관계의 이음

신뢰의 구조

4장
신뢰의 구조

일터에서 관계가 잘 이어진다는 것은 단순히 협업을 넘어 프로젝트와 조직의 성과를 결정짓는 핵심 요소입니다. 그러나 현실은 조금 다릅니다. 우리는 지식 기반의 혁신, 고도의 전문성, 성공 전략, 자격과 같은 요건들을 중요시하는 사회에서 살고 있습니다. 물론 이러한 것들이 중요하지 않다는 말은 아닙니다. 그러나 협업을 진정으로 원활하게 하고 프로젝트의 성과를 극대화하는 힘은 신뢰와 심리적 안전감이 형성될 때 비로소 발휘됩니다.

'이음'에서 신뢰는 무엇보다 중요합니다. 신뢰가 형성되면 팀 간의 협력은 부드러워지고 성과와 창의성이 극대화됩니다. 하지만 신뢰는 하루아침에 이루어지는 것이 아닙니다. 경험한 바에 따르면, 신뢰는 각자의 역할을 명확히 이해하고 적극적으로 지원하는 태도, 그리고 사람 자체의 진중함과 신중함에서 비롯됩니다. 이 진중함과 신중함은 특히 첫 미팅에서 두드러지죠. 미팅을 위해 사전 준비를 철저히 하는 모습은 비언어적인 메시지를 전달합니다. 그 준비 과정에서 상대방은 진정성을 느끼게 되고 신뢰의 기초가 다져집니다. 

중요한 것은 처음 형성된 신뢰를 어떻게 프로젝트의 마지막 순간까지 유지하느냐입니다. 관계가 지속적으로 이어지기 위해서는 끊임없는 소통과 협력이 필수적입니다. 프로젝트 진행 중에는 단순한 대화가 아닌 피드백을 주고받으며 점진적으로 목표를 향해 이동하는데 이때 나누는 소통은 프로젝트의 완성도를 높일 뿐만 아니라 협업하는 사람들 간의 관계를 더욱 단단하게 만듭니다.

신뢰가 만들어지기 위해서는 예상치 못한 문제가 발생했을 때의 대응 방식이 중요한데요. 문제가 발생했을 때 서로를 지원군으로 생각하며 문제를 공동의 과제로 인식해야만 깊은 신뢰를 유지할 수 있습니다. 과거 한 클라이언트의 신제품 IR 발표를 앞두고 문제를 해결한 경험이 있습니다. 당시 신제품 출시가 지연되어 클라이언트가 투자유치를 포기한 상태였으나 시제품 시안에 계획 중인 제품의 특징과 필요성을 넘어 이것을 투자하지 않으면 안되는 강력한 비즈니스 메시지를 기획하여 해결책을 제안했습니다. 클라이언트는 자신감을 찾았고 대회에서 수상하는 쾌거를 이뤘습니다. 이후로 클라이언트는 어떻게 되었을까요? 문제를 해결했던 경험을 바탕으로 단단한 신뢰를 만들게 되었습니다.   

이 같은 경험은 한두 번에 그치지 않습니다. 지금까지 진행해 온 수많은 프로젝트에서도 다양한 어려움과 예상치 못한 상황이 발생했지만 신뢰를 기반으로 한 프로젝트에서는 확신을 가지고 성과를 만들어낼 수 있었고, 신뢰 형성이 된 여러 클라이언트와 지속적으로 협력하며 관계를 발전시킬 수 있었습니다. 한 번 신뢰가 형성된 관계에서는 시간이 지나도 믿을 수 있는 파트너로 지속가능한 협업이 이어지게 되고 더 큰 성과와 의미 있는 결과를 함께 만들어가는 파트너가 됩니다. 

이렇듯 문제 해결 과정에서 상대방의 입장을 고려하고 주인의식을 갖는 태도가 신뢰를 강화한다는 점입니다. 클라이언트의 상황을 내가 해결해야 하는 미션으로 인지하고 그것을 해결하기 위해 주체적으로 나선다면 그 관계는 더욱 깊어질 수밖에 없습니다. 그리고 그것이 기획자의 역할이라는 점을 잊어선 안됩니다. 협업이 점점 더 어려워지는 이유는 일이 복잡해서가 아니라, 서로가 진정으로 협력하고자 하는 자세를 충분히 갖추지 못한게 아닌지 생각해보아야 합니다. 

팀워크와 협업은 단순히 결과를 만들기 위한 것이 아닙니다. 서로의 목표와 비전, 전략을 공유하고 공동의 책임감을 느끼는 일이라는 사실을 배워야 합니다. 서로가 어려움을 함께 해결하려는 태도를 가질 때 비로소 팀워크가 일어나는 것이고 위기 상황에서도 유연하고 창의적인 해결책을 찾는 결과를 얻을 수 있는 것이죠. 프로젝트의 성공 여부와 상관없이, 신뢰에 기반한 관계에서 형성되는 심리적 안정감은 일터 안팎에서 놀라운 시너지를 만들어냅니다.

관계의 이음은 프로젝트의 성패를 넘어 앞으로 이어질 모든 협업의 근간이 됩니다. 관계가 잘 연결될수록 팀은 더 단단해지고 그 안에서 신뢰는 더 깊어집니다. 이는 단순한 업무 협력을 넘어서 미래의 더 큰 가능성을 열어주는 밑거름이 될 것입니다.