나를 괴롭게 하는 상사 대처법
업무적으로 무능력하고 인격적으로 무자비한 상사라면
갖은 방법으로 나를 괴롭히는 또는 존재 자체가 마음에 들지 않는 유해인간과 함께 시간을 보내는 것만으로도 정신적, 육체적으로 만만치 않은 피로감이 발생한다. 유해한 상사로부터 나 자신을 지키는 확실한 방법은 최대한 그와 단 둘이 보내는 시간을 줄이거나 없애는 것이다. 눈에서 멀어지고 귀에 들리지 않도록 멀리 떨어져 지내거나 부서 이동을 하면 가장 이상적인 해결이 가능하겠지만 회사에서는 사표를 내는 것 외에 단독으로 마음대로 바꾸고 결정할 수 있는 것은 없다. 그렇기에 혼자만의 노력으로 상황을 자신에게 유리하게 바꾸고 스스로 보호할 수 있는 적절한 처세와 방법이 필요하다.
말을 짧게 하라
사적인 대화는 삼가고 업무적으로 반드시 해야 할 최소한의 말만 골라 해라. 말이 길어질수록 상사에게 불필요한 정보를 제공해 또 다른 괴롭힘의 빌미를 제공할 확률이 높아진다. 상사가 묻는 질문에는 가능하면 "네/아니오"로 간결하게 대답하고 긴 설명이 필요한 경우에는 두괄식으로 말하는 의식적인 노력을 통해 최대한 간략하게 답변하는 연습을 해보자. 보다 긴 부연 설명이 필요한 경우에는 자세한 내용을 서면으로 정리해 보고하는 것을 습관화하고 기록이 남지 않는 구두 보고는 최대한 짧게 마무리하는 것이 좋다.
정확히 파악하지 못한 내용에 대한 설명을 요구하거나 당장 대답하기 곤란한 내용에 대해 상사가 질문하는 경우에는 임기응변을 발휘해서 얼렁뚱땅 대답해서는 안 된다. 확인과 준비를 위한 충분한 시간을 확보한 후 서면을 준비해 보고하는 것이 예측 불가한 문제 발생 여지를 최소화할 수 있는 확실한 방법이다. 이 모든 노력은 유해한 상사에게 허점을 드러내 공격당할 위험을 줄이기 위한 것이므로 구두 보고 시 상사와 주고 받은 말들을 직후에 메일로 정리해 발송함으로써 필요에 따라 내용을 확인하고 증명할 수 있도록 문서화하는 것 또한 소홀히 해서는 안 된다.
예)
제목: 금일 신규 콘텐츠 사업 추진 건에 관한 구두 보고 요약 정리 및 재확인 요청
내용: 2022.8.31.(수) 16:00에 구두 보고드린 내용을 요약 정리하여 보내드리오니 참고 부탁드립니다.
모든 말을 기록해라
기록이 없는 말은 증거가 되어주지 못한다. 괴롭힘을 일삼는 상사로부터 나를 지켜주는 것은 말이 오간 내용을 증명할 수 있는 공신력 있는 증거 뿐이다. 증거는 기록을 통해 생산되므로 유해인간 유형에 속하는 상사와의 대화는 가능하면 서면을 통하는 것이 좋다. 그렇지만 일을 하다보면 불시에 호출되거나 무방비 상태에서 말을 주고 받게 되는 경우가 대부분이므로 대화가 종료된 후 상사와 주고 받은 말들을 상세히 문서화하는 습관을 들이는 것을 권한다.
업무와 관련해 상사와 나눈 대화를 문서화하는 작업은 상사의 지시사항이 누락되는 일 없이 업무를 정확하게 수행하는 기술이며, 유해한 상사와의 대화를 문서화하는 것은 혹시 모를 불상사를 대비할 수 있는 최소한의 보호막이다. 상사로 인한 문제가 발생하거나 그와 맞서야 하는 상황에 처했을 때, 그와 주고 받은 말들을 기록한 문서들은 제3자가 문제 상황을 객관적으로 진단할 수 있는 도구가 될 것이며 억울한 피해에서 벗어나게 해주는 결정적인 수단이 될 것이다.
제3자와 함께 대화하라
부당한 업무지시를 내리는 상사나 책임을 전가하고 말을 쉽게 바꾸는 상사의 경우 즉각 보고와 공유의 선기능을 십분 활용해야 한다. 상사와 단 둘이서만 공유하는 정보나 업무 상황이 없도록 공론화하고, 제3자에게 실시간 업무 상황을 공유하는 방식으로 일을 진행하는 것이 안전하다. 중간관리자가 있다면 유해한 상사와 업무시간 중 주고 받는 말을 즉각적으로 보고하고, 상사의 지시를 수행하기 위한 메일 발송 시 참조 기능을 사용해 중간관리자와 모든 진행상황을 공유할 수 있도록 하는 것이 좋다.
이는 중간관리자가 유해한 상사와의 문제적 관계에서의 중재자로서 역할을 수행할 수 있는 도움 장치가 될 것이다. 중간관리자가 중재자의 역할을 자처하지 않는다고 하더라도 참조 기능을 잘 활용하는 것만으로도 제3자가 모든 상황을 감시하고 있는 듯한 느낌을 연출할 수 있기 때문에 상사의 부당한 지시 또는 지나친 괴롭힘을 견제하는 장치로 작동할 수도 있다. 중간관리자가 부재하거나 업무와 직접적으로 유관한 제3자가 없어 참조 기능을 사용할 명분이 없는 경우라면 숨은참조 기능을 활용해 유사시 도움 제공이 가능한 신뢰 가능한 선배나 동료직원에게 유해한 상사와의 상황을 주기적으로 공유해 결코 고립되는 상황이 없도록 하자.
