비지니스모델링 단계(II-3) - 솔루션(Solutio

“성공하는 스타트업 솔루션의 비밀: 고객 니즈를 반영하라”

솔루션을 설계할 때 가장 먼저 고려해야 할 것

스타트업의 솔루션은 단순한 제품이나 서비스 그 이상입니다.
고객의 문제를 해결하거나, 고객의 니즈를 반영해 ‘가치’를 제공해야 하죠.

이때 중요한 것은 ‘내가 만들고 싶은 것’이 아니라, ‘고객이 진짜로 원하는 것’에서 출발해야 한다는 사실입니다.

좋은 솔루션은 고객의 불편에서 시작된다

솔루션을 구체화하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.
예를 들어 기존 솔루션의 문제점을 분석하거나, 고객 인터뷰와 설문조사를 진행하고, 전문가의 의견을 참고할 수도 있죠. 하지만 그보다 중요한 건 “고객의 숨겨진 니즈”를 읽어내는 능력입니다.

쿠팡은 어떻게 시장을 뒤집었을까?

이마트, 홈플러스 등 강력한 오프라인 유통기업, 그리고 11번가, G마켓 등 이미 자리 잡은 온라인 플랫폼 속에서 쿠팡은 어떻게 두각을 나타낼 수 있었을까요?

그 이유는 단순합니다.
고객이 불편해하지만 말로 표현하지 않았던 니즈, ‘빠른 배송’에 집중했기 때문입니다.

쿠팡은 모바일 쇼핑의 트렌드를 빠르게 파악했고, 당일배송 시스템을 도입하며 소비자의 기대치를 뛰어넘는 경험을 제공했습니다. 여기에 대규모 투자 유치로 물류 인프라까지 갖춰 시장을 선도하게 되었죠.

진짜 문제는, 고객을 잘 모른다는 것

많은 예비 창업자들이 솔루션을 만들면서 겪는 공통된 실수가 있습니다.
바로 “고객이 무엇을 원하는지 확인하지 않고, 자신이 옳다고 믿는 아이디어에만 몰입하는 것”입니다.

저 역시 창업자 분들을 상담하면서 이와 같은 사례를 많이 접해왔습니다.

그런데 고객의 니즈를 파악하는 건 왜 이렇게 어려울까요?

창업자들이 고객 조사를 피하는 이유

첫째, 아이디어에 대한 확신이 너무 강해서 내 생각과 고객의 생각을 동일시합니다.
‘이건 무조건 될 거야!’라고 믿고, 실제 고객 의견을 듣지 않죠.

둘째, 고객과의 소통이 익숙하지 않고 불편하기 때문입니다.
제품 개발은 익숙한 영역이라 쉽게 진행되지만, 시장 조사나 고객 인터뷰는 낯설고 부담스럽게 느껴집니다.

하지만 고객 없이 성공하는 창업은 없습니다.
불편하더라도 반드시 넘어야 할 산이죠.

부족한 역량은 ‘팀’과 ‘전문가’로 채울 수 있다

창업자는 모든 역량을 혼자 갖출 수 없습니다.
그래서 팀이 필요하고, 외부 전문가나 멘토의 도움이 필요한 것입니다.

고객 조사, 시장 조사처럼 익숙하지 않은 분야는 전문 업체에 의뢰하거나 전문가의 자문을 통해 진행하면 부담도 줄고 효과도 높일 수 있습니다.

마무리하며

진짜 솔루션은 ‘기술’이 아니라 ‘고객’에서 시작합니다.
당신의 솔루션은 고객의 숨은 니즈를 담고 있나요?

고객을 더 깊이 이해할수록, 당신의 창업도 더 단단해질 것입니다.