피드백과 피드포워드의 핵심
평단지기 독서 3038일째, 『네 명의 억만장자와 한 명의 주차관리원』
250808 신뢰받는 구체적인 조언하기,
열린 마음으로 조언 받고 개선하기
오늘은 생각지도 않았던 일이 일어날 것 같아요!
책 출판의 핵심은 독자를 발전시키는 것이다.
- 와이작가 이윤정 -
2025년 『평단지기 독서법』열 여섯 번째로 선정한 책은 크리스토퍼 울만의 『네 명의 억만장자와 한 명의 주차관리원』입니다. 네번째, 인생에도 포트폴리오가 필요하다는 파트에요.
피드백의 핵심은 상대방을 발전시키는 것이다.
남을 비판할 때는 직관적이고 자연스러운 태도도 필요하지만,
자기가 보고 느낀 점을 구체적이고 상세하게 밝혀야 한다.
21 “폐하, 어떤 음표를 줄이면 되겠습니까?”- 아서 래빗
크리스토퍼 울만 『네 명의 억만장자와 한 명의 주차관리원』, 서삼독
영화 <아마데우스>에서 모짜르트의 공연을 보고 황제가 피드백을 합니다. 음표가 너무 많다고. 모짜르트는 너무 많은 음표를 어떻게 해야 했을까요? 황제의 피드백이 구체적이지 않았죠.
구체적으로 피드백을 해야 피드백 받는 사람도 개선의 여지가 생길 수 있습니다.
누군가에게 조언을 하고 싶다면, 더 나아지도록 구체적으로 딱 한 가지만 조언해 보는 것도 좋을 듯 합니다.
저자는 아서 래빗에게 피드백을 할 때, 7가지 기준을 세워 피드백하려고 노력했다는 군요.
전략, 창의성, 효율성, 이해관계자 , 적절성, 시간, 비용 측면에서 조목조목 의견을 제시했다고.
직장에서 보고할 때도 비슷합니다. 부하 직원이 가져온 결과물을 다시 해오라고 하면서 구체적인 의견이나 지시를 내리지 않는 상사가 있지요. 정리가 되지 않은 상태에서 지시를 하면 원하는 결과를 얻을 수 없습니다.
독자에게 쓰는 글도 그렇습니다. 자기계발서라면, 작가의 경험을 장황하게 설명하기 보다는 간단 명료하게 구체적이고 상세한 노하우만 담으면 됩니다. 여기에 스토리텔링을 가미해서 설명하는 거죠.
데이비드에게서는 본인을 끊임없이 개선하겠다는 다짐이 자존심보다 크다.
22 “데이비드, 당신의 연설은 엉망이었습니다” - 데이비드 루벤스타인, <월스트리트 저널> 2500명 콘퍼런스
데이비드 루벤스타인은 건설적인 비판을 받아들이는 자세, 늘 최고의 자아가 되고자 하는 열정을 가지고 있었습니다. <월스트리트 저널> 2500명앞에서 콘퍼런스 강연을 하던 날 70페이지 자료로 25분간 설명했다고 하네요. 저자에게 강의가 어땠는지 물어봤데요.
입사 2년 차에 솔직하게 말했답니다. 자신이 짤릴지도 모를 상황에서 너무 자료가 많았고, 말이 빨랐다고 조언했습니다. 데이비드는 표정 변화없이 그 조언을 받아들였고,
다음 해에는 자료 없이 능수능란하게 발표했다고 합니다.
그 후 데이비드는 최고의 인터뷰어로 방송을 진행했습니다.
자존심보다 개선하겠다는 의지, 열린 마음으로 다른 사람의 조언을 받아들인 사람이었어요.
누군가 피드백을 해주면 당신은 기분이 나쁜가요? 눈이 말똥말똥해지나요?
저는 주로 배우자가 직언을 해주는 편입니다. 아무래도 배우자는 제가 잘 되었으면 하는 바람으로 조언을 해주기에 객관적으로 받아들이려고 노력합니다.
다만, 상대방이 내가 하는 일에 경험이 없다면, 적절하게 걸러서 판단이 필요합니다.
어떤 일을 처음 시작할 때는, 조언으로 상처받기 쉬운데요. 그 벽을 넘어 개선의지를 보인다면 점점 발전할 수 있습니다.
제 경우에는 피드백 보다는 셀프 피드포워드에 집중합니다.
셀프 피드포워드를 실천하는 3가지 방법입니다.
하나, ‘오늘 하나’ 질문하기
오늘 나는 어떤 점을 1%라도 개선할 수 있었을까?
"오늘 발표에서 말이 빨랐다. 천천히 말하기 연습하자."
둘, 스스로에게 피드포워드 ‘딱 한 줄’ 쓰기
매일 일기처럼, 오늘의 나에게 한 줄의 피드포워드을 써봅니다. 더 나은 방법은 없었을까질문하면됩니다.
"요즘 잠자는 루틴이 망가졌다. 10분 씩 쉬프트 해보자."
셋, 설문 결과 받기
신뢰하는 사람에게 행동/작업/글에 대해 구체적인 피드포워드를 요청합니다.
“좋았어!”보다는 “뭐가 좋았는지”를 구체적으로 물어보는 게 도움됩니다.
매일 더 나아지려면 어떻게 해야할까 질문을 저에게 던지거든요. 하나씩 고쳐가다보면, 자존감이 높아집니다. 자존심은 버리고, 자존감 높이는 셀프 피드포워드를 시작해 보는 하루로 보냅시다.
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