by
Nov 22. 2019
신입의 전화 업무, 그 공포스러움에 대해
왜 팀장님들은 전화 벨소리를 싫어하나요?
"전화벨은 두 번 이상 울리지 않게 해주세요"
홍보대행사 인턴으로 입사 후 선배들로부터 가장 처음 들은 말이다. 전화 뭐 그 까짓거 받으면 되지. 인턴 자리로 전화가 얼마나 온다고.
"우리팀 전화가 아니어도 당겨 받으세요"
얼마 후 알게됐다. 전화를 잘 받으라는 말의 의미가 비단 나에게 오는 전화만 의미하는 것은 아니었단 걸. 모든 선배들의 내선전화 벨소리에 귀 기울여야 한다는 말. 왜 내가 다른 사람 전화를 받아야 하지? 직장이라는 곳에 처음 발을 들인 당시엔 이해가 되지 않는 낯선 상황. 다른 직원의 전화를 받는다는 건 신입에겐 굉장히 당황스럽고도 부담스러운 일이다.
전화 벨이 두 번 이상 울리면...
"띠리리링"
숨소리조차 시끄럽게 느껴질 정도로 고요했던 사무실에서 울리던 벨소리는 인턴인 나에게 공포 그 자체였다.
"띠리리링" (...) "띠리리링"
첫 벨이 울리고 그 다음 벨이 울리기까지 약 1.5초 간의 정적. 그 1.5초는 혼돈의 카오스다. 내가 받아야 하나. 다른 인턴 동기들이 받아주려나. 아무도 안 받아서 벨소리가 세 번 울리게 되면 어쩌지. 난 온라인PR 파트인데 PR파트로 걸려오는 전화를 응대할 자신이 없는데. 내가 잘 모르는 용어에 대한 두려움, 전화를 건 상대가 기자일지도 모른다는 공포감. 난 회사에 대해 아는 것도 없고, 아직 선배들 이름과 우리 회사 클라이언트도 잘 모르는데 내가 받았다가 메모를 제대로 못하면 어떡하지. 등골이 오싹하고 머리카락이 쭈뼛서는 순간.
"감사합니다. XXXXXX(회사) XXX(이름)입니다" 누군가(=용자, 배우신 분) 전화를 받으면 안도의 한숨을 내쉰다.
"A팀장님이 전화벨 울리는 걸 굉장히 싫어하세요"
전화벨이 두 번 이상 울리는 날엔 곧바로 MSN 메신저로 소환됐다. 선배들은 그룹채팅을 열어 전화 잘 받으라는 얘기를 했다. 저 선배는 벨소리 울릴 때마다 우리가 받나 안 받나 확인하는 게 일인가. 라는 내 마음의 소리. 학교마다 인사에 집착하는 언니들이 꼭 있지 않나. 학교 다닐 때 '인사'를 안해서 소환됐다면 회사에선 그 소환의 소재가 주로 '전화'였다. 전화벨이 나를 시험에 들게 하는 것 같아서 더 긴장됐다. 유난히 조용했던 사무실은 나의 목을 더욱 옥죄었다.
그 곳에서 약 3개월 간의 인턴 생활을 마치고 다른 PR에이전시에 정규직으로 입사했다.
"부장님이 전화벨 울리는 걸 싫어하시니까 두 번 이상 울리지 않게 받아주세요"
아이고. 이 회사에서도 입사하자마자 들은 첫 생활수칙(?)은 전화. 전화 벨소리 싫어하는 건 부장, 팀장 종특인가요? 그럼 전화기를 없애시죠. 물론 이것 또한 그 당시 내 마음의 소리.
내가 전화만 받으면 기적같이 키보드 소리가 멈췄다.
당시 신기했던 경험이 있다. 신입이 전화를 받으면 팀원 모두가 약속이라도 한듯이 조용해지는 것. 그 전까지 경쾌하게 울리던 키보드 소리가 없어진다는 사실. 대리님, 과장님, 부장님 모두가 일을 멈추고 나의 통화 내용을 듣는다. 나의 실수를 찾아내려는 하이애나들처럼. 전화를 받는 나도 당연히 그 분위기를 느낀다. 식은땀이 또르르. 전화울렁증. 말을 하는 게 무섭다. 통화가 끝나면 메신저가 반짝인다.
"전화를 너무 바로 끊지 않는 게 좋아", "우리 담당기자인지 아닌지 아직 잘 모를테니 기자 전화번호는 꼭 물어봐줘", "자료 언제까지 드려야 하는지도 확인해야돼"
통화 종료 후엔 선배들의 조언이 메신저로 쏟아지곤 했다.
선배들이 왜 그렇게 전화를 강조했는지는 일을 하며 몸소 깨닫게 됐다. 전화는 홍보대행사 AE에겐 숙명과도 같다. 피할 수 없다. 보도자료 배포하고 나면 기자들에게 확인 부탁드린다며 전화 해야하고, 기자간담회라도 있으면 RSVP를 약 3차에 걸쳐 진행한다. 명절 전에는 기자들에게 일일이 전화해 집 주소를 확인하는 일까지. 내가 전화를 걸지 않더라도 기자/클라이언트 등의 취재 요청과 문의로 인해 회사 전화기와 나의 휴대폰은 늘 울려댔다.
다행히 나는 공포 그 자체였던 전화 업무에 금방 적응할 수 있었다. 많은 통화량, 그리고 내가 통화할 때마다 각별한 신경을 쓰며 조언해준 선배들 덕이었다. 누구와 통화를 해도 곧잘 했다. 언제부턴가 내가 전화를 받아도 팀원들의 키보드 소리는 계속됐다. 통화를 마친 후 메신저도 반짝이지 않았다. 평생 갈 줄 알았던 전화울렁증이 사라졌다.
