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Jan 03. 2024
갑질, 내 발작버튼.
험한 꼴 보기 싫었으면 누르질 말았어야지.
직장인들의 희망사항. 입버릇처럼 하는 말. 갑으로 가야지. 하나 물어봅시다. 갑으로 가면 직장생활 해피해질까요? 전 갑과 계약을 맺은 후 다이렉트로 지원하던 직종이었습니다. 프로젝트 하나 하나 모두 갑의 세상속에서 16년을 살아왔죠.
견뎌왔다는 표현이 정확하진 않네요. 작게든 크게든 어느정도 기분을 분출하며 살았거든요.
갑님들의 더러운 갑질. 일전 글에서 말씀드린것처럼 비상식적인 상황에선 어떤식으로든 제 할 말을 하는 편이었습니다. 그게 설령 고객이었어도.
16년 간 직장생활을 하며 눌려졌던 내 발작버튼.
돌이켜 생각해보니 크게 네 번정도가 있었네요. 발작버튼이 눌려 폭주했던 기억이.
세 번은 대리, 과장시절. 한 번은 차장시절.
이미 퇴사한 지금이야 이런들 어떠하며 저런들 어떠하리 하고 살고 있습니만. 당시엔 내 인생의 무언가를 짓눌린듯한 모욕감을 느꼈었습니다.
첫번째 폭주. 대리 시절.
영광스럽게도(?) 저의 첫번째 발작버튼을 눌렀던 분은 고객사의 차장이었습니다. 상황은 이러했어요.
업무 중 하나가 월간보고서 작성 및 보고 였습니다. 각 부문별로 작성해서 고객담당자에게 보고 하는 방식이었죠.
그중 하나의 보고서 내용이 기존과는 조금 달랐습니다. 달라진게 제 마음대로 써서가 아니지 않습니까?
인풋된 데이터값이 기존과 달랐으니 보고서 내용이 달라졌겠죠. 데이터값에 기반하여 작성하는 보고서니까요.
데이터값 중에는 제 발작버튼을 눌렀던 고객사 차장이 준것도 있었습니다. 고객사 차장으로부터 전달받은 데이터를 기반으로 작성하고 보고를 했죠. 물론, 저의 역할은 최종보고가 아니었습니다. 각 고객사 담당자들에게 작성한 내용을 보고하는것이었습니다. 해당 내용을 바탕으로 고객사 담당자는 별도 보고를 할것이고요.
변경된 내용에 대해 설명을 했고, 당신이 준 내용에 기반해서 작성한 이 부분이 기존과는 다른 결과가 나왔다고 고객사 보고를 마쳤습니다. 듣는 둥 마는 둥, 미팅이 끝났습니다.
두어시간 후 걸려오는 전화. 그 고객사 차장이었습니다. 결과가 왜 이러냡니다. 아까 설명드린부분이라는 말과 함께 다시한번 요약해서 얘기해주었습니다. 뭔가 언짢은듯한 고객사 차장.
나 : 보내주신 데이터나 내용을 보면 그 부분이 기존과 바뀌었습니다. 그래서 보고서 내용이 바뀐거고요.
고객사 차장 : 아니 X대리님. 내가 보낸 건 그런 내용이 아니었잖아요.
나 : 네? 그런 내용이 맞는 거 같은데요...
고객사 차장 : 어떻게 이렇게 해석이 되지? 제대로 읽어본 거 맞아요?
나 : 네네, 기존과는 변경된 내용이라 수 차례 읽어보고 보고서에 내용 적용하였습니다.(조금씩 열받기 시작.)
고객사 차장 : (언성을 조금 높이며) 그럴거면 미리 연락을 주던가!
나 : ...(빡친다.)
고객사 차장 : 듣고 있어요? 말이 없어요 왜!!
나 : 네, 듣고 있습니다.(사무적인 딱딱한 어투)
고객사 차장 : (언성을 높이며) 사람이 말을 하면 대답을 해야지! 그리고 말투는 왜그래요? 뭐 기분나빠요?
원래 그런 말투로 고객과 통화하나요? 이거 잘못된 거 같지 않아요?
나 : (끊어진 이성) 미팅때 다 말씀드린거고요! 그땐 듣지도 않다가 지금와서 이러는시는것도 이해 안가고요!
주신 내용을 보면, 누가봐도 이렇게 해석이 되는데 제가 잘못 이해한것마냥 이러시는것도 이해 안갑니다!
그리고 말투로 꼬투리 잡으시는데 제가 뭐라 했나요? 대답한거지 않습니까!
고객사 차장 : 뚝!(전화 끊음)
저도 한껏 언성을 높였습니다. 5분뒤, 저희 팀장에게 다이렉트로 전화해서 X랄을 해대더군요. 직원교육을 어떻게 시킨거냐. 평소에 책을 안읽는 사람이냐 등등. 팀장도 옆에서 제 통화를 듣고 있던터라 고객사 차장에게 전화가 오니 회의실로 들어갑니다. 저를 데리고. 스피커폰으로 해놓고 통화를 하더라고요.
전화를 끊고, 팀장이 좀 참지 그랬냐며 저를 다독입니다. 고객사 차장이 뭣 같기로 유명했거든요.
제가 왜요? 라는 눈빛으로 팀장을 쳐다보고선 죄송하다고 했네요. 저때문에 욕먹은 건 어쨌든 당시 팀장이었으니까요. 이후로 그 고객사 차장에게 제가 다시는 보고할일이 없어졌습니다.
이 양반, 이후에도 다시한번 폭발할만말을 했지만 팀장얼굴보고 참았습니다.
전 남자입니다. 운동을 마니 좋아하구요. 비즈니스 케주얼을 입던 당시, 고객사 차장이 미팅건이 있어 사무실로 왔었는데. 저에게 던진 한 마디.
"어이구, 저 젖통봐라."
