7. 퍼소나 정의하기
‘퍼소나’ 뜻
가상 인물. 웹툰 등장 인물 프로필 정하듯이 얼굴사진도 정하고 이름도 붙여주고 상세 인물정보까지 정해준 가상의 인물.
(참고) Persona. 미국식 발음은 ‘퍼소나’가 맞지만 한국에서는 표기 그대로 읽어서 페르소나라고 부르기도 한다.
퍼소나 프로필 작성 이유
보통 ‘사용자’라는 단어를 많이 쓰는데 이 단어가 지칭하는 대상이 너무 다양하기 때문에 대표 사용자 몇 명을 아주 구체적으로 그려 놓는 것이 좋다. 예를 들어 네이버 쇼핑 라이브의 경우 사용자는 구매자를 지칭하는 것일 수도 있지만 판매자를 지칭하는 것일 수도 있다. 또 다른 예로는, 사용자들 중 거의 매일 들어와서 쇼핑을 하는 사람도 있겠지만 반대로 1년에 한 번 들어올까말까 하는 사람도 있을 것이다. 퍼소나를 작성함으로 인해 배제하게 되는 사람들도 생기게 되겠지만 그럼에도 불구하고 일단은 주요타겟으로 할 세그먼트를 하나 정했으면, 해당 세그먼트를 대표하는 구체적 퍼소나를 그려놓고 진행하는 것이 좋다. 앞서 언급하기도 했지만 사용자 ‘모두’를 동시에 만족시킬 수 없음을 기억하자.
퍼소나 프로필 작성 방법
데이터 분석하여 공통된 특징 찾기
해당 세그먼트를 대표하는 퍼소나는 어떻게 만들면 될까? Harry가 일하고 있는 라이브 커머스 회사는 다량의 고객 정보 데이터를 보유하고 있다. 앞서 정한 주타겟 세그먼트에 해당하는 사람들의 데이터를 보면서 그들이 가지고 있는 공통된 특징을 찾아보면 된다. 그리고 그 특징을 퍼소나 프로필에 적어준다. 그 ‘특징’이라는 것은 다양한데 다음 항목들을 참고하자.
인구통계학적(Demographic) 특징: 말이 어렵게 느껴지겠지만 이 정보는 개개인의 기본 정보와 같은 개념이다.
심리적(Psychographic) 특징
지리적(Geographic) 특징 - 이 항목은 인구통계학적 정보에 포함시켜도 될법한 항목이긴 하지만, 각 개개인의 거주 지역(서울에 사는지 제주도에 사는지, 한국에 사는지, 미국에 사는지 등)에 따라 주변환경으로부터 받는 사회적, 문화적 영향이 크기 때문에 이렇게 별개로 분리해 놓았다.
행동(Behavioral) 특징
