시스템의 기본은 효율이다
효과는 일의 효율에 초점이 맞추어져 있다. 인풋 Input보다 얻은 아웃풋 Output이 클수록 효과적이라고 말한다. 그리고 효율이 좋다고 말하는 것이다. 즉 A와 B 두 사람이 똑같이 10의 인풋을 들여 일했는데 A는 12의 아웃풋을 내고 B는 8의 아웃풋을 냈다면, A는 B보다 효과적으로 일을 한 것이다. 효율은 일의 과정에 초점이 맞추어져 있다. 특히 인풋에 초점이 맞춰져 있다. 얻은 아웃풋보다 인풋이 작을수록 효율적이라고 말한다. 즉 A와 B 두 사람이 똑같이 10의 아웃풋을 냈는데 A는 12의 인풋을 들이고 B는 8의 인풋을 들였다면, B는 A보다 효율적으로 일을 한 것이다.
효과와 효율의 구분이 중요한 까닭은 다음 두 가지 이유 때문이다. 첫째는 나의 한정된 역량을 얼마나 할당하느냐에 따라 일의 결과물인 성과는 크게 달라진다. 효과와 효율을 고려하면 나의 한정된 역량보다 현명하게 할 수 있다. 둘째는 내 업무 성과는 남이 평가한다. 고객이 불편하다고 하면 개선에 여지가 있는 것이다. 내가 아무리 좋다고 하여도 소용없다. 내 일의 결과물을 받는 고객이 기대하는 일의 납기, 품질, 비용에 맞춰야 좋은 평가를 받을 수 있다. 효과와 효율을 고려하면 고객 또는 상대방의 기대에 부합하기 위해 어떤 식으로 일할 지를 보다 잘 판단할 수 있다.
다음 질문에 "예"라고 대답할 수 있다면 당신은 타고난 건설적인 매니저일 가능성이 높다. 대부분의 질문에 예라고 대답할 수 있다면 좋은 징조이다.
□ 전문적인 성장 활동을 위해 다른 사람들이 일하도록 격려하고 심지어 돋습니까?
□ 프로젝트에 대한 도움을 요청하고 칭찬을 받았을 때 공로를 공유합니까?
□ 다른 사람의 자존감을 높여주는데 진정으로 즐기십니까?
□ 비난할 사람을 찾는 것보다 문제를 해결할 방법을 찾는 것을 우선시합니까?
□ 누군가 문제를 가지고 왔을 때 당신은 말하기보다 듣기를 더 합니까?
□ 주변 사람들과 새로운 지식과 정보를 공유합니까?
□ 다른 사람들이 자신이 하는 일을 더 잘하도록 도울 방법을 찾고 있습니까?
□ 다른 사람을 위해 무언가를 할 때 대가를 기대하지 않고 합니까?
효율은 좋으나 효과가 기대만큼 나오지 않을 때가 종종 있다. 그것은 일의 기본을 잘 지키지 않으면 마무리하는데 어려움을 겪는다. 이런 과정이 반복되는 과정에서 비효율이 나오기 마련이다. 또한 일의 기본은 영역을 구분하고 확인하는 것과 꼼꼼하게 처리해야 한다는 원칙이 있다. 이것이 매니저뿐만 아니라 조직 내에 정착하게 되면 일상업무에 있어서 재발되는 실수는 없앨 수 있다. 직업에 따라 정도의 차이가 있겠지만 기본정신은 같을 것이다.
매니저십 85
결국 그들은 사람들에게 투자한다.