AI에이전트 도입을 위한 조직문화 혁신과 변화관리 전략
제1부 엔터프라이즈 AI 에이전트 도입성공 전략(3) 기업문화 중요성
제 3장 성공적인 AI 에이전트 도입을 위한 기업 조직 문화와 변화관리 전략
- AI 트랜스포메이션 시대의 AI 디지털 경영 조직의 기업 문화와 변화 관리는 어떻게 진행해야 할까요?
AI 트랜스포메이션 시대의 파괴적 변화는 앞장에서 설명 드린 바와 같이 속도, 특성, 정도에 있어서 기존의 변화와 매우 많은 차이가 있습니다. 그리고 그 파괴적 변화는 전통적인 경영환경과 기업 조직 문화 변화의 동인이 되고 있습니다.
1. AI 트랜스포메이션의 파괴적 변화 속도
1) AI 기술변화 가속화
: 클라우드에서 빅데이터, 머신러닝 그리고 생성형 AI, AgenticAI 등의 파괴적 AI 기술 변화가 날로 급격해지고 있습니다.
AI가 촉발한 전방위 대격변, 경영진, 생존기로에 섰다
https://n.news.naver.com/article/092/0002395175?sid=105
AI를 통해 전통적인 기업의 틈새를 공략하여 새로운 고객 가치를 제공하는 스타트업, 유니콘 기업에게는 기존에 가질수 없는 AI라는 아주 큰 무기로 전통적 대기업들과의 싸움에서 새로운 시장을 개척하고 있습니다.
그럼 AI 트랜스포메이션에서의 차별화된 무기는 무엇일까요?
그것은 AI나 GPU 컴퓨팅 등 기술 그 자체가 아니라, 해당 기술을 통해 데이터 기반의 인사이트와 초 자동화된 비즈니스 액션을 갖도록 하는 것입니다.
2023년도 에는 AI가 답변을 사람처럼 만들어 주는 데 신기해 하면서 생성형AI가 시작되었고, 2024년도에는 어떻게 하면 생성형 AI가 나에게 적합한 답변을 프롬프트로 해줄까로 고민 했으며, 2025년도에는 AI 에이전트에게 어떻게 하면 일을 잘 시킬까의 방향으로 진화 하고 있습니다. 그리고 2026년도에는 피지컬 AI와 결합된 산업 적용과 AI에이전트의 B2B 고도화 등 기업 환경과 산업전반에 혁신적인 변화가 예상되고 있습니다.
가트너, 2026년 주목해야할 10대 AI 전망
https://www.dailysecu.com/news/articleView.html?idxno=201644
이것은 AI 에이전트가 비즈니스 목표에 맞추어 자율적으로 액션을 취하는 방향으로 진화하고 있기 때문 입니다. 즉 기업의 비즈니스에 직접적인 영향을 줄수 있기 때문에 대부분의 기업들이 사활을 걸고 있습니다.
이를 잘 활용하면 고객이 원하는 것을 디지털 데이터로 자동 수집 분석하고, 고객 취향을 자동적으로 파악하고 지속적인 개인화 관계를 맺는 AI 트랜스포메이션 기업이 확산되고, 그 기업가치는 기존 전통기업의 가치를 넘어서고 있습니다.
AI 시대의 절대자, 엔비디아: 시가총액 4.5조 달러 돌파 https://share.google/wThjRtw0KpKVBSCgc
그리고 이것은 거대 유통망이 아닌 , 거대 AI 데이터 플랫폼(AI-ready Data) 으로 무장한 AX 기업의 성장 열쇠가 되고 있습니다.
“진화 거듭하는 자율주행 배달로봇”…배민
“진화 거듭하는 자율주행 배달로봇”…배민, 올 연말 ‘실내외 자율주행 배달로봇’ 출격 - 비즈월드
http://www.bizwnews.com/news/articleView.html?idxno=21099
배달의민족, 강남 일대 ‘로봇배달’ 서비스 시작
마켓컬리, 데멍이
데이터 물어다 주는 멍멍이^^
https://brunch.co.kr/@8d1b089f514b4d5/50
무신사의 기업가치는?
2) AI로 인한 잠재적 사업 경쟁자의 위협 증가
: 직접적인 경쟁자는 물론 타 사업/시장 내 기업들도 오프라인과 온라인 상에서 잠재 경쟁자로 출현하고 있습니다.
나이키 경쟁사는 어디일까요? 닌텐도다!넷플릭스? 넷플릭스다!
카카오게임즈의 경쟁사는?
https://www.news1.kr/articles/?3979459
글로벌 콘텐츠 경쟁 심화와 제작비 상승
3) AI 선도적 기업들은 민첩한 변화관리와 AI 퍼스트 전략 중시
AI 트랜스포메이션(AI Transformation, AX)에 성공한 기업들은 민첩한 변화를 인식하고 적극적으로 적응하는 분위기가 강합니다. AI를 단순한 기술 도입을 넘어, 기업의 비즈니스 모델, 조직 문화, 그리고 운영 방식 전반을 혁신하는 핵심 동력으로 활용하고 있기 때문입니다.
https://www.chosun.com/economy/tech_it/2025/10/20/FRTRTC6G7JFHROUNDWIZJZRJSM/
성공적인 AI 트랜스포메이션의 핵심 전략
전사적인 AI 문화 조성: AI 도입은 기술적인 문제에 국한되지 않습니다. 성공적인 기업들은 직원들의 AI 활용 역량을 강화하고, AI를 일상 업무에 자연스럽게 통합하는 조직 문화를 구축합니다. 이를 위해 직무 재교육과 변화 관리에 집중하며, 기술보다는 사람과 조직의 변화 수용성을 중요하게 여깁니다.
명확한 비즈니스 가치 설정: AI 도입의 목적을 단순히 업무 자동화에 두지 않고, 비즈니스 가치 증대라는 뚜렷한 목표를 설정합니다. 어떤 영역에 AI를 적용해야 가장 큰 영향을 미칠지 파악하고, 단기적인 성과와 장기적인 비전을 모두 고려한 로드맵을 수립합니다.
데이터 중심의 접근 방식: AI는 데이터에 기반한 기술이므로, 데이터 관리 체계 구축은 필수적입니다. 성공적인 기업들은 데이터 표준화, 편향성 제거, 데이터 보안 강화 등을 통해 양질의 데이터를 확보하고 이를 AI 활용의 기반으로 삼습니다.
지속적인 실험과 혁신: 변화에 민첩하게 적응하는 기업들은 AI 모델을 실험하고 개발하는 데 적극적으로 투자합니다. 특히 대기업의 관료적 제약이 없는 중견기업들은 더 빠르게 AI 실험에 참여하며 혁신을 시도합니다.
아마존의 영토확장 : 서점에서 우주까지 안 닿는 곳이 없다.
https://news.mt.co.kr/mtview.php?no=2018031218432945182
2. AI 파괴적 변화의 특징
1) AI 중심의 정보와 기술의 중요성
: 아울러, 무형자산/지식, 특히 콘텐츠의 중요성이 날로 커지고 있습니다. TV의 콘텐츠보다 유트브 등의 소셜 콘텐츠의 소비가 더욱 커지고 있습니다.
이것은 AI중심의 기술 발전과 고객 경험 향상로 비즈니스의 패러다임이 계속 변화 하고 있습니다.
" 세계가 열광하다. 유튜브 커머스
2) 고객, 공급업체, 사업 파트너간의 협력관계 관리 - 협업과 신뢰
AI 플랫폼의 중요성으로 인해 내부/외부 이해관계자와의 협업과 신뢰기반의 플랫폼이 더욱 중시되고 있으며, AI 트랜스포메이션 시대에는 고객을 플랫폼에 직접 공유함으로써 초연결 및 고객경험과 신뢰가 더욱 강조 되고 있습니다.
https://biz.chosun.com/distribution/channel/2025/06/11/3OL55AJIJNHYZOQGXRFKXL6DZE/
3) AI 트랜스포메이션 조직구조의 변화를 수반함 : 유연하고 민첩한 구조로의 변화를 추구함
AI 트랜스포메이션 시대에는 클라우드 및 AI 의 기술적 도입뿐만 아니라, 기업문화 및 직원 경험 측면의 변화가 중요시 됩니다. 특히 AI 퍼스트 전략에서 기업의 모든 활동에 AI를 내재화하고 이를 조직의 DNA로 만드는 것은 매우 중요합니다.
이를 위해 체계적인 변화관리를 통해 조직원들의 저항을 완화하고, AI의 비즈니스 비전과 가치를 명확히 하고 직원들이 적극적인 참여를 유도해야 조직의 DNA가 변화합니다.
선택 아닌 필수" 재계는 왜 AI에 올인하나
https://www.bloter.net/news/articleView.html?idxno=644771
3. AI 파괴적 변화의 정도
1) AI가 기존의 경쟁우위 원천을 급격히 재편
: 끊임없이 새로 개발해야 하고, 기존 경쟁 우위 원천을 과감히 버릴 수 있는 결단력이 필요합니다. 이를 위해 제로 베이스에서 다시 혁신해야 AI기반의 디지털 혁신을 이룰수 있습니다
2) AI 기술로 인한 기업 보호장벽 붕괴
: 그 동안의 기술, 시장, 제품, 고객 등의 진입장벽이 무너지고 있어, 전혀 예상치 못한 기업들이 경쟁자로 출현하고 있습니다. 특히 클라우드 및 AI를 통해 새로운 비즈니스와 고객 혁신을 제시하는 기업이 늘고 있습니다.
무신사, 패션 플랫폼에서 뷰티 플랫폼으로 확대
https://www.sportsseoul.com/news/read/1540405?ref=naver
3) 미래에 대한 불확실성 증가
: 새로운 기술, 서비스 변화 방향에 대해 정확한 예측이 불가능하여, 특정 전략의 결정에 매달리기 보다는,다양한 시나리오 설정에 따른 대안 탐색이 보다 요구됩니다.
딥시크 효과, AI 시장 판도를 뒤흔들다.
https://www.outsourcing.co.kr/news/articleView.html?idxno=101256
2025년 가장 혁신적인 회사는?
4. 파괴적 변화에 적응하기 위한 AI 디지털 경영 조직과 문화의 변화는 ?
성공적으로 적응하고 있는 AI 트랜스포메이션 경영조직의 운영은 전통조직에 비해, 다음과 같은 측면에서 변화된 모습을 나타내고 있습니다.
1)전통적 기업 조직의 지향점
가) 조직의 크기가 클수록 유리하다.
나) 조직구조 측면에서 조직 단위별로 역할이 명확해야 한다.
다) 전문화를 추구해야 한다.
라) 자원 통제에 초점을 둬야 한다.
마) 시스템관리, 자료관리, 정보시스템을 보유하고 있어야 한다.
2) AI 트랜스포메이션 , 디지털 조직의 지향점
가) 크기 보다는 속도와 반응에 대한 민첩한 능력이 중요함
환경 변화를 감지하고 반응하는 능력과 그에 따른 제품/서비스의 제공 속도가 경쟁력의 관건임. Agility, 에자일 조직등의 요구 증가하고 있습니다. 이를 위해서는 조직이 얼마나 투명하고, 수평적이고, 민첩한가가 중요합니다.
회사내 조직문화가 디지털 혁신의 첫발은 Trust & Equality이며, 기업은 고객이 원하는 미래에 한 걸음 더 먼저 도착해 고객을 맞이해야 하며, 선제적 비즈니스 재조정 (Re-align)과 지속성이 핵심입니다.
https://nodiscard.tistory.com/157
https://dbr.donga.com/article/view/1201/article_no/9493/ac/magazine
나) 제품, 기술보다는 고객 니즈 파악과 경험 창출이 중요
: 제품, 기술 중시보다는 고객의 무형적/유형적 니즈의 파악과 전략에의 반영이 중요시 됩니다. 가장 중요한 것은 고객 경험이며, 이를 어떻게 데이터화 해서 플랫폼에 반영 할지가 경쟁의 차별화 포인트가 됩니다.
https://www.mk.co.kr/news/business/11046199
다) 유연한 조직구조와 역할 분산이 중시됨
: 속도/반응 능력/ 고객 친화력을 핵심 역량화 하기 위해서는, 구분이 명확하고 집권적인 구조보다는 유연하고 임파워먼트 (Empowerment)가 강화된 분산형 구조가 적합함.
배민의 조직문화는 어떻게 다를까요?
https://jiwon.app/blog/baemin-hiring-branding-culture
라) Value Chain간 통합된 프로세스와 커뮤니케이션 및 오픈 이노베이션을 추구함
: 사내는 물론 외부 파트너와의 Value Chain 통합이 이루어지며 이를 운영하기 위한 커뮤니케이션도 단절 이나 독점이 아닌 , 오픈 통합되는 모습으로 나아가야 합니다.
이때 제일 중요한 것은 Value chain의 시작점은 고객이고, 끝점도 고객이다.라는 인식입니다.
고객의 Value chain과 고객경험을 데이터를 통해 어떻게 측정하고 개선할것인지가 중요하고, 이것이 혁신기업의 차별화 노하우가 됩니다.
마) 창의적이고 혁신적인 대안 제시에 주력함
: 경쟁자보다 앞서기 위해서는, 남달리 튀는 대안과 전략이 지속적으로 분출되어야 함.
아마존의 '창의적이고 혁신적인 대안 제시' 리더십 원칙은 "발명하고 단순화하라(Invent and Simplify)"**입니다. 이 원칙은 모든 아마존 직원에게 끊임없이 혁신하고 복잡한 것을 단순화할 방법을 찾도록 요구합니다.
바) 투명한 조직문화와 시스템을 추구함
: 다양하고 복잡한 정보 시스템을 갖추기보다는, 정보의 내용은 물론 처리과정이 투명한 시스템을 구축해야 합니다.
https://www.casenews.co.kr/news/articleView.html?idxno=15800
그럼 고객의 무엇을 중요시 해야 할까? 고객의 욕구, 경험 중요하다.
더욱 중요한 것은 고객과 어떤 신뢰관계를 구축해야 하는가 이다.
신뢰를 어떻게 구축할지가 클라우드 비즈니스의 핵심이 아닐까?
코로나 시대의 고객 신뢰 - “Thank you for not riding with Uber”
사) 신속한 커뮤니케이션이 중시됨
: 개방적이고 협력적인 커뮤니케이션도 중요하지만, 속도와 반응 능력 제고를 위한 신속한 커뮤니케이션이
더욱 정착되어야 함.
예를 들어 아마존의 신속한 커뮤니케이션 문화는 '서면 문화'와 '투피자 팀(Two-Pizza Team)' 원칙을 기반으로 합니다. 불필요한 관료주의를 줄이고 명확한 의사소통을 통해 의사결정을 빠르게 진행하여 고객 중심의 혁신을 지속하는 것이 핵심입니다.
아) 사업파트너와 협력업체들로부터 실시간 정보교류를 수행함
: Value Chain 간 통합된 프로세스와 투명한 정보시스템을 통해서, 외부 관계자들과의 정보 교류 속도를 증가시킵니다. 그리고 전통적인 의미의 공급업체 등 뿐 만 아니라 고객, 더 나아가 크리에이터 등 파트너와의 신뢰와 협업은 기업 성장에 많은 영향을 미칩니다.
타겟 공략을 위해 크리에이터와 협업하는 법
https://ads.tiktok.com/business/ko/blog/how-brands-can-partner-with-creators
이러한 AI 중심의 기업 문화와 변화관리, 그리고 사레 등을 알아 봤습니다.
역시 기술보다는 사람이 우선이 되야 진정한 혁신이 나옵니다.
그럼 다음 연재는 AI 트랜스포메이션의 실패와 추진 시 문제점에 대해 살펴 보도록 하겠습니다.
감사합니다.
