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Jul 19. 2021
'최강의 조직'을 만드는 방법
성공하는 조직의 문화는 무엇이 다른가. 벤 호로위츠 <최강의 조직>
조직 자체가 하나의 프로덕트인 시대.
사실 조금 부끄럽다. 마치 슈퍼스타 선수들만 모아놓으면 완벽한 축구팀이 될 것이라고 착각하듯, 좋은 덕목을 만들어 놓으면 '알아서 잘 될 줄' 알았다. 안일하기 짝이 없었다. 그러나 진짜 문화는 벽에 보란 듯 걸어놓은 사명 선언문과는 전혀 다르다. 책의 원 제목이 What you do is who you are인 이유다. 물론 훌륭한 제품과 전략 없이는 아무리 문화가 단단해도 성공할 수 없지만, 모두를 묶어주는 명확한 문화가 없다면 그 조직은 단기적인 '장사'로 끝나게 될 것이다. 최강의 조직이 되는 정답은 없다지만, 행동은 절대적인 요소다.
[책 내용과 개인 생각, 그리고 비즈니스 지식 커뮤니티 '부런치'에서 나온 최소한의 견해를 더했습니다]
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1. What you do is who you are
당신이 누구인가는 벽에 보란 듯 걸어놓은 가치 목록으로 설명할 수 없다. 행동이 곧 당신 자신이다. 결국 말이 아닌 행동이 전부다. 무엇보다 내가 없어도 구성원들이 내가 원하는 방향으로 행동하기를 바라는 장치가 되려면 매우 고도화된 접근이 필요하다는 사실을 깨달았다. 특히 여러 상황에서 내리는 어려운 결정들이야말로 문화를 규정하는 결정적인 요소다. 문화에 자신을 반영해 진실하고 윤리적으로 설계해야 하는 이유다.
2. 시작은 '나다움'
아무리 좋은 이야기라도 모든 조직에 정답인 것은 아니다. 스스로에게 충실할 수 있는 문화를 설계하라. 우리 팀이 처한 현실과 다른 '멋진 것'을 들고 와서 조합한들 온전히 우리 것이 되기도 어렵고 괴리만 생긴다. 겉으로는 그럴싸 해보이는 '문화'들이 실패한 이유를 명확하게 깨달았다. 자신을 반영하지 못했으니 공감하지도, 지키지도 못하는 거다. 물론 나 자신을 투영한 문화는 단점까지도 같아질 수 있어 변화해야 하기도 한다는 점!
3. 행동으로 덕목을 정의
디테일에는 실제 상황의 구체적 액션을 서술해야 한다. 조직 문화는 내가 없어도 구성원들이 내가 원하는 방향으로 행동하기를 바라는 장치기 때문이다. 회사에서 생활하면서 겪는 문제들 중에 기업 목표나 사명선언문에 의지해 답할 수 있는 것은 하나도 없다. 이런 질문에 대한 직원들의 대답이 바로 '당신 회사의 문화'다. 누군가가 선을 넘는 방식으로 행동한다면 어느 정도는 당신의 문화가 그런 행동이 용납되도록 만들었다는 사실.
4. 절대 잊을 수 없는 규칙
수년간 조직문화를 이끌기 위해서는 단순명료해서 기억하기 쉬워야 하고, 구성원들이 그 규칙을 잊어버리지 않도록 해야한다. 조직의 규칙이 곧 문화가 된다. 그 규칙이 뇌리에 남아 절대 잊을 수 없어야 내재화 되기에 파격적이고 극적이기도 해야 한다. 이를 통해 사람들에게 ‘왜?’라는 질문을 반드시 이끌어내야 한다. 이에 대한 이유를 구성원들은 거의 매일 그 규칙을 맞닥뜨리면서 되새기게 될 것이다. 이를 위해 때론 일벌백계도 해야한다.
5. 진실과 언행일치
리더의 절대적 언행일치가 시작이자 끝이다. 조직 문화는 단순한 믿음이 아니라 행동들이 합해진 결과물이다. 따라서 타협할 수 없는 문화적 원칙을 만들고 이를 행동으로 옮기게끔 하려면 리더들의 솔선수범이 절대적으로 필요하다. 문화는 리더가 관여하지 않을 때 회사가 뭔가를 결정하는 방식인데, 나조차도 지키지 않는 덕목을 누가 우선순위로 여기겠나. 오직 명백하고 순수한, 있는 그대로의 진실만을 알릴 때 신뢰가 구축된다.
