UX 심리학 : 피드포워드
빠른 성장의 비밀
피드포워드 (Feedforward) : 빠른 성장의 비밀
정의
사용자가 취할 행동에 대해 무엇을 기대하는지 먼저 방향성을 제시하는 것
피드포워드는 사용자가 앞으로의 행동을 예측하고 개선하도록 돕는 행위를 말합니다. 피드백은 과거에 행해진 일련의 행위 이후에 현재 상황을 기준으로 받는 제안이라면, 피드포워드는 미래의 행동을 개선하고 최적화하는데 초점을 맞춰 가능성을 열어두는 것으로 시작합니다. 피드포워드는 사용자에게 무엇을 기대하는지 명확하게 전달해야 하며, 가능한 사호작용에 대해 알려주는 시각적, 언어적 단서 역할이 되어야 합니다.
UX에서의 중요성
피드포워드는 사용자의 불안을 줄이는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 예약 서비스에서는 각 단계별로 진행 상황을 미리 알려주어 사용자가 현재 행동을 바탕으로 올바른 방향으로 가고 있음을 인지하고, 더욱 즉각적이고 유연한 행동을 유도할 수 있습니다. 또 학습앱의 경우 이전의 과거 데이터를 분석해 사용자가 자주 틀리는 문제 유형에 대한 추가 학습 자료를 제공해, 개인화된 맞춤형 경험을 제공할 수 있습니다.
실제 적용 사례
툴팁 : 특정 버튼 위에 마우스를 올릴 경우(호버) 가능한 상호작용과 기대할 수 있는 결과를 미리 알려줌으로써 혼란을 방지할 수 있습니다.
온라인 폼 : 온라인 폼 작성 시, 필요한 정보에 대해 명확하게 입력할 수 있도록 미리 필요한 정보를 안내해 줄 수 있습니다. 또 필수 정보와 선택 정보에 대한 구분을 미리 표기해 사용자가 명확하게 이해할 수 있도록 도와줄 수 있습니다.
결론
피드포어드는 사용자가 미래의 행동을 개선하고 최적화하는 데 큰 도움을 줍니다. 가능한 상호작용과 기대할 수 있는 결과를 미리 안내함으로써 사용자의 혼란을 방지하고 불안을 줄이며 전반적인 사용자 경험을 개선할 수 있도록 돕습니다.
참고 자료
https://www.freecodecamp.org/news/the-principles-of-ux-choreography-69c91c2cbc2a/
https://medium.com/@abhinav.uxdesign/hello-readers-f0991c236a25
