2장_02 공인중개사사무소의 영업
2장 공인중개사의 업무
이번 꼭지에서는 공인중개사 사무소의 영업과 관련한 주요 내용 중 4가지 정도를 다뤄보고자 한다.
1. 전화통화하기
공인중개사 사무소의 비즈니스에 있어 제일 중요한 첫째는 단연 ‘전화통화’이다. 혹여 공인중개사 사무소를 운영하거나 공인중개사 사무소에 취업하고 싶다면, 다음 사항을 가장 먼저 체크해야 한다.
‘나는 낯선 사람과의 통화를 극도로 싫어하는 사람인가.’
낯선 사람과 통화를 하고, 낯선 사람을 많이 만나야 한다는 점을 엄청 부담스럽게 생각하는 분들이 더러 있다.
하지만 어떠한 사업이든, 비즈니스를 이끌어 나가기 위해서 끊임없 이 사람을 만나야 한다. 끊임없이 새로운 고객을 만나지 않으면 사업 을 꾸준히 이어갈 수 없다. 그런데 모르는 사람과 데면데면하는 성격 이라면, 특히 공인중개사 사무소의 업무와는 조금은 거리가 있다고 봐야 할 것이다.
공인중개사는 모르는 사람과 처음 만나 어색하지 않게 밝은 얼굴 로 인사하고, 재테크 자산 중 최고봉인 부동산을 설득력 있게 설명 할 수 있어야 한다. 매물의 좋은 점을 좋다고 말할 줄 알아야 하고, 부족한 부분을 어떻게 보완할 수 있다고 설명할 수 있어야 한다.
나는 사실 또래보다는 조금 일찍 사회생활을 시작했다. 본의 아니 게 조그마한 사업도 꾸려보고, 사회 초년생 시절을 공인중개사 사무 소에서 시작했기 때문에, 낯선 사람과 만나서 이야기하는 것에 대한 부담감은 거의 없었다. 그리고 회사원 시절에도 업무적으로 전화통 화를 꽤 많이 해야 했기 때문에, 전화통화에 대한 거부감은 전혀 없었다.
물론 나도 처음부터 말을 유창하게 잘 하는 스타일은 아니었다. 게다가 모르는 사람과 전화하는 것에 대한 걱정도 많았다. 하지만 나는 나만의 방법을 찾았다. 고객과의 상담을 위한 대본을 만들었는 데, 종이에 통화내용으로 나올 법한 스토리를 적어 그 종이를 보며 고객과 통화를 했다. 그렇게 점차 많은 통화를 하다 보니, 언제부터 인가 종이를 보지 않아도 나름 꽤 말을 잘하게 되었다.
만약 본인이 너무 소심하다면, 먼저 고객과의 상담을 머릿속으로 상상해가며 대본을 만들기 바란다. ‘고객이 A라는 질문을 하면, 나 는 B라는 답을 준비해서 대답해야지’라는 생각을 종이에 적어보는 것이다. 그리고 작게라도 혼잣말로 연습해보는 것을 추천하고 싶다.
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2. 문자 메시지 보내기
고객과의 통화가 끝나면 반드시 해야 할 것이 있다. 바로 ‘문자 메 시지’를 보내는 것이다. 고객과 통화가 끝난 뒤, 고객은 휴대전화에 내 전화번호를 저장할 수도 있고, 따로 내 전화번호와 상담내역을 메모해놓을 수도 있다. 하지만 따로 메모해놓은 종이가 없어진다거 나 한다면, 그 고객은 나에게 연락하기 어려운 상황이 될 수도 있다. 물론 인터넷 검색으로 내 전화번호를 찾아 연락해올 수도 있지만, 인터넷 검색 등을 어려워하는 노령의 고객이라면 사정이 다르다. 그 래서 고객과의 전화 상담이 끝났다면 반드시 고객에게 문자 메시지 를 보내는 것이 좋다. 문자 메시지의 내용은 각각의 상황을 참고하 여 알맞게 하면 되는데, 예를 들면 아래와 같은 간략한 문자 메시지 를 보내는 것이다.
안녕하세요. 00공인중개사 사무소 000입니다. 금일 상담해드린 XXX 매 물에 대해 XXXXX겠습니다. 연락주십시오. 감사합니다.
이렇게 하면 고객도 나를 기억하기 좋고, 나도 그 고객과의 상담 내용을 기억하기에 좋다. 혹여 매물장에 그 고객에 대해 상담내역을 누락하게 되어도, 내 휴대전화 ‘보낸 문자 메시지 함’에 그 고객에 대 한 상담 내역 등이 남아 있어서 차후에 상담하기에도 편하다.
요즘에는 전화통화가 끝난 이후에, 바로 해당 공인중개사 사무소 의 위치와 전화번호 등을 문자로 보내주는 서비스도 있는데 이러한 서비스를 이용하는 것도 편할 것 같다. 하지만 그 서비스를 이용하 면 내 지인과의 사적인 통화를 한 경우에도, 우리 공인중개사 사무 소의 홍보 문자 메시지가 갈 것 같아서 나는 이용하지 않는다. 번거 롭더라도 고객과 통화 이후에, 내가 상담한 내역을 간략하게 기입해 서 문자 메시지를 보내는 편이 나을 것 같아서이다.
3. 명함 디자인 신경 쓰기
셋째로 명함의 중요성을 말하고 싶다. ‘명함은 ...>>이어지는 내용은 아래 <공인중개사가 궁금하세요?> 책을 참고해주세요~ : )
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