현실 자기소개서

3. 직업기초능력부터 표현하라.(16)

[대인관계능력C]

본인이 다른 사람에게 신뢰받는 편이라고 생각하십니까? 그 이유도 함께 서술해 주시기 바랍니다.

이 문항은 대인관계능력의 기본인 신뢰에 대한 내용을 물어보고 있다. 조직의 구성원으로서 팀웍, 리더십, 갈등관리, 협상, 고객서비스 등 모든 능력의 기저에는 사람에 대한 신뢰가 바탕이 되기 때문이다. 신뢰에 대한 문항에서 자신이 신뢰를 받지 못하는 편이라고 서술할 사람은 아무도 없을 것이다. 그렇기 때문에 이 문항에서는 합당한 이유를 제시할 수 있어야 한다. 앞서 나온 문항처럼 약속이나 사건 등을 제시하여 자신의 사례를 구체적으로 표현할 수 있어야 하며, 이에 대한 내용은 팀에서 신뢰를 기반으로 한 리더십을 발휘한 내용이나 갈등이 일어난 일련의 사건에서 중재자로서의 역할을 한 일 등을 제시하면 좋은 답안이 될 것이다. 또는 타인과의 협상에 있어서 자신이 원하는 방향으로 결론을 이끌어 냈을 때 사람과의 신뢰적 관계를 활용했다면 이 또한 좋은 사례가 될 수 있을 것이라고 생각된다.

[대인관계능력D]

누군가를 설득해서 자신이 원하는 바를 성취했던 경험을 상세히 기술해 주시기 바랍니다.

이 문항은 어떤 문제나 사건에 대해서 타인을 설득하여 자신이 원하는 바를 성취한 성공경험에 대한 부분을 묻고 있다. 이는 대인관계능력에 있어서 갈등관리나 협상, 고객서비스 등에 해당될 수 있는 부분이다. 갈등관리의 경우 자신과 타인 또는 타인과 타인 간의 갈등에 있어서 문제해결을 위해서 최선 또는 최적의 해결안을 이끌어 내기 위한 설득의 경험들을 제시할 수 있을 것이다. 자신과 타인의 갈등의 경우 인간적인 신뢰와 객관적으로 상황을 보고 최선책을 선택하기 위한 설득을 이끌어 낸 내용을 서술할 수 있을 것이고 설득력에 대한 부분은 자신의 논리적 사고와 상황에 대한 파악능력, 상황에 적합한 커뮤니케이션 능력 등을 직·간접적으로 나타낼 수 있는 요소들이 많다. 이 부분을 적극적으로 활용할 수 있어야 한다. 협상과 고객서비스 능력의 경우도 타인의 입장과 상황을 명확하게 파악하고 협상이나 서비스를 해야 하는 사람이 가지고 있는 니즈(Needs)에 대한 부분을 정확하게 인지하여 타인을 설득한 사례가 있다면 이를 서술할 수 있어야 한다. 학업을 하면서 또는 일을 하면서 겪게 되는 일련의 과정 중에서 타인의 주장에 대한 내용 및 환경을 다각적으로 분석, 파악하고 자신의 입장을 피력하여 이에 대한 최적 또는 최선안을 제시하여 자신이 계획했던 대로 상대방을 설득하였던 성공사례를 작성할 수 있어야 한다. 또한 상황에 대한 변수가 있을 수 있으므로 준비했던 차선책이 있다면 이에 대한 내용도 서술할 필요가 있다. 자신이 다양한 시각으로 한 사건을 바라볼 수 있다는 내용을 서술하면 더 좋은 점수를 얻을 수 있을 것이기 때문이다.