현실 자기소개서

3. 직업기초능력부터 표현하라.(17)

[대인관계능력E]

우리의 고객은 누구이며 입사 시 어떠한 각오로 임할지 기술해 주시기 바랍니다.

이 문항은 고객서비스능력에 대한 부분을 물어보고 있다. 고객서비스의 첫 걸음을 자사의 고객을 정의하는 데에서 시작하는데 여기서 고려해야 할 부분은 자사의 고객이 내부와 외부에 존재한다는 점이다. 서비스의 최종 수혜자는 외부고객이 되겠지만 업무의 원활한 처리를 위해서는 내부고객과의 협조도 원활히 이루어져야 한다. 내부고객은 작게는 자신의 팀 구성원에서 시작하여 자사 조직에서 협업이 필요한 타 팀과의 협력도 언급할 수 있고 자사의 이해관계자나 조력자도 고려할 수 있다. 기업이라는 조직은 특히 대기업 일수록 자사 조직이 모든 업무를 처리하지 않고 협업 체계를 구축하여 일하기 때문에 자사와 협력 관계에 있는 외주사나 업무의 이해관계자들도 고객으로 보고 이들과의 관계를 고려할 필요가 있다. 또한 무엇보다도 중요한 외부고객에 대한 서비스 마인드를 기본으로 고객의 욕구를 충족시켜줄 수 있는 우수한 서비스를 제공하기 위한 각오를 작성할 필요가 있다. 고객 응대가 많은 부서라면 기본적으로 요구되는 친절한 태도와 자세 뿐 아니라 고객의 입장에 서서 바라볼 수 있는 시각과 자사의 이미지를 향상시킬 수 있는 자신의 태도 및 자세, 책임감 있는 업무처리 등을 서술할 수 있을 것이다.

최근에서는 매스컴을 통해서 소위 고객의 ‘갑질’에 대한 논란이 가중되고 있다. 자신이 생각하는 고객 서비스와 대중적인 사례를 접목하여 고객의 요구를 무조건 들어주겠다는 식이 아닌 자사와 고객 상호 간의 입장을 충분히 고려하여 최선책을 이끌어 낼 수 있다는 각오를 작성한다면 좋은 점수를 받을 수 있을 것이라고 생각된다.