력이나 경험이 어떻게 이력서에 잘 어필될지 STAR로 작성해본다.  

(경력직 예를 많이 들어왔으니까 이번엔 신입으로 써볼께요) 

빵집에서 알바를 하며 재고가 쌓이는 문제점에 포착했다. 잘 팔리는 제품과 고객의 성향을 기록하고 항목별로 분류한 다음 리서치 결과를 사장님께 보고하여 다음번 구매에 반영이 되도록 제안했다. 이는 재고율 저하에 크게 기여했고, 좋은 결과를 인정받아 3개월 안에 슈퍼바이져의 위치에 올랐다. (특별한 성취가 없다면은 배운점을 써도 되요) 

한 줄 요약: 문제해결능력은 문제를 진단해내고, 해결 방안을 찾고, 가설과 리서치를 통한 증명의 3박자

Action plan: 신입이라면 나의 생활을 바탕으로 생활 리뷰 테이블 만들어 실전 연습하기