프로젝트는 원래 잔걸음으로 가는 거다

그래서 린, 에자일 그러나 봐

벌써 카운터파트와도 n개월째 합을 맞춰왔으니 이제 신뢰라는 것도 생기고 거래비용이 줄어들어서 한 미팅에서 할 수 있는 결정사항도 훨씬 더 많아질 줄 알았다. 그럼 좋겠지만 안 그럴 때도 많다. 카운터파트는 영업팀이고 나는 말하자면 서비스팀. 내가 담당하는 서비스는 B2B 서비스니까 현장의 니즈를 서비스에 잘 녹이려면 우선 카운터파트와 잘 이야기해야 한다. 장기적으로 어떻게 구조를 짜는 게 효율적 일지, 그게 진짜로 현장의 문제를 잘 해결할 수 있을지 매 회의 때마다 최선을 다해 짜 본다. 그러려면 회의 중에도 질문이 수만 가지 떠오르는데 에이 설마 내가 요구사항을 들어주기 싫어서. 진짜 니즈를 잘 파악해서 성과를 잘 내기 위함.... 그러나 불쑥불쑥 '네가 현장을 잘 몰라서 그래' 태도가 나온다.

이미 합의된 맥락에 대해서도 (이해를 못해서 일 진척이 안된다고 느끼는지) 다시 얘기한다든지

이런 거 할 때는 a가 맞습니다라고 단정적으로 얘기한다든지(아니 그러면 a 아닌 얘기를 할 수가 없잖아? 그럼 혁신은 어디에서 오지?)

a 얘기하는데 그와 상관없는 b~z까지 성토하듯 주르륵 얘기하고는 "그럼 저는 도대체 뭐 어쩌라고요" 한다든지...

이런 상황은 겨우 좀 나아졌다고 긴장은 늦출 때 다시 벌어진다. '하, 이쯤이면 좀 알아줄 때도 되지 않아?' 그러니까 애초에 내가 잘못 생각한 거다. 상황이 나아지는 경우는 앞으로도 영원히 없을 것이다. 처한 상황도 다르고 집중하는 문제도 다르고. 그도 그럴만한 것이 서로 전문분야가 다르잖아....

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그냥 한 번에 다섯 걸음 가기를 포기하고 매번 잰걸음으로 어제보다 조금씩 나아간다는 마음가짐으로 임해야 할 것이다. 그도 그럴 것이 회의 구성원 한 명만 더 추가돼도 그 회의의 흐름이 확 바뀌는데 우리가 해결해야 할 문제는, 현장은, 내부적으로 공유하고 있는 목표까지도 매번 조금씩은 달라질 수밖에 없는 거 아니겠나. 조금 답답하더라도 설명하고 목표를 공유하고 모자르면 또 공유하고 그다음으로 한걸음 내딛여야지. 나도 성격이 급해서 잘 안 되는 부분이긴 하지만 무릇 Project Managing을 업으로 삼는 사람이라면 충분히 (서비스적) 맥락을 납득이 가게끔 설명하고, 제약 상황을 공유해가면서 같이 최선의 방안을 짜 나가야 할 것 아닌가. 그래야 최선의 서비스를 만들어낼 수 있다.