교육 시스템 전략 수립하기(1)
교육 시스템 도입 배경
전략은 어떻게 세워야 할까? 전략이 회사가 필요로 하는 교육 시스템을 성공적으로 구축하고 교육 시스템의 가치를 여러 이해관계자에게 효과적으로 설득하는데 큰 도움이 된다. 하지만 이러한 장점을 알고 있더라도 실제로 전략을 세우기 위해서 무엇을 파악해야 할지, 누구에게 물어봐야 할지에 대해서는 막막한 마음이 들기 쉽다.
전략 수립의 좋은 시작점은 교육 시스템을 왜 도입하게 되었는지 그 이유를 명확히 아는 것으로부터 시작된다. 왜냐하면 시스템 도입 동기에 따라서 어떤 방법으로 조사를 해야 할지가 조금씩 달라지기 때문이다. 따라서 이번 챕터에서는 기업이 교육시스템을 도입하게 되는 유형 세 가지를 소개하고 각 유형 별로 어떤 조사방법을 사용하였는지 다뤄보고자 한다. 또한 마지막에는 전략 수립의 결과 어떤 산출물이 나왔는지를 살펴보고자 한다.
교육 시스템 도입의 배경
기업이 교육 시스템을 도입하는 이유는 복합적인 경우가 많을 것이다. 하지만 그중에서도 가장 대표적인 도입 배경이 무엇인지에 대해 묻는다면 세 가지 정도로 유형화해볼 수 있다. 바로 교육 패러다임의 변화, 변화하는 조직 요구 대응, 기존 시스템의 비효율 및 불편사항 해소이다.
1) 교육 패러다임의 변화
교육 패러다임의 변화는 한 기업의 교육 방법에 관한 기본 가정, 특히 기업 내에서 임직원 교육은 이런 식으로 이루어지는 것이 합당하다'라는 생각이 재정의 되면서 그에 맞게 교육 시스템의 변화를 필요로 하는 경우이다. 예를 들어, '과거에는 교육을 전부 오프라인으로 진행하고 수기로만 관리했지만 이제는 교재와 관리 방식 모두를 디지털화시켜야 한다’, '회사 주도의 교육을 Top-down 방식으로 수행하던 기조에서 벗어나, 개인이 필요로 하는 교육을 스스로 선택하여 학습하도록 환경을 제공하겠다'는 식이다. 이런 경우에는 지금 현 시스템에 큰 불편사항이나 문제가 없다고 하더라도, 미래에 더 나은 모습을 만들어가기 위해 시스템 개선을 시도하는 경우이며, 기업의 수장이나 창립자의 교육 철학 혹은 의지가 크게 작용하는 유형이라고 볼 수 있다.
2) 교육 제도 및 프로세스의 변화
교육 제도 및 프로세스 변화는 기업이 새로운 교육시스템을 필요로 하게 되는 가장 흔한 원인이라고 볼 수 있다. 이 유형은 비즈니스 환경에 따라 기업의 사업전략이 바뀌고, 그에 맞게 교육 대상, 내용, 방식이 달라지면서 기존의 교육 시스템으로는 감당하기 어려워져 시스템을 교체하게 되는 경우이다. 예를 들어, 글로벌 사업 확대로 인해 해외법인 임직원 교육을 주기적으로 실시하고 이력을 관리해야 한다면 글로벌 서비스가 가능한 시스템이 필요할 것이다. 만약 어떤 일을 수행할 인력이 부족하여 파트너의 유입이 커지는 경우에는 파트너도 쉽게 가입하고 학습할 수 있는 시스템이 필요하다. 최근에는 디지털 트랜스포메이션(digital transformation)으로 인해 기존 임직원의 직무전환 규모가 커지면서 큰 큐모의 기술인증 프로그램의 실행되고, 이에 맞는 교육 시스템을 구축하는 경우도 왕왕 발생한다. 이러한 케이스들의 공통점은 조직의 새로운 요구에 부응하기 위해 교육 제도 및 프로세스가 바뀌고, 그러한 변화에 대응하기 위해 교육 시스템의 기능 및 인프라의 개선이 필요해진다는 점이다.
3) 시스템의 비효율 및 불편 사항 발생
시스템 비효율 비효율 및 불편 사항 발생은 기업이 교육시스템의 변경을 필요로 하는 가장 직접적인 원인이다. 회사 서버에 구축한 교육 시스템은 시간에 따라 노후화된다. 노후화의 원인은 여러 가지가 있다. 교육 제도가 바뀌면서 더 이상 쓸 수 없는 기능이 생겨나고, 기술 표준이 바뀌면서 시스템 간 호환성이 떨어지게 되는데 이때마다 유지보수를 위해 기능을 조금씩 추가하거나 새 시스템을 들여와 기존 시스템과 연계하게 된다. 문제는 이러한 과정이 반복되면서 시스템이 비대해지고 복잡해져서 장애의 위험성과 유지보수 비용이 지속적으로 증가하는 것이다. 또한 시스템의 효율이 떨어짐에 따라 사용자 불편사항(VOC)도 늘어나게 된다. 이 유형은 더 이상 유지보수를 통한 시스템 관리가 어려우므로 새로운 교육 시스템의 도입이 불가피한 경우라고 할 수 있다.
지금까지 세 가지 대표적인 신규 교육 시스템 도입 배경에 대해 살펴보았다. 기업이 교육 시스템을 교체하게 되는 이유는 위의 세 가지 유형 중 하나에 해당될 수도 있고, 여러 개의 유형에 동시에 해당될 수도 있다. 중요한 것은 HRD 담당자로서 우리 회사가 어떤 유형에 해당되는지를 정확히 이해하고 그에 맞는 방법을 이용하여 교육 시스템 전략을 수립하는 것일 것이다.
