끌리는 말투 호감 가는 말투 2

병영 강의 일지

제2장 대화

칭찬 63

칭찬은 한 사람의 잠재력과 지혜를 자극하여 걸맞게 행동하도록 유도

강한 동기를 부여하고 성장을 추진하여 서로의 관계를  발전시켜 주는 원동력

적절한 착안점 찾아 칭찬

성의를 담아 현실적으로 표현

힘든 과정을 이겨낸 상황을 부각

당사자가 없는 곳에서 칭찬

칭찬은 빛과 같아서 사람을 발전시킴

여지 남기기

솔직한 표현에는 이성과 지혜가 따라야 함

우호적 눈빛 보내기

상대가 먼저 입 열기 기다림

인사

호의적인 사람 의욕이 넘치는 사람 활기찬 사람이라는 이미지를 주고 싶다면 먼저 '안녕하세요'라고 인사

인사는 눈 마주침과 동시에 함

당신의 인상 사람들과의 관계 교류와 협력에 유용함

눈이 오네요 같은 짧은 인사말 익히기

눈인사

목소리

목소리는 그 사람의 명함이다

진실한 감정을 담아 희로애락을 전달

어조는 태도 감정 성격 반영

설득에는 부드러운 신념이 담긴 어투

정보전달과 격려 강하고 힘이 있는 톤

소리 내어 책 읽기 정확한 발음 연습에 좋음

말하는 속도 의미 전달에 영향

말의 속도는 사람의 성격과 관련됨

듣는 대상에 따라 어휘 선택 말의 수준 발성 억양 강약 조절

강조와 주위 부분 잠시 쉼

목소리는 상상하는 것보다 더 큰 마력이 있음

매력적으로 말하기

상대가 자랑스러워하는 소재 언급

자연스럽고 평화로운 표정 짓기

미소 조화로운 관계 형성의 비법

눈을 주시

두리번거리지 말기

나쁜 선입견 소통의 길 막는 장애물

대화는 생각을 말로 주고받는 행위

타인의 입 열기

정보를 알려할 때 대중이 보편적으로 관심 갖는 문제에 모두를 빌려 질문

질문의 효능

문제 해결 방법과 지식 정보 찾고 싶을 때 질문하기

질문의 점검

질문의 성질을 분별하는  능력 기르기

긍정적 질문은 상대의 마음에 열정과 의욕을 갖게 함

오늘 하루 어땠어요

아주 좋았어요 당신은요

되묻는, 경우  대화의 반등 효과

말을 잘 듣기

경청에 능한 사람이 신뢰와 호감을 얻는다

경청은 스트레스를 덜어주고 생각 정리를 도움

경청은 존중과 동정심을 표하는 행위이며 인간관계를 효과적으로 유지하는 방법

상대가 자신을 선보일 기회를 주는 것

상대가 자신을 좋아하게 하려면 상대의 이야기를 듣는  것이 중요

지금 내 말 듣고 있나요  상대에 대한 의심이 가득 차 있는 상태

잘 듣기

말을 듣는 과정에서 개인의 필요 편견 경험 목적에 따라 내용이 왜곡됨

음 음 그렇구나 듣는 둥 마는 둥 유형

마크 트웨인 대부분의 대화는 중언으로서의 독백이다

그냥 듣는 유형

어떤 일의 발전과 완성 또는 진행을 위해 듣는 것

자세히 듣기 유형

사람 중심의 듣기

마음을 다해 듣는 유형

상대의 말을 듣기 전에 어떤 의미 어떤 이미지를 남기는지 주제가 무엇인지 잘 생각하기

이 사람은 어떤 사람이라고 단정하는 것은 한쪽으로 지나친 편견

적절한 표현 방식

상대에게 존칭 사용 존중을 표하고 호감을 얻기 위해 부정의 단어보다 긍정의 단어 선택

만남이 즐겁지 않다면 잘못된 말하기 방식이 초래한 문제

대화를 잘하는 것은 부드러운 말투로 대화의 리듬을 조율하는 것

말할 때 대상 시간 주변 환경 등 요인 고려

상대에게 익숙한 주제와 언어 선택

대상의 사회적 환경과 문화 배경 고려해 직업 특성과 취미 성격 파악

대황이 4가지 흐름

기 안부 묻기

승 화재 꺼내기 정보 교환

전 화제나 정보의 의견

결  마무리

말하기 연습

대화의 목적 다양함

정보와 지식을 전달 이해와 신뢰를 형성 누군가를 격려와 설득

암송은 외우기와 읽기

하나 기억력을 키우고 둘 구두 표현력을 강화

외우기를 많이 할수록 기억력 강화

읽기는 표현력 훈련

모방도 학습의 과정

그림을 보고 생활 속의 풍경 사물 인물 등 묘사

스토리텔링도 능력

제3장 감미로운 말

격려의 효과는 사람의 상상을 초월한다

심리학자 니콜라스 레드

찬사

아름다움을 발견하는 눈

위로 필요할 때 자존감이 낮아진 상태

처한 상황에서 빠져나올 대안이나 방법을 제시

고백

사람의 마음은 감동을 고백해야 보임

고백은 사랑의 시작과 유지에 중요

고백 전 자기 상황을 합리적으로 분석하고 냉정하게 평가

표면에 드러나는 정보보다 상대의 가치관이나 성장 배경 이상 등 알아보기 고백 전

다툴 때 화해할 때

상대에게 상처 주는 말을 함부로 하지 않기

자기 잘못이 아니더라도 승자의 자세 금물

상대를 해치는 말을 했을 때 사과 먼저

침묵은 자신의 마음속 생각을 상대가 이해할 수 없게 만듦

부부간의 문제 대화로 해결

공감 중요

잔소리

연애든 결혼이든 잔소리 큰 걸림돌

사사건건 잔소리하기 싫으면 상대와 자주 소통

귓속말로 잔소리 대처

애정이 담긴 잔소리 상대의 마음을 움직임

언어 예절

직설적으로 내뱉는 말은 가까운 사람에게 상처가 됨

완곡하게 말하기가 갈등 해결

완곡한 태도는 성실한 태도다

제4장 설득편

말재주

사회생활에서 직면하는 상황은 대부분 설득 과정임

기교

칭찬의 말

우회적 방법 활용

적절한 타이밍

타인의 입장 고려

이해

칭찬으로 긍정적 평가를 받고 냉정하게 돌아서는 사람은 없다

자극요법

자극요법 이론 모진 말이나 반어로 타인을 분발시켜 행동하게 타인을 유도하는 방법

당신만이 할 수 있어 긍정적 자극요법

책임감이나 사명감을 자극하여 상대의 자부심을 부추겨 설득하는 방법

사람에 따라 자신감이 부족한 사람은 격려

타이밍 포착

칭찬과 지적을 결합해 분수 지키기

설득

설득이란 사람의 생각이나 태도 행위를 변화시키는 일

어떻게 하면 좋을까 상대에게 선택권 더해주기

나아가기 위해 물러섬

측은지심 불러일으키기

상대의 심리 파악

상대의 신념을 토대로 상대가 선택할 수밖에 없는 간단하고 명료한 이유 제시

비위 맞추기

상대와 논쟁 안 하기

고집 센 사람은 칭찬으로

상대의 인격이나 사상 행동을 높이 여기는 존중적 표현

배려는 신뢰를 유도

존중을 선물 받은 사람은 당신의 이미지를 좋게 새김

상대를 내 편으로 만듦

개인이나 단체 기업이나 기관 설득 시에  합리적 의견으로 의견이 미치는 영향과 이익 논리적으로 제시

사회적 규범 활용해 공동의 지식 형성하면 유리

옳은 일에는 사람의 행동이 변함

상대에게 미안한 마음이 있을 때 긍정적으로 반응할 가능성이 큼

기회비용 설명이 수익의 효과 설명보다 효과적

공통점 찾기

강요는 설득이 아님

설득할 때 낮은 목소리로 우호적인 방식으로 말함

설득의 3가지 유형

교섭 변론 토론에 적합 주장형 설득

설명회 제안형 설득

업무조정 관념 주입 자신의 주장을 끝까지 밀고 나가기 유도형 설득

감정 나누기

설득에는 이성과 논리가 따름

감정 요소 사용

결정의 90% 이상이 감정에 좌우됨

설득 이전에 상대 이해가 선행됨

구체적인 행동 단계 보여줌

초점 상대에게 옮기기

자기변호할 때 질문을 피하고 있다는 사실을 상대가 몰라야 함

난감한 질문은 시간을 갖고 답변할 것

제5장 강연편

대중 앞에서 말하기

어떤 사람의 목소리는 중요한 언어적 기억이다 우리는 평생 이런 정보를 수집하고 이 기억을 통해 그 사람을 인식할 수 있다

심리학자 스티븐 주버트

연설은 종합예술이다

청중의 귀 사로잡기

강연의 시작은 강연자와 청중 간의 관계를 맺는 중요한 단계

경험적 사실 진술

주목하고 관심 있는 문제에 호기심 드러내기

명언 인용은 상황에 부합

무미건조한 말투는 안 됨

몸짓

상대를 이해하고 교류를 촉진하는 데 도움을 주는 도구

어깨 활짝 펴기

청중 쪽으로 몸 살짝 기울이기

마지막까지 열정 유지

어휘 선택

철학적인 언어에 지혜 담기

청중의 욕구 채워주기 연설의 목적임

주제를 효과적으로 전달하는 질문 제시

3분 연설

사전 준비로 지식 축적 발음 훈련 언어 속도 조절

관련 지식의 축적

시간 지키기

무관심 사항에 대해 새로운 시각 제시

정확하고 객관적인 근거 제시로 논리 확보

공감

연설가의 목적은 청중의 설득

연설 목표 구체적

마음 사로잡기

기대감이 청중을 부른다

연설의 기대감으로 준비단계부터 집중

공감대 형성할 때는 주제와 연결

말실수의 만회

오해의 소지가 있는 말은 바로 수정

마지막 말의 여운

연설의 끝맺음은 강연의 하이라이트다

좋은 끝맺음은 강연 주제를 깊이 이해하게 하고

깨달음을 줌

내용 요약은 귀납식 방식

철학적 명언 끝에 사용

끝맺음은 강력하고 깔끔하게

즉석연설은 짧은 시간에 인상 깊게 남겨야 함

절정에서 끝맺는 것도 유용

제6장 토론편

논리적인 말

토론은 경쟁적인 의사소통

사전 준비

토론 목적 방식 구도와 구성 미리 알기

목적 1 문제 인식

2 쟁점 분석

3 대안 모색

4 성과 평가

대립토론은 하나의 안건을 찬성과 반대 팀이 정해짐 규칙을 지키며 하는 신문 과정

상대 주장에 반론 제기

틀렸음을 증명

주장 펼치는 시간은 짧게 3분 길게 8분

듣기가 우선

토론은 주고받는 대화법

상대를 인정하고 존중

청자는 화자 주시

무표정한 얼굴로 냉정함 유지

상대가 반론을 제기하는 경우 메모함

상대의 핵심 단어 논리 요약

토론은 설득이지 말의 전쟁이 아님

선제공격

손을 먼저 쓰는 자가 유리

두괄식으로 발언하는 첫 문장에 핵심 메시지 담기

AREA 법칙

주제에 대해 논리적으로 말하는 법칙

Assertion 주장 제시하고 싶은 내용 명확히 한 문장으로

Reason 이유   주장에 따른 이유

Evidenced or Example 증거 예시    개관적 자료 신뢰할 만한 자료를 바탕으로 상대의 공감을 끌어내기

Assertion 주장   다시 처음의 주장으로 돌아와 앞에  말한 내용 정리

우회하기

토론은 주도권을 누가 가지느냐가  중요

논쟁의 목표 명심

논리력을 높이기 위해 자신의 주장 내용과 순서 총체적으로 파악

정확하게 말하는 능력

딜레마 추론

딜레마 추론은 두 가지 다른 가설을 제시하지만 어느 쪽을 선택해도 결과는 같음

비유와 유추

문학에서 비유는 언어의 장식으로 사용

비유는 사물 간의 차이 극대화

비유할 때 상대의 반박을 고려해 허점 보이지 않기

궤변

토론은 상대의 논리가 성립되지 않는 것을 지적하며 자신의 논리에 당위성 증명

주도권 장악

토론의 형세가 불리할 때 침착함 유지

반론은 받되 냉정하고 차분하게

그 후 날카로운 질문하기

까다로운 질문에는 당신의 말은 ㅇㅇ이란 뜻이죠 하며 질문 방향 상대에게 돌림

제7장  협상편

협상 테이블에 올리는 말

질문하는 방식을 사용하는 습관이 있다

하버드대학 교수 마이클 마크바트

협상에는 대화와 결정이 담겨있다

대화는 말솜씨를 이용하여 자신의 관점과 요구 표출

결정은 수집된 정보로 판단 내림

상대의 혀

전쟁 중 서쪽을 치기 위해선 동쪽에서 소리를 지름

상대를 속이고 환란스럽게 하는 전술

협상에 필요한 전략

협상 목적 분명하게 기억

전략 펼 때 주의점

1 작은 사안 양보

2 상대의 시선 돌리기

3 목전을 달성하기 위해 길 깔기

4 상대의 말 신중히 들어주기

5 양보

6 대안 마련

전략에서 중요한 것 타이밍

이해관계 직설적으로 얘기하기

자신이 협상에서 무엇을 얻고 상대가 원하는 것 정확히 파악

이해관계의 진수로 상대 의중 짐작

논점의 실수 증거의 결여 논증의 편파 또는 협상자의 성격 행동 감정 등 약점을 발견해 협상의 돌파구로 이용

상호 간 이익을 위해 적당한 힘의 조절 필요

협상은 말의 밀당

인내가 승리로

협상은 인내심을 기르는 과정

상대의 일방적이고 무례한 공격 외면

최종적으로 이루고자 하는 목적을 합리적이고 합법적으로 설명

침묵과 인내심은 최적의 무기이자 최상의 전략

물러났다 돌진하기

협상의 본질은 서로가 갖고 있는 정보 자신감 의지력에 대한 대결

물러서는 전략

떠보기 기술

떠보기란 소소한 정보나 신호를 보내 상대의 반응을 관찰하는 것

미끼 놓기

협상은 정보의 교류와 경쟁이다

새로운 정보 유입

제3자 협상 당사자들을 잇는 우호적인 사람 전문가나 지식과 식견이 높은 사람 끌어들이기

강약 리듬 타기

협상은 일종의 심리전

강약을 활용해 자기가 원하는 목표 달성

연봉협상 만족할 만한 액수로 타협하기 위해 회사에 이익을 가져다주고 자신도 성장한 모습을 보여라

상대의 이익 언급

협상의 두 가지

상대 결정하는 순간까지 자기주장 거듭 말하기

상대의 뜻에 동조해 주는 척하며 자기 뜻대로 움직이기

상대의 입장을 고려하지 않은 협상 전략은 실패

이득이 되는 조건 언급

나 중심의 협상이 아니라 당시 상대 중심의 협상이라는 점 강조

스토리의 힘

설득과 협상은 우리 일상과 밀접한 관련이 있음

자신만의 스토리이지만 상대와 경험을 공유하고 공감을 불러옴

제8장 취업편

말로 자신 보여주기

간결하고 힘 있는 말하기는 일종의 예술과 같다

소통전문가 닉 모건

자신을 어떻게 보여줄 것인지 고민하기

자신의 가치관이나 신념은 말로 표현됨 인지

예의 바른말

회사에서 원하는 인재는 능력보다 예의를 우선함

적극적인 태도로 자신의 견해 어필

말을 가로채는 것은 예의 없는 행동

구직자는 면접관과 소통을 통해 회사를 이해하는 것

예의는 기본

면접관의 호감을 얻는 방법은 예의 바름에 있음

말로 자신의 매력 보이기

이야기에 자신만의 관점 표출

7/38/55

55% 외모 옷차림 태도 보디랭귀지 표정과 같은 비언어

38% 말투 목소리의 표현 방식 발음 등의 목소리

7% 말의 내용

말과 목소리에는 성격 정서 분위기가 담겨 있음

목소리는 감정의 색채를 토로해 내는 도구

해야 할 말과 해서는 안 되는 말의 구분

기업은 스스로 생각하고 자신의 견해를 가진 직원을 선호

겸손한 자세 유지 기본

자신의 분수를 지키면서 부족함을 피하지 않고 업무를 감당할 능력으로 전환해 보임 중요

함정에서 돌아서 가기

자신의 부족함 인정 회사에서 원하는 재능 어필

책임회피나 자책 없이 자신에게 유리한 방향으로 질문 돌리기

<세 얼간이>의 라주 인터뷰가 생각난다

수도 없이 보았던....

말 줄이기

채용 기업은 구직자의 질문을 듣고 일에 대한 열정과 간절함을 판단

급여 휴가 면접관이 언급하지 않았을 경우 구직자가 먼저 질문하는 것은 금물

급여 휴가 면접관이 언급하지 않았을 경우 구직자가 먼저 질문하는 것은 금물

말의 힘이 가장 잘 드러나는 곳이 면접

코너에서 자신 변호하기

난처한 질문을 받았을 때 방어나 상대가 설계한 조건에서 논쟁 말고 왜 그런 질문을 하는지 설명하도록 반문하라

대화는 사상의 교류이자 나아가 말하기와 지혜가 융화된 깊은 의미가 있는 표현이다

하버드대학 예학 전문가 에밀리 포스트

끝으로 대화에 대한 정의를 내린 구절을 새기며

마지막 장을 덮는다

오랜 시간이 걸렸다

아마 앞으로 책 텍스트로 가는 시간은 세상을 하직하는 순간까지 더 천착하지 않을까 여겨진다

감사했다

6차 병영 강의도 또 지난 모든 강의도

텍스트로 행복한 여정을 지났다

순간이 영원으로 지속되길 바라며

마지막 장에 오래 걸렸다를 기록한다

내가 할 수 있다고 믿으셨기에

나를 할 수 있는 해낼 수 있는 곳으로 인도하신다

감사합니다

언제나 그리 지키심을 믿습니다