by
Aug 31. 2022
VoC에서 진짜 문제를 찾는 노하우
퍼블리에 세 번째 글을 발간했습니다.
B2C 서비스에서 일하는 분들이라면, 운영관리, 서비스 기획, PM 등 어떤 직무로 일하든 고객의 불평과 불만, 문의와 건의를 접하게 됩니다. 그런데 우리의 매일의 업무는 늘 정신없고, 나와 동료의 시간은 귀하고 또 소중합니다.
그래서 우리는 고민하게 됩니다. 어떤 문제를 먼저 해결해야 할까? 아니 애초에 해결을 해야 하는 문제는 맞을까? 맞다면 왜일까?
고객 접점에서 업무를 하며 이런 고민을 지닌 동료~후배 주니어분들께 도움이 되길 바라며 경험과 노하우를 담아보았습니다.
무료 공유 링크라, 퍼블리 유료 구독자가 아니어도 한 번씩 읽어보셔도 좋을 것 같습니다.
https://publy.co/content/6921?s=qzih45
