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Aug 16. 2023
실적기술서와 성과보고서는 다르다!
보고서 마스터 저자 꿀팁
오늘 질문을 해준 실적기술서 작성법에 대해 설명해드린다.
엄연히 실적기술서와 성과보고서는 다르다.
실적기술서란 승진자가 자신이 맡은 업무 성과에 대한 내용을 기술하여 평가자에게 보내는 문서를 말한다. 특히 공무원 승진 평가자에게 요구하는 경우가 많다.
성과보고서란 조직의 목표 달성을 위해서 어떤 성과를 냈는지 스스로 작성하는 보고서를 말한다. 일반 기업에서 어떤 프로젝트가 끝났을 때 작성하는 경우가 많다.
공무원 승진에서는 실적기술서를 요청한다.
특히 조직기여도의 경우, 주요정책과 연계성을 파악하고, 기관 부서 간 협조 받았다는 점을 강조한다.
1. 핵심내용을 개조식으로 간결하게 작성하라.
1)추진배경
예)코로나 상황에서 외국인 학생이 이탈자 40% 증가
2)추친업무 과정에서 기여행동은 무엇인가?
예)코로나 상황에서 외국인 학생을 지원 위해서 외국인 학생의 의견을 수렴
외국인 교원들에게도 의견 수렴해서 분기별로 피드백 반영
3)추진성과
예) 수학취소 중도 포기자가 15% 감소
2. 정량적 평가를 위해서 수치가 들어가서 객관화하라.
업무실적은 정량적 평가와 정성적 평가를 다 고려해야 한다.
반드시 증빙서류를 첨부할 수 있는 것을 작성해야 한다.
업무 수행에 소요되는 절대적 시간 또는 인적, 물적 투입량을 이야기해야 한다.
예)각종 규정, 양식 등으로 구성된 표준매뉴얼 제공으로 경력 2년 이내 직원 빠른 업무 적응 도모
3. 업무개선도 평가지표에서 주의해야 할 항목은 이해관계자들과의 고려를 해야 한다.
대부분 업무개선에서 예산, 인력, 시간의 절감을 위해서 노력했다는 점은 잘 작성하는데 비해 서비스 품질 개선(주민, 학부모, 지역사회 등)에 대해서 놓칠 수 있으니 주의가 필요하다.
업무수행 과정에 업무담당자가 투입하는 역량의 수준이 드러나게 작성해야 한다.
예)외국인 유학생 현황 조사 시작, 특별입국 절차 대상 국가 대사관에 업무 협조 요청 및 관리
4. 빈 칸이 없도록 최대한 꽉 채워야 합니다.
듬성듬성 칸이 비어 있으면 실적이 없는 사람으로 평가된다.
평가지표, 평가방법을 주목해야 한다.
평가지표에 대해서 찾아보면 자료가 많다. 중요한 것은 빈 틈이 없을 정도로 완벽하게 준비해야 한다.
다른 기관에서 우수사례로 벤치마킹하여 일반화할 수 있는 정도로 확장 가능성이 있으면 좋다.
예) 외국인 지원 담당자 협의체를 구성하고 우수사례 및 업무자료를 공유할 수 있는 오픈채팅방을 마련하여 상호협조체계 구축
5. 논리성+ 감성적 중요하니 '참신한 말'로 바꿔야 한다.
기승전결보다 결론을 먼저 써야 한다.
핵심을 먼저 이야기하고 부연설명하라.
난관을 쓸 때 이해관계자 반발을 어떻게 극복했다.
일반적 관습, 내부조직의 반대, 자원 부족 등 다양한 어려움을 극복한 사례가 있으면 좋다.
자신의 희생이 드러나면 좋다. 감성적 접근도 중요하다.
예) 내부 직원의 양보로 외국인 유학생의 안전을 위해 일부 학생들에게 기숙사 등 학내격리 시설제공
가장 중요한 것은 검토할 때 중복된 내용과 단어를 찾아서 바꿔줘야 한다.
같은 말도 중복되면 식상해진다. 참신한 말로 바꿀 때 좋은 평가를 받을 수 있다.
좋은 결과가 있기를 바란다.
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