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연재 중 성장의 마지막 퍼즐 BPO 07화

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by gracious man Nov 09. 2024

측정하기 어려워 특별한, 그러나 성장이 보장된 시장

자본주의 성장의 숨겨진 공헌자

아웃소싱 시장의 규모

세계 어디에서나 공통적으로 사용되고 있는 대표적인 경제지표인 GDP(국내총생산), GNP(국민 총생산), Inflation(물가 상승률), Unemployment Rate(실업률) 등은 국제적으로 객관화된 방법으로 분석이 가능하고 이를 통해 한 국가의 경제 상황을 쉽게 파악할 수 있습니다. 또한 제조, 유통, 금융 산업 등 대표적인 산업들의 경우에도 각각의 핵심 지표들을 통해 시장 전체의 규모와 상황을 이해할 수 있도록 객관화된 지표가 존재합니다.

그러나 아웃소싱 산업의 경우 아직 국제적으로 체계화된 정확한 지표가 존재하지 않고 그에 따른 객관적인 통계 자료가 없는 것이 현실입니다. 이러한 배경에는 아웃소싱 산업 특유의 특징이 있는데 다음과 같이 몇 가지 주요 이유로 정리해 볼 수 있습니다.

첫째, 아웃소싱 산업은 그 사업 형태가 다른 산업에 비해서 매우 복잡하고 다양합니다. 단순한 업무 위탁부터 전문성 높은 서비스 제공까지 여러 형태를 포함하며, 기업 규모에 관계없이 다양한 방향으로 아웃소싱이 이루어집니다. 또한 모든 산업에 걸쳐 각 산업의 특성에 맞게 사업이 진행되고 있어 종합적이고 체계적인 지표를 만들기가 어렵습니다.

둘째, 아웃소싱 전문 기업들은 계약 관계의 고객기업의 내부 업무를 대행하는 특성상 관련 업무 내용과 수치를 원칙적으로 외부에 공개할 수 없는 계약구조를 가지고 있어 현실적으로 정확한 수치를 확인하는데 한계가 있습니다.

셋째, 글로벌 아웃소싱 산업의 경우 국가 간의 법률, 규제, 관세 등의 차이가 있어서, 이를 반영한 통계자료를 객관화된 형태로 수집하기 어려운 점이 있습니다

넷째, 위의 이유들로 인해 아직 공신력 있는 기관이나 국제기구에 의한 합의된 통계나 그 방법 등이 구축되어 있지 않는 것이 현실입니다.

글로벌 아웃소싱 시장의 현황

현재 발표되고 있는 수치는, 글로벌 시장조사 기관인 Grand View Research와 주요 컨설팅 기업들의 자료를 종합해 보면, 2023년 기준 글로벌 아웃소싱 시장 규모는 약 3,700억 달러로 추정됩니다. 이는 다음과 같이 크게 세분화할 수 있습니다:

IT 아웃소싱 (ITO): 약 1,665억 달러 (45%), 소프트웨어 개발, 시스템 운영, 데이터 관리 등

비즈니스 프로세스 아웃소싱 (BPO): 약 1,295억 달러 (35%), 고객 서비스, 인사관리, 재무/회계 등

지식 프로세스 아웃소싱 (KPO): 약 740억 달러 (20%) 전문 연구, 법률 서비스, 시장분석 등

특히, IT 정보통신 기술의 급속한 발전으로 인해 지속적인 성장이 예상되고 있어 2030년에는 6,200억 달러 이상으로 현재의 1.7배가량 성장할 것으로 전망됩니다.

한국 아웃소싱 시장의 특징

한국 시장의 경우, 2023년 기준 약 350억 달러 규모로 추정되며, 다음과 같은 특징이 이야기할 수 있습니다.

BPO 부문이 전체의 45%(157.5억 달러)로 가장 큰 비중 차지

IT 아웃소싱이 40%(140억 달러)로 그 뒤를 이름

지식 프로세스 아웃소싱이 15%(52.5억 달러)를 차지

최근 5년간 연평균 6.8%의 안정적 성장세 유지

많은 기업과 전문가들 사이에서는 대부분 아웃소싱 시장이 지속적으로 성장할 것이라는 데에는 이견이 없습니다. 이는 1990년대부터 시작된 IT 정보기술 혁명으로 인해 전 세계적으로 기업들이 수많은 기술적 혁신들을 경험하게 되었고, 이를 통해 새로운 사업 모델과 성장의 기회를 얻게 되었지만, IT정보기술 시대에서는 새로운 정보와 기술이 순식간에 전 세계적으로 공유되고 활용되어 기업들은 이전 세대보다 더욱 치열한 경쟁에 노출되고 있기 때문입니다.

이러한 환경에서 기업들은 기존의 비즈니스 프로세스를 개선하고 새로운 사업 영역에서 전문성이 높은 인력들과 새로운 기술을 끊임없이 확보하고 도입하며 변화에 대응해 나가야 합니다.

그러나 이러한 시장과 기업들의 요구는 더욱 많아지고 그 수준은 높아지고 있는 반면, 이를 충족시킬 수 있는 전문 아웃소싱 기업의 성장은 이에 미치지 못하고 있습니다.

이는 크게 두 가지 요인에 기인합니다.

첫째, 급속한 기술 발전 속도에 맞는 아웃소싱 모델을 개발하고 수행할 수 있는 기업들의 역량 개발이 따라가지 못하는 현실적인 한계가 있습니다.

둘째, 많은 기업들이 자신들의 핵심 업무와 노하우를 외부와 공유하고 협력하는 문화와 신뢰 구축에 아직 어려움을 겪고 있기 때문입니다. 이는 단순히 업무를 외주화 하는 것을 넘어, 진정한 파트너십을 기반으로 한 협력 관계로 발전하는 데 있어 중요한 걸림돌이 되고 있습니다.

한 사회의 아웃소싱 시장의 규모는 그 사회의 신뢰지수와 비례하는 이유가 여기에 있습니다.

최근에는 세계적인 글로벌 기업들을 중심으로 이러한 과제를 해결하고 지속적인 사업 성장을 위해 전문적인 아웃소싱 기업들과의 파트너십과 연대를 안정적으로 구축해 가는 사례가 생겨나고 있습니다. 이는 국가 차원에서도 주목해야 할 부분으로, 국가의 핵심 산업의 성장을 위해서 아웃소싱 산업의 성장과 발전을 적극적으로 지원해 나갈 필요가 있습니다.

한 사회의 아웃소싱 산업의 성장은 기업들이 자신의 핵심역량에 더욱 집중할 수 있는 사업 환경 구축으로 이어져 한 사회의 지속적인 경제 성장과 유지를 촉진합니다. 일정 규모 이상의 경제성장을 이루어 낸 우리 한국사회는 바로 그런 시대를 맞이하고 있습니다.

이를 위해서는 체계적인 산업 생태계 조성이 무엇보다 시급합니다.

먼저, 아웃소싱 산업의 투명성과 효율성을 증진하고 신뢰성 있는 통계 수치를 제공할 수 있는 체계가 필요합니다. 이는 단순한 수치의 집계를 넘어, 기업들이 안심하고 아웃소싱을 선택할 수 있는 건전한 시장 환경 조성의 첫걸음이 될 것입니다.

이러한 기반 위에서 아웃소싱 업계는 자율적으로 협회나 기구를 설립하여 다음과 같은 역할을 수행해야 합니다:

표준화된 데이터 수집 방법과 분석 체계 확립

공신력 있는 기관 및 국가 통계기관과의 정보 공유 체계 구축

정기적인 신뢰성 있는 통계 자료 발표

업계 표준 및 품질 기준 수립

전문 인력 양성을 위한 교육 프로그램 개발

더 나아가 정부는 다음과 같은 정책적 지원을 통해 산업의 성장을 뒷받침해야 합니다

아웃소싱 기업의 기술력 향상을 위한 R&D 지원

글로벌 시장 진출을 위한 해외 진출 지원 제도