체감되지 않는 브랜드 메시지

AI 시대, 말·행동·문화가 일치하지 않으면 브랜드는 기억되지 않는다

AI 시대가 되면서 그럴듯한 말은

훨씬 더 쉽게 만들어진다.

슬로건, 미션, 브랜드 스토리, 캠페인 문장까지

이제는 몇 초 만에 수십 개의 문장이 제안된다.

말의 생산 속도만 놓고 보면,

브랜드는 오히려 더 풍부해진 것처럼 보인다.

하지만 이상하게도,

고객의 기억에 남는 브랜드는 줄어든다.

이유는 단순하다.

말만 너무 많아졌기 때문이다.

AI는 그럴듯한 말을 만들어낼 수 있지만,

그 말이 사실인지, 지켜질 수 있는지,

그리고 그 브랜드의 태도와

일치하는지는 판단하지 않는다.

그 판단은 여전히 사람의 몫이다.

그래서 지금 브랜드에서 더 중요해진 것은

말을 잘하는 능력이 아니라,

말과 행동이 일치하는가라는 질문이다.

전하고 싶은 메시지는 분명히 있다.

문장도 나쁘지 않고,

표현도 충분히 그럴듯하다.

그런데도 고객이

신뢰하지 않는 브랜드가 많다.

그건 메시지가 약해서가 아니다.

그 메시지가 행동으로

확인되지 않기 때문이다.