라이브커머스방송에서 절대 하지 말아야 할 것
장사 왕초보의 라이브커머스 도전기
라이브커머스를 하다 보면 이런저런 일이 다 생긴다. 내가 말실수를 하기도 하고 나를 향한 악플을 받을 수도 있다. 실수를 하지 않으려면 어느 정도 정신무장을 하고 방송을 켜는 것이 좋다.
라이브커머스 방송을 하면서 절대 하지 말아야 할 몇 가지를 말해보려고 한다.
[험담]
고객을 향한 험담이 될 수도 있고, 다른 셀러를 향한 험담이 될 수도 있다. 라이브커머스는 그 특성상 한번 뱉은 말은 다시 주워 담을 수가 없다. 나를 보는 많은 사람들의 눈가 귀가 열려있을 때는 첫째도 입조심, 둘째도 입조심이다. 나는 그런 의도로 하지 않았다고 하더라도 받아들이는 입장은 그렇지 않을 수 있기 때문에 다른 사람을 향한 말은 함부로 하지 않은 게 좋다. 글과 사진으로만 판매하는 온라인 스토어와는 다르게 대부분의 라이브커머스는 나의 얼굴이 노출된다. 어떤 사람은 이름과 개인 정보까지 노출되어 있는 경우도 있기 때문에 더더욱 조심하는 게 좋다.
한 번은 채팅창으로 나의 고객 중 한 명이 다른 셀러의 험담을 해서 난처했던 경험이 있다. 나는 고객이 겪은 불편에는 어느 정도 소극적으로 공감을 해줬지만 해당 셀러에 대해서는 한마디도 첨언하지 않았다.
이런 일이 생겼을 때는 노코멘트라고 하거나 웃으며 다른 방향으로 대화를 전환하자.
내가 판매하는 제품에 대해서는 장단점을 말할 수는 있지만 다른 사람을 향한 말은 좋은 말만 해주자.
[다른 채널 따라 하기]
다른 채널에서 판매하는 제품을 대놓고 따라 하는 건 물론, 그 사람의 판매방식이나 말투까지 따라 하면 당하는 입장에서는 굉장히 불쾌할 수 있다. 모방은 창조의 어머니라는 말이 있지만 무조건 1부터 10까지 대놓고 따라 하는 건 상대방에 대한 배려도 없을뿐더러 나 또한 성장할 수 없다. 어느 정도 아이디어를 참고하는 건 좋지만 반드시 나만의 오리지널리티를 만들자.
[갑자기 꺼져버린 라이브 방송]
나는 아직까지 그런 경험이 없지만 다른 채널의 방송을 보다 보면 갑자기 방송 중 꺼져버리는 경우가 있다. 두 가지 이유가 있는데 하나는 배터리 방전이다. 라이브 영상의 경우 다른 콘텐츠를 이용할 때보다 스마트폰 배터리가 빨리 떨어지는데 이걸 놓칠 경우 갑자기 꺼져버리는 것이다. 이 경우 방송을 보던 사람도 하던 사람도 황당 해질 수 있으니 방송 전과 방송 중에는 꼭 배터리를 확인하자.
두 번째 이유는 셀러에게 있는데, 보는 사람이 적다고 느끼고 말도 없이 방송을 꺼버리는 경우이다. 이건 방송을 말없이 보던 사람에게 있어서는 굉장히 황당하고 셀러에 대한 반감을 느낄 수가 있다. 방송을 보는 사람이 적다고 느끼면 방송 시간을 줄이더라도 반드시 마지막까지 인사는 하자. 고객의 신용까지 잃을 수 있다.
[가품 판매]
가품은 나의 채널이 없어질지도 모르는 존폐의 위기를 가져올 수도 있으니 반드시 조심해야 한다.
OO st와 같은 건 상품명에라도 쓰지 말자. 요즘 같은 시기에는 AI가 바로 잡아내기도 하고 다른 사람들이 신고할 수도 있다.
[권리 침해하는 행위]
권리를 침해하는 행위는 법적으로 문제가 제기될 수 있다. 저작권, 초상권 등 각종 권리를 침해하는 행위는 나중을 위해서라도 주의해야 한다. 방송 중 배경음으로 가요를 틀어놓는 셀러들도 종종 보이는데 나중을 위해서라도 그런 일은 조심해야 한다. 내가 일궈낸 나의 콘텐츠를 모두 삭제해야 할 수도 있기 때문이다.
또한 정식 허가가 되지 않은 브랜드나 각종 의약품, 불법물 등 미승인된 제품들 또한 취급하지 않는다. 구매한 고객에게 문제가 발생하면 모든 책임을 물어야 할 수도 있다.
감히 조언을 해보자면
때로는 해야 할 것이 너무 많으면 뭐부터 해야 할지 모를 수가 있습니다. 이럴 때는 발상을 전환해서 절대 하지 말아야 하는 걸 정해두고 하면 한결 쉬워질 수도 있습니다.
라이브커머스 방송도 마찬가지입니다. 해야 할 것들이 너무 많다고 생각하면 위에서 말한 절대 하지 말아야 할 것들을 정하고 방송을 진행해봅시다.
