조직성과 높이는데 인센티브 보다 더 효과적인 전략

공무원 조직에서도 정책제안, 규제개선 과제 발굴, 적극행정 우수공무원 선발, 성과 시상금 등 조직 내 행정의 목적을 달성하기 위해 포상제도를 두고 있습니다. 금전적인 보상과 인사가점, 특별휴가 등 물질적 보상을 통해 참여를 유도하고 더 나은 조직 문화를 만들기 위해 인센티브 제도를 운영하고 있습니다.

인센티브 제도의 취지는 많은 공직자가 참여하고 보다 창의적이고 적극적인 조직문화를 만들어 시민들에게 수준 높은 행정서비스를 제공하고자 함에 있습니다. 제도 취지와는 다르게 운영되는 경우도 발생합니다. 만약 인센티브 제도가 제대로 작동한다면 합리적이겠지만, 그렇지 않다면 재검토가 필요하며 적정 수준의 인센티브 제공을 매년 조정 검토하는 것이 좋은 해결책이 될 수 있습니다.

사실 일하는 동안 평가 지표를 달성하기 위해 목표 설정하고 추진하는 것이 동기부여가 되기도 합니다. 하지만 앞서 말한 데로 평가지표만 달성하는 수준에 머무르는 한계가 있기도 합니다. 예를 들면 규제개선 과제를 발굴하고 개선하는 데 있어, 평가지표에 많은 점수를 부여받지 못하는 것들은 아무래도 에너지를 덜 소모하려는 경향이 있습니다.

신수정 작가의 <거인의 리더십>에서는 "사람은 물질적 이득만으로 움직이지 않는다"라는 챕터에서 사람의 행동이 물질적 이익뿐만 아니라 정신적인 영역에 의해서도 크게 영향을 받는다는 주장을 합니다. 조직 구성원이 자발적으로 즐겁게 일할 수 있는 비결로 6가지 요인을 제안하고 있습니다.  

목적과 의미: 조직의 목표와 개인의 역할이 명확하게 정의되어 있을 때, 구성원은 그 일의 목적과 의미를 이해하고 동기를 얻을 수 있습니다.

자율: 자유롭게 업무를 수행하며, 의사결정의 자유를 통해 창의성과 책임감을 향상하는 것이 중요합니다.

성장과 숙련: 구성원이 성장할 수 있는 기회와 자기 계발을 지원함으로써 동기를 부여하고 업무능력을 향상할 수 있습니다.

관계: 팀 내의 신뢰와 협력을 기반으로 한 좋은 관계가 조직 구성원의 만족도와 성과를 높이는데 큰 역할을 합니다.

인정: 구성원의 노력과 성과를 인식하고 인정해 주는 것이 자아실현과 존재감을 높이는데 도움이 됩니다.

공헌: 개인의 업무 참여가 조직과 사회에 어떻게 기여하는지 인식하고, 그 의미를 이해하여 높은 만족감을 가질 수 있음.

정신적인 부분을 고려하면서 리더십을 펼치려면 인내심이 필요합니다. 프로젝트를 추진하는 동안 리더는 왜 그 일을 수행해야 하는지, 어떤 의미를 찾아야 하는지, 어떤 공헌을 할 수 있는지를 설명하고, 팀원들이 공감할 수 있도록 여러 가지 방법을 시도해야 합니다. 예를 들어, 필자는 디지털 마인드맵을 이용하여 팀원들과 함께 목표와 일정을 함께 작성하고 수정하고 보완하며 일하고 있습니다. 목표 설정 및 일정 관리와 역할 배분이 이 디지털 도구인 마인드맵에 동시에 접속 가능합니다. 다른 팀원이 자신의 업무 외에 다른 동료의 업무 진행사항을 알 수 있으며, 팀의 목표를 향해 움직입니다. 수시로 회의를 꾸준히 진행하여 팀원들과 업무 목표와 의미를 공유하고 상기하는 시간을 갖습니다.

자율성은 방임이 아닙니다, 팀원이 스스로 판단하고 역량이 발휘되는 환경을 만듭니다. 리더는 경우에 따라 코칭해 주면서도 자율성을 부여하고, 각 팀원의 개성을 고려해야 합니다. 사람마다 능동적인 성향을 가지고 있는 반면, 지시에 의존하는 수동적인 성향을 가진 사람도 있습니다. 개개인의 성향을 정확하게 이해하고, 상황에 맞는 유연한 대처가 필요합니다.

'성장과 숙련'은 동의하지만, 인간은 성장의 즐거움을 갖고 있기도 하지만 자발적으로 일과 자신의 성장을 위해 노력하는 사람은 많지 않을 수도 있습니다. 대다수의 사람들은 현실의 편안함을 찾고 싶어 합니다. 억지로 리더의 생각을 강요하기 보다는 구성원이 성장을 시도할 때 기회를 부여하고, 교육과 학습을 지원하며, 적절한 피드백을 제공해야 합니다.

대부분의 조직 구성원은 업무에 대한 부담보다 동료 간의 인간관계에 괴로워하는 경향이 있습니다. "일은 어떻게든 해결이 되지만, 사람 문제는 어쩔 수 없다"라는 말이 그것을 잘 보여줍니다. 리더는 의심하지 않고 신뢰하며 협력하고 이해하는 관계를 조성하기 위해 노력해야 합니다.

모든 사람은 인정받고 싶어 합니다. 인정을 통해 자기 신뢰와 가치를 확인하게 됩니다. 리더는 조직 구성원의 작은 업무 성과에도 세심한 관심을 가지고 감사와 칭찬을 아낌없이 해주는 것이 중요합니다.

사람들은 자신이 가치 있는 공동체에 기여함을 인지하는 것이 중요합니다. 가장 높은 수준의 욕구로 여겨집니다. 리더는 조직 구성원의 업무가 조직과 사회에 어떤 기여를 하고 있으며 그 과정에서 얼마나 의미 있는 일을 하고 있는지를 알 수 있게 돕는 역할을 해야 합니다.

리더의 역할은 조직 구성원의 성장, 협력, 동기부여 등을 지속적으로 추구하면서, 자율성과 격려를 바탕으로 최상의 행정 서비스를 제공하기 위한 진정한 창의력과 전문성을 이끌어내는 것입니다. 세심한 관심과 지원, 그리고 상황에 따른 유연한 대처가 필수적이며, 여러 가지 요인들을 조화롭게 결합하여 팀원들의 만족과 성과를 높이는 리더십을 구현해야 합니다.