끌리는 말투 호감 가는 말투 1

병영 강의

6차 병영 강의

<끌리는 말투 호감 가는 말투>

마지막 강의다

한 번도 제 시간 제 날짜에 강의를 영상녹화 강의를 안 한 적이 없다

그만큼 투철한 의식으로 자신과의 약속

부대 장병들과의 약속을 철칙으로 두었고 어긴 적이 없이 진행했다

마지막 강의 언제나 그렇듯 아쉽고 서운함이 크다

드디어 오늘로써 여섯 번에 걸친 병영 강의를 접게 된다

최선을 다했으나 아쉬움은 늘 남는다

모든 것에

끌리는

호감 가는

말투

세 단어의 모든 내용이 담겨 있다

3 키워드를 내세우며

8개의 대전제를 담고

각 대전제 별 적게는 5개에서 많게는 11개의 소 챕터로 구성했다

하나 같이 모든 채터에는 3 키워드의 내용이 함축적이며 자세한 설명으로 각 장을 풀어냈다

1 교제 편  9 마음 사로잡기

2 대화편 11 말하는 기술 익히기

3 감정편 5 감미로운 말

4 설득편 9 뛰어난 말재주

5 강연편 7 대중 앞에서 말하기

6 토론편 8 논리적인 말

7 협상편 8 결과 도출

8 면접편 6 말로 자신 보여주기

모든 장에 가장 많이 등장하는 단어가 친절이었다

결국 모든 말의 기저에는 반드시 친절한 마음이 있어야 함을 느끼게 했다

어떤 상황에서도 원하는 것을 얻어내는 말하기 법칙

뛰어난 말재주는 타고난 것이 아니라 실생활에서 달련된 능력이다

첫 페이지부터 성공적인 말로써 자신을 세상에 내보인 사람들이 언급한 말과 관련된 명언들이 등장한다

그런 명언은 마지막에 좋은 아침으로 인사말을 건네는

인간관계 소통전문가 나카시마 아우코의 말 인용으로

책의 모든 끝맺음을 한다

두려움 때문에 말실수

하버드대학 토론클럽 교수 스테판 포스차드

신뢰할 수 있는 사람

사회심리학자 에이미 커디

말하기란 말을 잘할 수 있는 재능

종합적인 자질 반영

환경 지식 경험 교양 성격 등 보이지 않은 면까지 표현하는 능력

진실한 말을 신뢰하며 기억에 남는 말은 오래 간직됨

달콤한 말은 친밀감을 주고 현명한 말에 공감

일상 교제 대화 감정 교류 설득 연설 토론 협상 구직 등 8가지 상황으로 구분된다

제1장 교제편

사람의 마음잡기

말하는 능력은 인간관계의 성패를 좌우

신뢰를 주는 말은 사람들의 마음을 얻고 성공의 첫걸음

거절

완곡한 거절

상대의 이해를 구하면서 실망과 불쾌감을 최소화 17

부탁 이유를 거절 사유로 전환

다음 기회 약속하며 거절

감사를 전하고 못하는 유감을 표명  18

상대의 감정 먼저 읽기

고객의 감정을 충분히 고려해 어떻게 할 수 없는 자신의 처지 표명

화제 돌려 거절 19

디자인이나 색 무늬 먼저 언급

엉뚱한 대답으로 회피

과장해서 대답하거나 완전히 축소해 답하기 20

거절 이유 충분히 설명

최대한 정중하게 거절  21

부탁한다고 전제하면서 기대하지 말라는 복선 깔기

거절에도 재치와 위트 필요  23

속담이나 격언 사용

평소에는 향을 피우지 않고 급히 부처 다리를 끌어안는다

다급 할 때 다른 방법 구한다는 의미

뼈를 감추고 고기를 드러낸다

속마음을 명료하게 불 표현의 의미

직언보다 순화되고 완화되어 상대가 받아들임  25

백 번 듣는 것이 한 번 보는 것만 못하다

눈으로 직접 확인이 중요

마른천둥만 치고 비는 오지 않는다

큰소리치고 미실천

계란에서 뼈를 찾다

남의 결점 들추기

눈썹과 수염을 한꺼번에 잡으려고 한다

문제 처리 시 경중을 안 가림

가루는 칠수록 고와지고 말은 할수록 거칠어진다

말하기를 자중해라

고자질쟁이가 먼저 죽는다

남보다 먼저 해를 입음

물은 깊을수록 소리가 없다

진중하게 생각하기

추어탕 먹고 용트림한다

못난 사람이 잘난 체

받는 소는 소리치지 않는다

역량 있는 사람은 공연한 큰소리치지 않음

소에게 한 말은 소문이 안 나도 처에게 한 말은 소문난다

말조심하라 27

상대의 견해 긍정

단도직입적으로 상대 의견 부정 말자

다름 인정

상대의 말 긍정 후 자신의 의견을 구체적으로 설명

상의한다는 것은 상대를 존중하는 표현

상대가 막무가내로 자신의 주장만 고집하면 확고한 어조 사용

다른 의견으로 대립할 때 살짝 난처한 표정 드러내기

31

상대의 의견 듣고 허점 찾기

전문가의 의견이나 통계자료 사례 기사 등 사실을 토대로 한 자료 인용

먼저 칭찬 후에 자기 의견 표출 33

지적은 달콤한 말로 하기

언중유골 말속에 뼈를 감추고 당사자의 기분은 상하지 않게 말하기

말의 칼날을 무디게

예  이렇게 했으면 더 나은 결과를 기대할 수 있었을 턴데 35

칭찬과 지적의 비율 조절

지적은 문제 해결에 목적 두기

잘못된 것은 행동과 처신일 뿐 그 사람 자체가 아님

개인적인 불만과 감정이 아님을 분명히 밝힘

장점을 발견하도록 유도

좋은 말은 사랑과 신뢰를 준다  39

신뢰는 당신이 다른 사람에게 주는 최고의 선물

빅토르 위고 바다보다 넓은 것은 하늘이고 하늘보다 넓은 것은 인간의 마음이다

관용과 관대함에 대해

다른 사람의 장점을 포착하고 적당한 타이밍에 칭찬

상대에 대한 존중 이해 배려 감사를 담아 표현

가장 칭찬받고 싶어 하는 부분 칭찬

같은 내용 반복 말고 칭찬은 한 번으로 끝내라

유머 감각 43

무슨 일이든 일정한 분수나 한계를 뜻하는 정도가 있음

선의를 품은 유머가 진정한 유머다

유머는 상대에 대한 배려를 깔고 접근

자조 46

자조란 웃음을 유발하기 위해 자신의 잘못이나 약점을 드러내 스스로 깎아내리는 행위

자조는 유머 방식 중 하나이며 감정을 조절하는 수단

낭이 실수가 타인의 불만을 일으킬 때 자조로 이해받자

자조는 불공정을 반격하는 유용한 무기

자조의 소재는 자기 약점에 있다

괜찮지 않다 50

그 의견을 생각해 볼게요라고 말하는 신중한 패도 필요

친밀한 관계라도 무관심에는 감정이 상함

괜찮다는 말보다 자신의 의견을 명확히 표하고 들어준 사랑에게 감사를 표한다

사과 53

진심 어린 사과 관계의 위기를 기회로 바꿈

잘못을 시정하겠다는 의지

결여된 관계를 보완하고 갈등을 해소로 관계 개선

사과하려는 마음이 있으면 바로 행도으로 옮겨야 함

성의 없는 사과는 상대의 양해와 동정을 잃음

문제의 핵심을 파악하고 상대의 입장에서 느끼는 피해 의식에 공감

실수에 대한 책임을 지겠다는 의지가 실리면 매우 효과적인 사과

진정 어린 사과는 개인의 명예와 인간관계를 회복

올바른 사과로 떳떳하게

정중하게