07 가장 기본인 맞이 도움 배웅인사를 하고있었다
#성공하는 네일살롱의 일곱번째 습관
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Apr 8. 2020
친구처럼 친해도 고객은 고객
우리 모두가 알고 있는 것처럼 ‘고객과 함께 하는 친절’이라는 가장 작은 습관에서부터 모든 성공이 시작된다는 사실을 다시 한번 기억해야 한다. 고객을 맞이하는 반가운 인사, 고객님 무엇을 도와드릴까요? 라는 도움인사, 고객을 끝까지 배웅하는 배웅인사가 바로 성공하는 네일 살롱의 마지막 습관이다. 너무나 오랫동안 익숙하여 잊고 있었지만 진심을 담아 피아노건반 솔 톤의 반가운 맞이 인사를 다시 한번 연습해 보자! 반가운 인사가 습관이 된 사람을 만나면 만남만으로도 기분이 좋아지는 것을 느낀다. 또한，전화 수화기 너머로 들려오는 ‘행복을 드리는 OO네일 OOO입니다 무엇을 도와드릴까요?’라는 친절한 인사는 고객의 마음을 편안하게 만드는 작은 시작이 됨을 모르지 않을 것이다. 행여나 고객이 불편한 심정으로 전화를 걸었다면 이 인사 때문에 아마도 조금은 마음이 풀릴 것이다.
한번은 매장 앞을 지나다가 엘리베이터까지 고객의 짐을 챙겨주며 끝까지 고객에게 배웅인사를 하며 고객과 시선을 맞추는 네일 살롱 직원의 모습을 목격한 적이 있다. 나는 그때 뭔가 표현할 수 없는 짜릿한 감동을 몸으로 느낀 적이 있다. 혹시 이 책을 읽고 있는 독자들 중에 고객들과 오랫동안 친분이 있다고 하여 간혹 반말비슷한말(반말도 아닌 높임말도 아닌 말이라고 해두자)로 대화하는 분들이 있다면 그것은 절대로 안될 말이다. 주변의 다른 고객들이 그 모습을 목격한다면 그런 매장에서는 더 이상 서비스를 받고 싶지 않을 것이다. 그 고객에게는 친근함의 표현으로 그렇게 했을지 모르지만 다른 고객들은 아마도 ‘아~여기는 이정도 수준의 매장이구나’라고 느낄 것이며, 아마도 마음 속으로는 다시는 오지 않을 준비를 하고 있을지도 모른다.
매장에서 사용하는 언어는 그 매장의 품격을 좌우한다. 다시 한번 강조하지만 절대로 반말 사용은 금해야 한다. 가급적 일하는 중에는 동료직원들끼리도 예의를 지키는 높임말을 사용한다면 고객들은 더욱 품격 있는 서비스를 받고 있다고 느낄 것이다. 학문적으로도 고객을 대하는 서비스 품질은 서비스 가치를 높게 인식하게 함으로, 고객 만족을 불러 일으켜 고객 층성도를 높이게 된다고 밝혀져 있다. 나쁜 습관은 버려야 하고 좋은 습관은 내 것으로 만들어야 한다. 성공하는 사람의 뒷면에는 성공하는 사람들만의 습관이 있었음을 다시 한번 기억하면서 평소에 하는 나의 언어와 행동 습관도 성공자의 것으로 바꾸기를 권한다.
성공하는 네일 살롱의 마지막 일곱 번째 습관
고객에게 맞이, 도움, 배웅인사를 하고 있는가? 고품격 서비스는 멀리 있지 않고 가까이에 있음을 명심하라!
지금까지 7가지에 걸쳐서 성공하는 네일 살롱의 습관을 정리해보았다. 중요한 것은 이들이 이러한 것을 하루 이틀에 이룬 것이 아니라 끊임이 반복하여 습관화 시켰다는 것이다.
세계적인 부호 빌게이츠의 습관은 타인의 장점 찾기였다고 하며, 이를 바탕으로 인재들을 수시로 발견해 적재적소에 배치했다고 한다. 스타벅스의 창업자 하워드 슐츠의 습관은 매일 새로운 사람들과 점심 먹기이며, 이를 통해 다양한 사람들을 만나며 인적 네트워크를 확장해 사업성을 판단하는 안목을 제고한다고 했다. 이렇듯 성공하는 사람의 뒷면에는 성공하는 습관이 자리하고 있었음을 다시 한번 기억하면서 성공하는 네일 살롱의 7가지 습관을 오늘부터 실천해서 여러분의 것으로 만들어 보기 바란다.
