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Oct 07. 2024
"피부색 장벽을 무너뜨리는 기능이 우리 뇌에 있다"
공감의 비밀: 문화적 경험이 뇌를 어떻게 바꾸는가?
2009년 봄, 이탈리아 밀라노-비코카 대학의 한 연구실. 알레산드로 메티 박사의 눈이 모니터에 고정되어 있었다. 그의 팀이 준비한 실험은 인간의 가장 기본적인 능력 중 하나를 탐구하려 했다. 그것은 우리가 매일 무의식적으로 사용하지만, 그 원리는 여전히 미스터리로 남아있는 능력이었다.
"모든 준비는 끝났나요?"
"네, 박사님. 참가자들이 곧 도착할 거예요."
메티 박사는 깊은 숨을 내쉬었다. 이 실험의 결과가 그의 오랜 의문에 대한 답을 줄 수 있을까? 그는 지금까지의 연구들이 놓치고 있는 중요한 무언가가 있다고 확신했다.
실험실 문이 열리고 참가자들이 들어오기 시작했다. 그들은 서로 다른 배경을 가진 사람들이었다. 백인 미국인과 중국계 미국인 각각 20명이 fMRI 기계 안에 누워, 다양한 인종의 사람들이 고통받는 모습을 담은 사진들을 보게 될 것이었다.
실험이 진행되면서, 메티 박사와 그의 팀은 점점 더 흥미로운 패턴을 발견하기 시작했다. 첫 번째 주목할 만한 결과는 참가자들의 뇌 반응이 자신과 같은 인종의 고통에 더 강하게 반응한다는 것이었다. 백인 참가자들의 뇌는 백인의 고통에, 흑인 참가자들의 뇌는 흑인의 고통에 더 활발하게 반응했다. 특히 뇌의 전측 대상피질이 강하게 활성화되었는데, 이 부위는 공감과 밀접한 관련이 있는 것으로 알려져 있었다.
메티 박사의 연구 이후, 후속 연구들은 더욱 놀라운 발견을 이어갔다. 2014년 Zuo와 Han의 연구는 다문화 경험이 인종간 공감 차이를 줄일 수 있다는 흥미로운 결과를 보고했다. 이 연구에서 다른 문화권 사람들과의 접촉 경험이 많은 참가자들은 인종에 관계없이 비슷한 수준의 뇌 활성화를 보였다.
이러한 발견은 2018년 Cao 등의 연구에서 더욱 뒷받침되었다. 그들은 문화간 접촉이 증가할수록 인종간 공감 차이가 감소한다는 점을 밝혀냈다. 이러한 일련의 연구 결과들은 문화적 경험이 우리의 공감 능력을 확장시킬 수 있다는 중요한 시사점을 제공했다.
이 발견들은 인간의 뇌와 행동에 대한 여러 중요한 통찰을 제공한다. 우선, 우리의 뇌가 기본적으로 '우리 편'의 고통에 더 강하게 반응하도록 설계되어 있다는 점이다. 이는 진화적 관점에서 볼 때 생존과 협력을 위한 메커니즘으로 해석될 수 있다. 그러나 더욱 주목할 만한 점은, 다양한 문화적 경험을 통해 이러한 본능적 편향을 줄이고 더 넓은 범위의 사람들에 대한 공감 능력을 향상시킬 수 있다는 사실이다.
이러한 연구 결과들은 글로벌화가 가속화되는 현대 사회에 중요한 의미를 지닌다. 문화적 공감 능력은 이제 더 이상 선택이 아닌 필수적인 역량으로 자리잡고 있다.
문화적 공감의 비즈니스적 중요성은 여러 글로벌 기업의 사례에서 잘 드러난다. 네슬레(Nestlé)의 킷캣(KitKat)의 일본 진출은 문화적 공감의 중요성을 잘 보여준다. 네슬레는 킷캣이 일본어로 '기토 카토(kitto katu)'와 발음이 비슷하다는 점에 주목했다. '기토 카토'는 일본어로 '반드시 이길 거야'라는 뜻이다.
이 언어적 우연성을 활용해 네슬레는 킷캣을 시험 기간 중 행운의 부적으로 포지셔닝했다. 학생들에게 시험 전 킷캣을 선물하는 문화를 만들어냈고, 심지어 일본 우체국과 제휴하여 학생들에게 행운의 메시지와 함께 킷캣을 보낼 수 있는 서비스를 시작했다.
킷캣, ⓒCNN또한 일본의 지역 특산물을 활용해 300가지가 넘는 독특한 맛의 킷캣을 출시했다. 일본의 선물 문화를 반영한 고급 '킷캣 쇼콜라토리' 라인도 선보였다. 이러한 노력으로 2014년 기준 일본은 전 세계 킷캣 매출의 20%를 차지했고, 연간 매출은 약 5억 달러에 달했다. 이 사례는 현지 언어, 문화, 관습, 지역성을 깊이 이해하고 창의적으로 활용한 문화적 공감의 힘을 잘 보여준다.
나이키의 'Pro Hijab' 출시는 더욱 강력한 문화적 공감의 예시다. 2017년, 나이키는 무슬림 여성 운동선수를 위한 'Pro Hijab'을 출시했다. 이는 단순한 제품 개발을 넘어, 중동 지역의 문화와 종교적 가치에 대한 깊은 이해와 존중을 바탕으로 한 혁신이었다. 나이키는 제품 개발 과정에서 현지 운동선수들과 긴밀히 협력했고, 이를 통해 실제 사용자들의 니즈를 정확히 파악할 수 있었다. 이 제품은 중동 지역의 여성 스포츠 참여율을 높이는 데 기여했을 뿐만 아니라, 나이키가 진정으로 포용적인 브랜드임을 전 세계에 알리는 계기가 되었다.
ⓒ나이키맥도날드의 인도 시장 전략 변화도 문화적 공감의 좋은 예시다. 2019년, 맥도날드는 인도의 종교적, 문화적 특성을 고려해 완전히 새로운 메뉴를 개발했다. 인도 인구의 상당수가 소고기를 먹지 않는다는 점을 인식하고, 대표 메뉴인 '빅맥'을 치킨으로 만든 '치킨 마하라자 맥'으로 대체했다. 또한 채식주의자를 위한 '맥앨루티키 버거'도 출시했다. 맥도날드는 현지 요리사들과 협력하여 인도의 전통적인 향신료와 맛을 살린 메뉴를 개발했고, 이러한 노력으로 인도에서 급속한 성장을 이루었다.
ⓒ맥도날드 인도