수평적인 조직문화의 좋은 의사결정이란
의사결정을 잘하고, 의사결정을 잘 돕기 위해서는
수평적인 문화를 가지고 있는 조직은 ‘의사결정을 공유하고 있는 집단’입니다. 수평적인 조직문화는 내가 하고 싶은 대로 마음대로 할 수 있는 환경을 뜻하지 않습니다. 조직을 '의사결정의 공동체'로 이해하고 누구든 최적의 의사결정을 위해 각자의 역할에서 '의사결정 책임자'로서 일을 할 수 있다는 것이죠. 구성원들은 ‘의사결정 책임자’로서 일을 하며, 누구나 다 스스로 각자 의사결정을 할 수 있습니다. 따라서 모든 구성원들은 누구나 두 가지 역할을 수행합니다.
첫째, 스스로 의사결정을 하고, 둘째, 서로의 의사결정을 돕습니다.
조직 안에서 일하는 방법으로 규정되고 있는 핵심가치는 ‘구성원들이 역할을 잘 할 수 있도록 돕는 기준이며 가이드’입니다. 구성원의 역할은 ‘스스로 의사결정하고 서로의 의사결정을 돕는 것’이기에 만일, 새로운 핵심가치를 세운다면 모든 멤버들이 스스로 의사결정하고, 서로의 의사결정을 돕기 위해 필요한 행동을 위한 믿음을 설정해야 합니다.
“어떻게 하면 구성원들 각자가 스스로 좋은 의사결정을 하고, 서로의 좋은 의사결정을 도울 수 있을까?”
위와 같은 질문에 답을 하기 위해서는, 다음과 같은 질문을 통해 각자가 가지고 있는 믿음과 생각을 확인해야 합니다.
첫째, 좋은 의사결정이란 무엇인가?
둘째, 좋은 의사결정을 위해 필요한 것은 무엇인가?
셋째, 스스로 결정하고 서로가 돕기 위해 필요한 것은 무엇인가?
좋은 의사결정이란 무엇일까요?
좋은 의사결정은 우선 조직 전체에 긍정적인 영향력(Impact)을 가져옵니다. 어느 한 개인이나 일부 집단이 아니라 팀 전체의 파워(Total Power)를 높이는 것입니다. 매출, 시장 점유율, 브랜드인지도 향상과 같은 눈으로 잘 보이는 것도 있고 일하는 습관, 조직의 정서와 같은 눈으로 쉽게 볼 수 없는 것들도 있습니다. 무엇이든 간에 좋은 의사결정은 가까운 또는 먼 미래에 조직에 긍정적인 영향을 줍니다.
좋은 의사결정은 이해관계자들 모두가 윈윈합니다. 각자가 가지고 있던 불편함 또는 문제가 해결되거나 지금보다 조금 더 나은 방향으로 환경이 개선됩니다. 이 게임에서 손해를 보거나 지는 사람은 없습니다.
좋은 의사결정은 공정합니다. 상황과 맥락에 비추어 봤을 때 누가 봐도 납득 가능하며 수용할 수 있습니다. 공정하다는 것은 ‘누구나 똑같아야 한다’는 공평과는 다릅니다. 팀원들이 가지는 책임과 의무 그리고 그에 따른 혜택은 긴밀한 관계를 가집니다.
좋은 의사결정을 위해 필요한 것은 무엇일까요?
좋은 의사결정을 위해 필요한 일하는 방식과 행동을 다음과 같이 정리해보았습니다.
먼저 ‘WHY에 대한 끊임없는 탐구’가 필요합니다. 우리가 일을 하며 마주치는 문제들, 흔히 ‘이슈’라고 불리는 것들은 대부분 ‘현상’이며 눈에 보이지 않는 ‘본질’이 진짜 문제입니다. 본질은 그 현상을 만들어 낸 원인입니다. WHY라는 질문을 통해 우리는 본질을 발견하고 진짜 문제를 밝혀내야 합니다.
‘반복적인 시도와 작은 실패’도 중요합니다. 어떤 부분이 잘못되었는지 확인하고 다시 수정하고 개선하며 성공을 위해 필요한 요소들을 빠르게 접목시킵니다. 이러한 습관으로 성공의 요인을 세밀하게 파악하고 성공의 가능성을 높입니다.
‘정보와 맥락을 투명하게 공유’합니다. 정보 공유는 단순히 정보를 전달하는 것에 그치지 않고 상대방이 나와 동일하게 문제인식의 주파수를 맞출 수 있도록 도와야 합니다. 상대방이 배경과 맥락을 이해하고 나와 함께 문제를 바라볼 때 다른 관점의 아이디어가 나올 수 있고 내가 보지 못했던 부분이 발견될 수 있습니다. 또한 문제인식의 공유는 향후의 진행과 계획 설정에 다른 구성원이 함께 동참하는데 유용하며 이로 인해 의사결정의 수용성이 더 올라갈 수 있습니다.
스스로 결정하고 서로가 돕기 위해 필요한 것은 무엇일까요?
먼저 ‘자신과 타인의 미션을 이해’하고 있어야 합니다. 자신의 미션을 이해하고 있다는 것은 자신의 역할을 분명하게 설명할 수 있는 것으로 조직 안에서 자신의 정체성을 명료하게 인식하고 있는 상태를 의미합니다. 타인의 미션을 이해하고 있다는 것은 조직 안에서 타인의 역할의 목적은 무엇인지 그래서 구체적으로 무슨 일을 하는지를 설명할 수 있는 상태를 의미합니다. 자신의 미션 뿐만 아니라 각자가 상대방의 미션을 제대로 이해할수록, 우리는 서로의 미션 성공과 그를 위한 의사결정을 위해 조금 더 구체적인 도움을 줄 수 있습니다.
‘정보와 자원을 폭넓게 활용’할 줄 알아야 합니다. 투명하게 공유된 정보는 팀원 스스로 가장 효과적인 최적의 의사결정을 찾는데 도움이 됩니다. 뿐만 아니라, 다른 사람이 더 좋은 의사결정을 하기 위해서도 정보는 개방적이고 투명하게 공유되어야 합니다. 조직 내에서 활용이 가능한 정보와 자원을 폭넓게 활용하면서 우리는 자신의 의사결정과 타인의 의사결정을 계속해서 성공적인 방향으로 끌어올려야 합니다.
‘솔직한 용기와 단호함’이 필요합니다. 더 좋은 의사결정을 위해 때로는 불편하더라도 솔직하게 이야기하여야 합니다. 단호함은 현재의 불편함보다 미래의 성장과 임팩트를 선택하는 것을 의미합니다. 솔직한 용기와 단호함을 토대로 우리는 서로의 역할을 더욱 분명하게 확인시켜주며 의미있는 피드백을 주고받을 수 있습니다.
구성원들이 ‘의사결정 책임자’로서의 역할을 수행한다는 것은 개인이 조직문화의 주체자로서 역할을 다 한다는 것입니다. 스스로 의사결정하며, 서로의 의사결정도 돕습니다. 즉, 나의 의사결정을 주도적으로 판단하고 실행하며 책임질 줄 알아야 하며, 타인의 의사결정에 대해서도 서로가 코치나 멘토, 때로는 참고인의 역할을 해주는 것이죠.
수평적인 조직문화를 위해서는 무엇보다 구성원 개인에게 탁월한 전문성과 성숙함이 요구됩니다. 전문성과 성숙을 지향하는 태도 없이 단지 수평적인 조직문화를 부르짖고 있다면, 그것은 '자유'와 '공정함'에 대한 왜곡된 이해 때문일지도 모릅니다.
우리는 혼자 결정하는 것보다, 함께 고민하고 결정할 때 더 큰 가치를 창출할 수 있기에 함께 모여 일을 합니다. 그래서 우리는 각자가 현명한 결정을 해야 하며, 모두의 탁월한 의사결정을 위해 힘을 모아야 합니다.
