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Aug 24. 2021
그게 경청이야?
결론부터 말하자면 경청의 본질을 회사는 잘못 알고 있다.
텍스트 자체의 의미는 傾(기울어질 경) 聽(들을 청) 기울여 듣다 라는 뜻이다. 기울여 듣다는 말처럼 경청이 잘 들어주는 것이 먼저라고 생각하는가? 경청의 3단계 5단계 등 경청 자체를 듣는 것으로 착각하는 경우가 많다.
회사에서는 경청을 중요한 덕목이라고 말하고 있다. 유명한 대기업도 소수가 모인 작은 기업도 모두 경청을 해야 한다고 강조하고 있다. 그래서 경청 자체를 강조해서 '경청'이 잘 되고 있다고 자신 있게 말할 수 있는 회사가 있다면 손을 조용히 들어주길 바란다.
우리는 경청이라는 것을 잘 들어주는 것에만 집착하고 있다. 이건 대단한 착각이다.
어릴 적 친한 친구의 고민을 한 번쯤 들어 보았을 것이다. 그 친구가 고민을 털어놓게 된 것은 내가 해결사이거나 유명한 카운슬링을 잘하는 사람도 아니었을 것이다. 그저 친구와의 신뢰감 하나만으로 그가 고민을 말했던 것이다.
회사에서는 어떠한가.
갑작스레 팀장, 선배가 불러서 '요즘 무슨 문제 있어' '할 얘기 있어? 다 들어줄게'라고 한다면 우리는 얘기할 수 있을까? 아마도 얘기하기가 꺼려질 것이다. 아니 얘기를 하더라도 속내를 털어놓기는 어려울 것이다. 왜냐하면 그와의 신뢰관계가 없기 때문에 진짜 속내는 숨기고 만다.
신입 팀장이나 리더들이 가장 실수를 하는 것 중에 하나가 경청을 이런 식으로 한다는 것이다. 그저 들어줄 테니까 얘기해 라고만 한다면 그 누구도 진짜를 말할 수 없을 것이다.
경청은 듣는 힘이 아니라 '상대를 말하게 하는 힘'이다.
그렇다면 상대를 말하게 하는 힘은 어디서 올까?
그것은 바로 신뢰, 즉 상대와의 믿음이다.
