업무 스트레스와 성과
직무요구자원모델
회사에 다니는 우리는 고유의 업무가 있다. 내가 주로 담당하고 있는 업무들은 쉬울 수도 있고 어려울 수 있다. 우리가 하고 있는 업무를 하려면 요구되는 것들이 있다. 신체적인 능력이 될 수도 있고, 업무에 대한 지식, 성격도, 많은 시간이 요구될 수 또 있다. 예를 들어, 인사업무의 경우 근태관리를 하려면 기본적으로 근로기준법에 대한 지식을 가지고 있어야 한다. 근로기준법에 대한 지식이 없으면 지각, 결근, 휴가, 휴직 등 처리하기가 어렵다.
이처럼 직무를 수행하기 위해서 요구되는 것들을 직무요구라 한다.
직무요구에 맞게 우리는 요구를 수행할 수 있는 자원을 가지고 있어야 한다. 그것이 직무자원이다.
만약 근태담당자의 직무가 주어졌을 때 내가 근로기준법 지식을 습득하고 있으면 나는 그 업무에 대한 직무자원을 가지고 있는 것이다. 그래서 그 업무를 수행할 수 있게 된다.
일을 하면서는 지식도 중요하지만 나의 성격에 맞아야 한다. 사람들을 많이 응대해야하는 직종의 경우 외향적인 사람이 그렇지 않은 사람보다 직무자원을 더 가지고 있을 수 있다. 습득이 가능한 것도 있고 불가능한 부분도 있는 것이다. 팀 내 모르는 것이 있을 때 물어보는 것에 대한 답을 알려줄 수 있는 사수가 있다거나, 업무에 필요한 부분에 대하여 지원을 받을 수 있는 상사나 동료가 있는 것 또한 직무자원이다.
직장은 관계를 통해 상호작용하여 해결할 수 있는 업무들이 상당히 많다.
그래서 배울 수 있는 좋은 직장동료는 내가 업무성과를 낼 수 있는데 상당한 도움이 될 것이다.
친구 A는 사수가 퇴사하고 심하게 스트레스를 받았다. 사수가 하던 업무뿐 아니라 내가 해야 할 업무에 대한 도움도 받기 어려워져서 이다. 요구되는 자원이 부족하다 보니 발생한 일이다. 우리는 직무요구 수준이 내가 가진 자원보다 높을 때 스트레스를 받게 된다.
직무마다 다르고 업무마다 다르겠지만, 나의 경우는 연말 연초는 항상 너무 바쁘다. 과중한 업무량과 긴 긴 무시간이 요구된다. 그렇게 연말 연초를 보내고 나면 진이 다 빠져 매우 힘들어진다. 체력적으로 무너지고 번아웃이 온다.
스트레스를 받는 경우는 이처럼 직무요구는 많은데 직무자원이 부족할 때 발생한다.
우리가 노력할 수 있는 것은 무엇이 있을까? 직무자원을 만들어 놔야한다
우리는 아직 입사한 지 그리 오래되지 않았다. 입사한 지 1년이 넘어도 신입사원이란 얘기를 듣는다. 아직은 부족한 직원으로 비칠 수도 있다. 이 때가 기회이다. 많이 공부하고 선배들한테 질문하고 습득해야 한다.
이때 모르는 건 별로 뭐라 하지 않는다고 하지 않는가? 틀리면서 힘들기도 하겠지만 우리는 다 알고 있다. 그러면서 배운다는 것을 말이다.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
JD-R 모델의 핵심 개념
직무 요구(Job Demands)
업무 수행을 위해 요구되는 신체적, 심리적, 사회적, 조직적 노력
높은 직무 요구는 피로, 스트레스, 번아웃을 유발할 가능성이 있음
예시: 과중한 업무량, 긴 근무시간, 감정노동 (예: 고객 응대), 역할 모호성 (자신의 역할과 기대가 불분명함) , 역할 충돌 (상반된 요구사항이 부여됨)
직무 자원(Job Resources)
직무 요구를 감당하고 업무 목표를 달성하는 데 도움을 주는 물리적, 심리적, 조직적 자원
직무 자원이 충분하면 동기부여가 증가하고, 번아웃을 예방하며, 성과가 향상됨
예시: 상사의 지원동료 간 협력, 자율성 (자기 주도적 의사결정 가능), 직무 피드백 (성과에 대한 피드백 제공) 경력 개발 기회
1️⃣ 스트레스 경로 (Health Impairment Process)
직무 요구(Job Demands)가 지나치게 높고, 직무 자원(Job Resources)이 부족하면 개인이 신체적·정신적으로 소진(Burnout)됨.
결과적으로 직무 만족도 저하, 건강 문제, 조직 이탈로 이어질 수 있음.
2️⃣ 동기부여 경로 (Motivational Process)
충분한 직무 자원(Job Resources)이 제공되면 **업무 몰입(Engagement)**과 **내재적 동기부여(Intrinsic Motivation)**가 촉진됨.
이는 성과 향상, 직무 만족 증가로 이어짐.
