예의는 핸드크림이다
『사람을 얻는 지혜』 272 예의를 더하면 상대방에게 감사로 갚을 기회가
예의는 마치 핸드크림과 같다. 왜냐하면 손에 바르면 더 보드랍고, 촉촉하게 만들어 주기 때문이다. 바르지 않아도 괜찮지만, 핸드크림을 바르면 향기까지 난다. 겨울철 건조증이 심한 우리 부부는 핸드크림이 필수다.
얼마 전 W는 아이맥을 포기하고, 윈도우 PC를 주문했다. AMD 기종으로 최신모델을 찾는 게 어려워, 내가 Gemini를 통해 전문가 모드에서 관련 조립 제품 사양을 결정했다. 다음 날 택배로 도착했는데 그만 쿨러가 뒹굴고 있었다. 쿨러보다 메인보드, 램, 그래픽 카드가 10배 이상 비싼 모델이었다. 혹여나 다른 기기에 여향을 준 건 아닌가 걱정했다. J사 고객 센터로 내가 전화했다. 쿨러가 떨어져 왔다고. 담당자는 친절한 목소리로 2개 박스를 그대로 보내달라고 했다. 잠시 후 W도 전화통화를 한 번 더 했는데, 본인이 원하는 결과를 듣지 못한 것 같다. 안드로이드 폰이라 자동 녹음된 통화내역을 들려주었다. W는 나한텐 그렇게 친절하냐고 한다.
사자마자 중고 제품이 되었다는둥, 본인은 쓰지 않을 테니 나보고 마음대로 하라며 5일 동안 신경이 곤두서 있다. 택배로 보내는 데 주말이 껴서 5일이나 지났다. 오늘에서야 담당자 전화가 왔다. W와 통화하는 목소리가 들렸다. 그전과 달리 W의 목소리는 예의발랐다. "괜찮아요, 그건 제가 할게요."
이상하다. 소리한 번 지를 줄 알았는데, 예의바르게 통화를 끝내다니. 물어보니, 오늘 점검을 다하고, 윈도우도 설치해서 퀵 서비스로 보내준다고 했단다. 쿨러도 천정에 하나 더 달아주겠다고 했나보다. 윈도우 설치는 우리가 하겠다고 했었는데, 서비스로 설치까지 해준 것 같다. 다시 포맷하고 재설치하긴 하겠지만, 고장 난 곳이 없는지 체크하기 위해서였던 것 같다. 윈도우 설치비는 별도 비용이 더 들어가지만, 죄송한 마음에서인지 친절하게 고객응대를 해준 느낌이다. 예의를 더한 통화 덕분에 방금 W는 컴퓨터를 교체했고, 윈도우를 설치하고 있다.
누군가에게 공격을 당하거나, 거절당했을 때 맞받아 치는 사람도 있고, 그냥 그 공격을 받고 그대로 묵인하는 사람이 있다. 내 경우에는 공격에 대응하보면, 관계가 더 틀어졌다. 맞공격에 대한 쾌감은 잠시 뿐, 감정이 쓰레기로 남는다. <렛뎀이론>처럼 내버려 두면, 그냥 상대가 감사의 의무를 지고 더 나은 보상으로 돌아올 때가 많았다.
부모님은 베풀며 살아오셨다. 선한 사람은 남들의 베풂을 비싸게 여긴다. 받은 이상으로 베푼다. 관대한 사람은 호의를 더 많이 베푼다. 예의로 주는 것은 '감사의 의무'를 넘겨주기도 한다. 똑같은 제품이라면 예의의 값이 있는 제품을 고르고 싶다. 예의는 핸드크림이다. 핸드크림 바르듯, 코칭도 부드럽게 준비해야한다.
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『사람을 얻는 지혜』 272 예의를 더하면 상대방에게 감사로 갚을 기회가 열린다
"매사에 예의라는 값을 더해서 팔라."
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