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by 김길원 Sep 06. 2020

AAR, 미군이 사용하는 피드백 툴

성장을 위한 AAR 피드백

After Action Review(AAR)는 미군에서 성과를 피드백하고 전략을 세우기 위해 계발되었다. AAR의 뜻과 같이 '계획을 실행한 후 리뷰'하는 것으로 5단계 과정을 거치며 성과를 피드백한다. 예상한 결과와 실제로 얻은 결과를 비교하는 과정을 통해 성공과 실패의 원리를 파악하고 당면한 문제를 돌파할 전략을 세운다. AAR 피드백은 비단 미군에서만 사용할 수 있는 피드백 툴은 아니다. 회사, 팀 프로젝트, 개인의 목표 등 달성할 목표만 있다면 어디든 적용이 가능하다.

AAR 피드백 툴의 강점은 학습이다. 성취하고자 한 것을 어떻게 달성할 수 있었는지 원리를 학습하고, 실패했다면 어떤 이유 때문에 실패했고, 예기치 못한 요인은 어떤 것이 있었는지 대한 사고를 해야 한다. 원인을 분석하고 문제를 돌파하기 위한 구체적 사고를 하는 과정을 통해 목표를 달성하기 위한 통찰력을 제공한다. AAR 피드백은 매우 간단한 5가지 질문으로 이루어져 있다.

1. 얻고자 한 것은 무엇인가? What was expected to happen?

개인 또는 팀의 목표를 적는다. 프로젝트가 달성해야 할 목표, 의도한 결과, 생상 된 결과 등을 적는다.

2. 실제로 얻은 것은 무엇인가? What actually occur?

1번에서 얻고자 한 목표의 실제 결과를 적는다. 숫자가 가장 객관적인 지표이기 때문에 달성한 결과를 객관적인 형태로 나타낸다. 예를 들어 목표가 '한 주간 매일 새벽 5시에 기상하기'였다. 결과를 3회 달성 6회 달성 이런 식으로 숫자로 결과를 적는다.

3. 차이와 원인은 무엇인가? What went well and why?

본격적인 피드백의 단계이다. 목표를 이루기 위해 했던 행동들을 분석한다. 분석을 통해 목표를 달성할 수 있었던(또는 달성에 실패한) 행동 패턴과 원리를 학습하는 것이 중요하다. 어떤 행동 패턴이 목표를 달성하게 만들었는가? 목표를 달성하지 못한 근본적 행동 원인은 무엇인가? 어느 점에서 차이가 발생했는가?

차이와 원인을 피드백할 때 하지 말아야 할 두 가지 잘못된 분석이 있다.

3-1. 마음, 태도에 관한 요인을 원인으로 생각한다.

목표를 달성하지 못한 행동 요인으로 마음가짐에 대한 피드백은 의미가 없다. '게을러서, 귀찮아서, 힘들어서' 등의 피드백은 실패 원리를 발견하는 것에 아무런 도움이 안 된다. 피드백은 사건에 대한 행동적 관점을 중심으로 이뤄져야 한다. 예를 들어 '5시에 일어나지 못한 이유는 무엇인가?'에 대한 피드백을 하려면 행동과 관련된 패턴을 찾아내야 한다. 전 날 늦게 잠을 잔 것인가? 무엇 때문에 늦게 잤나? 커피를 마셨나? 등 행동 중심적인 피드백이 되어야 한다.

3-2. 외부적 요인을 원인으로 치부한다.

달성하지 못한 요인을 외부에서 찾는 피드백도 의미가 없다. 예를 들면 '경쟁사가 너무 뛰어났다, 외부 요청이 너무 많아서 일 할 시간이 없었다, 이번에는 운이 없었다' 등이 있다. 실제로 외부 요인들로 인해 목표 달성에 방해를 받기 쉽다.

그러나, 외부 요인을 실패 원인으로 단정 지으면 학습 없는 피드백이 된다. 목표를 달성하기 위해서는 통제할 수 없는 영역에 집중하면 안 된다. 장애물은 그대로 있고 내가 어떻게 그 장애물을 돌파할 것인가에 집중해야 한다. 외부적인 요인에 원인이 있다면 나는 어떻게 행동함으로 그 장애물을 넘을 수 있을까? 를 고민해야 한다. 만약 시간이 없기 때문에 목표 달성을 못 했다면 무슨 행동 때문에 시간이 없었는지, 낭비되고 있는 시간은 무엇인지에 대한 행동 중심적인 피드백이 필요하다.

피드백으로 목표 달성을 하지 못하게 만드는 행동을 찾았다면 개선해야 한다. 하지만 행동은 갑자기 바꿀 수 있는 것이 아니기 때문에 환경과 구조를 바꾸는 방법을 사용한다. 근본적인 장애물 제거를 위해 어떻게 구조를 바꿔야 좋을지 사고해야 한다.

예를 들어서 공부를 집에서 하는데 학습 능률이 저하되어 집중이 잘 안 되는 것을 발견했다. 컴퓨터도 있고, 핸드폰도 있고, 침대도 있고, 가족도 있어서 자꾸 방해를 받는다. 구조를 바꾸는 사고를 해본다면 새벽에 거실에서 공부를 한다던가 독서실로 공부 장소를 옮기는 선택을 할 것 같다. AAR 피드백의 진가는 행동 패턴을 파악하고 구조를 바꿀 때 나타난다.

4. 예기치 않은 성공과 실패는 무엇인가? What are the unexpcted things?

목표를 달성할 때 예기치 않은 요소로 인해 목표를 더 빨리(또는 못) 달성했을 수 있다. 예기치 않은 요소로 성공했다고 해서 좋은 것은 아니다. 계획 단계에서 최대한 모든 성공 요소가 계획에 포함되어 있도록 설계해야 한다.

그럼에도 불구하고, 예기치 않은 요소는 중요한 의미를 가진다. 왜냐하면 혁신을 위한 기회를 발견할 수 있기 때문이다. 예기치 못한 일로 성공을 했다면 그 예기치 못한 일이 혁신의 기회로 작용할 수 있으므로 체계적으로 분석을 해봐야 한다.

반대로 예기치 못한 일로 실패를 했었다면 대부분은 계획이나 실행 단계에서 과실, 탐욕, 우둔, 무능의 결과 때문이다. 그러나 신중하게 계획하고 설계했음에도 실패했을 때는 실패 그 자체가 변화의 존재를 알려주는 역할을 한다. 예기치 못한 성공과 실패 항목은 예의 주시하여 기회를 잘 잡을 수 있도록 체계적으로 관리해야 한다.