검색광고마케터 1급 요약정리; 2편
2강. 디지털 마케팅
검색광고마케터 1급 요약정리 두 번째 시간이다.
오늘은 Part1. 온라인 비즈니스 및 디지털 마케팅에서 디지털 마케팅 파트를 알아보고자 한다.
온라인 비즈니스 및 디지털 마케팅
제 2장. 디지털 마케팅
- 마케팅 패러다임
(1) 마케팅 패러다임의 변화
과거의 소비자는 수동적 소비자였다. 기업 주도적, 일방향적, 노출 위주 효율성을 중요시했다. 소비자 조사는 설문조사로 많이 이루어졌고, 광고 방식은 푸쉬형과 대량의 일원화된 메시지가 대표적이었다.
현대의 소비자는 능동적인 소비자이다. 커뮤니케이션은 소비자 욕구 중심적, 양방향성, 상호작용 및 참여와 체험을 중요시한다. 소비자 조사는 소셜 빅데이터로 이루어지고, 광고 방식은 개인 맞춤형 광고와 재미와 감성을 지닌 브랜디드 콘텐츠가 대표적이다.
(2) 전통적 마케팅과 디지털마케팅
디지털 마케팅이 기존 마케팅과 차별화되는 요인은 다음과 같다.
1. 데이터중심
2. 관객의 도달 및 세분화
3. 단방향에서 쌍방향으로의 대화 진행
4. 저렴한 가격
5. 기존보다 높은 ROI
(3) 디지털 미디어
1. Paid media
조직이나 개인이 비용을 들여온, 오프라인 미디어 채널을 통해 메시지를 전달하고자 할 때 유료로 이용하는 미디어를 말한다. 네이티브 광고, 배너광고 등이 이에 포함된다.
2. Owned media
자기의 회사가 보유하고 있는 커뮤니케이션 미디어를 말한다. 홈페이지, 블로그 등이 이에 포함된다.
3. Earned media
제3자에 의해 창작되고 소유되어 소비자로부터 신뢰와 평판을 획득할 수 있는 모든 종류의 퍼블리시티를 의미한다. 고객이 남기는 후기나, 커뮤니티의 게시물 등이 이에 포함된다.
- 디지털 마케팅의 개념
(1) 디지털 마케팅 개념
디지털 마케팅이란 디지털을 활용하여 수익을 얻고자 하는 전략적 활동을 말하며, 디지털 상의 사이버 공간을 통해 수행되는 모든 마케팅 활동을 의미한다.
인터넷 마케팅은 인터넷을 기반으로 하는 상업적 활동을 가리키는 것으로 디지털 마케팅보다 협의 개념으로 이해할 수 있다.
디지털 마케팅에는 크게 Pull(유인형)과 Push(강요형) 두 가지 종류가 있다.
1-1. PULL(유인형) 디지털 마케팅
소비자가 이메일, 문자 메시지나 뉴스 피드를 통해 특정 기업의 판매 품목에 대한 광고 전송을 허가하는 것과 소비자가 직접 인터넷을 통해 특정 품목을 자발적으로 검색하는 것, 이 두 가지로 이루어진다.
인터넷 웹 사이트나 블로그, 스트리밍 미디어들이 Pull 마케팅의 예이다. 특정 목적을 가지고 있거나, 특정 공략 대상을 가지고 있는 글을 해당하는 특정 소비자들을 유인하기에 매우 좋은 요소이다.
1-2. PUSH(강요형) 디지털 마케팅
웹 사이트나 인터넷 뉴스에서 보이는 광고처럼, 판매자가 수신자의 동의 없이 광고를 보내는 것이다. 이메일, 문자 메시지나 뉴스 피드도 수신자의 동의 없이 발송하는 것을 스팸메일 혹은 스팸이라 부르고, 이는 Push 디지털 마케팅으로 분류할 수 있다.
광고가 만들어지는 그 순간 바로 보낼 수 있고, Pull(유인형) 디지털 마케팅보다 더 소비자 지향적이다. 하지만 거의 대부분이 광고에 대한 제작 비용과 배포비용에 비해 해당 광고를 주의 깊게 보는 소비자의 수가 부족하다.
- 디지털 마케팅 전략
(1) 마케팅 전략의 개념
마케팅 전략은 환경 분석을 통하여 이미 일어난 혹은 장래에 일어날 수 있는 환경의 변화가 자사에게 제공하는 기회와 위협이 무엇인가를 파악하고, 자사의 강점과 약점을 파악하여 이에 적절히 대응함으로써 경쟁우위를 확보하고 환경 변화를 자사에 유리하도록 이끌어 나가는 기업 활동을 의미한다.
마이클 포터는 전략을 일체의 상이한 행동들을 통해 독특한 가치를 창조하고 교환하는 활동으로 정의했다.
*마케팅 전략 과정
1. 환경 분석
2. 자사에게 제공하는 기회와 위협 파악
3. 자사의 강점과 약점 파악
4. 차별화 포인트
5. 경쟁우위 확보
*디지털 마케팅 활동 생산성 평가
1. PAR(Purchase Action Ratio): 브랜드 인지를 브랜드 구매로 이어지게 하는 것에 대한 평가
2. BAR(Brand Advocate Ratio): 브랜드 인지를 브랜드 호감으로 이어지게 하는 것에 대한 평가
*시장세분화
1. 인구통계적 기준: 주로 고객의 나이, 성별, 소득수준, 직업, 가족 수 등 인구통계적 변수에 의해 시장이 나뉜다.
2. 지리적 세분화: 고객이 살고 있는 거주 지역을 기준으로 시장을 세분화하는 방법
3. 심리 행태적 세분화(생활양식): 소비자의 개인적 특성 가운데 심리적 행태를 따라 시장을 세분화하는 방법이다. 이 방법은 사후 시장 세분화 형태를 따르고 있으며, 일반적으로는 소비자의 행동, 관심, 의견에 대한 소비자 조사를 바탕으로 소비자 시장을 집단화하여 구분한다.
4. 인지 및 행동적 세분화: 제품이나 서비스의 편익, 사용량, 사용경험, 상표충성도 등에 대한 소비자의 태도나 반응에 따라 시장을 구분하는 것이다.
- 디지털 마케팅 기법
(1) 마케팅 믹스
일정한 환경적 조건과 일정한 시점 내에서 여러 가지 형태의 마케팅 수단들을 경영자가 적절하게 결합 내지 조화해서 사용하는 전략을 의미한다. 즉, 어떠한 제품에 사용된 마케팅 전략의 집합체를 조정, 구성하는 일이다.
(2) 마케팅 4P
1. Promotion(촉진)
2. Place(장소)
3. Price(가격)
4. Product(제품)
(3) 마케팅 4C
1. Customer Value(고객 가치)
2. Convenience(편리성)
3. Communication(의사소통)
4. Cost to Consumer(비용)
(4) 마케팅 4E
1. Experience(경험)
2. Engagement(참여)
3. Evangelist(전도)
4. Enthusiasm(열정)
- 구전 마케팅
(1) 구전 마케팅
온라인상에서 소비자가 직접 경험한 정보를 다른 소비자와 공유하는 자발적 의사소통을 의미한다.
(2) 바이럴 마케팅
소비자가 마케팅 메시지를 다른 소비자들에게 퍼뜨리게 하는 마케팅을 의미한다.
(3) 버즈 마케팅
오락이나 뉴스로 이야깃거리를 제공해 소비자가 제품을 직접 사용해보고, 자신의 SNS에 올려서 자연스럽게 구매를 유도하는 것을 말한다.
(4) 커뮤니티 마케팅
제품과 관련된 다양한 커뮤니티를 만들어주고, 지원하는 마케팅을 의미한다.
(5) 인플루언서 마케팅
인플루언서들이 SNS를 통해 공유하는 측정 제품 또는 특정 브랜드에 대한 의견이나 평가를 통해 이용자들의 구매 결정에 영향을 끼치는 마케팅을 의미한다.
(6) 코즈 마케팅
기업의 사회적 책임과 마케팅을 결합하여 공유 가치 창출(CSV)을 하는 방법이다.
- 소셜 미디어 마케팅
소셜 미디어는 개방, 참여, 공유의 가치로 요약되는 웹 2.0시대의 도래에 소셜 네트워크의 기반 위에서 개인의 생각이나 의견, 경험, 정보 등을 서로 공유하고 타인과의 관계를 생성 또는 확장시킬 수 있는 개방화된 온라인 플랫폼을 의미한다.
블로그, 소셜 네트워크 서비스(SNS), 위키, UCC, 마이크로 블로그의 5가지로 구분한다. 또한 유튜브, 카카오톡 오픈채팅도 소셜 미디어가 될 수 있다.
*브랜디드 콘텐츠
1. 다양한 문화적 요소와 브랜드 광고를 결합한 콘텐츠이다.
2. 제품, 회사명, 브랜드를 직접 노출하지는 않지만 이를 문화 콘텐츠 속에 녹여 강력한 광고 효과를 내고 소비자의 공감과 흥미를 통해 자발적인 공유에 이르는 것이 목표이다.
3. 소비자의 콘텐츠 선택이 유튜브나 페이스북 등 SNS를 통한 입소문에 좌우되면서 직접적인 광고보다는 문화적으로 소비할 수 있는 브랜디드 콘텐츠를 매개로 한 접근이 더욱 큰 광고 효과를 보고 있다.
두 번째 시간으로 디지털 마케팅에 관해 함께 공부해보았다. 과거와 다르게 마케팅 패러다임은 변화했고, 디지털 마케팅의 전략과 시장 세분화를 통해 이용자들에게 세부적으로 접근할 수 있다. 또한 디지털 마케팅 기법으로 마케팅 믹스를 통해 마케팅 수단을 적절하게 조합하여 효율을 극대화할 수 있다.
'마케팅 4P, 마케팅4C, 마케팅4E' 가 존재하며 이를 기억할 필요가 있다. 온라인상에서 소비자가 소비자를 통해 정보를 얻고 구매하는 구전 마케팅이 활발히 이루어지고 있다. SNS 시대가 도래하면서 소셜 미디어 마케팅 또한 크게 개화하고 있다.
