04. Growth Branding
IT 스타트업에서 일하는 브랜드 디자이너는 어떻게 일해야 할까.
'나의 디자인은 어떤 임팩트를 낼까?'
스타트업 인하우스 디자이너로서는 주로 다른 부서의 업무 요청에 따라 작업을 진행하게 됩니다. 이러한 요청은 대개 이미 기획이 마무리되거나 마감 기한이 정해져서 들어옵니다. 이렇게 요청만 받게 되면, 우리는 왜 빠르게만 처리를 요구하는지, 업무의 중요성을 이해하기 어려워지곤 합니다. 이러한 상황이 반복되면 디자이너는 업무에 대한 열정을 잃기 쉽습니다.
"하고 싶은 것만 하려면 회사를 차려라?"
이 말에 공감하면서도, 디자이너로서의 본질적인 고민은 단순히 창의적인 디자인을 못 하는 것에 대한 아쉬움이 아닙니다. 오히려 요청에 따른 빠른 작업으로 평범한 결과물을 내놓는 것이 '나'를 언제든 대체 가능한, 경쟁력 없는 디자이너로 만들 수 있다는 불안이 더 큽니다.
이를 해결하기 위해서는 협업 부서가 어떤 프로세스로 디자이너에게 요청할 일을 판단했는지 이해할 필요가 있습니다. 그들의 할 일은 팀의 목표 달성을 위한 문제 해결입니다. 여기서 팀의 목표는 주로 매출 증진일 것 입니다. 그렇다면 매출 증진을 위한 '문제'는 어떻게 정의할 수 있을까요?
문제를 정의하려면 먼저 무엇과 대비해 부족한지에 대한 기준이 있어야 합니다. 이러한 기준은 대게 각 팀이 목표로 하는 특정 수치나 지표로 설정되어 있습니다. 이러한 지표는 그 팀이 달성해야 할 목표를 구체화하고, 그들의 성과를 측정하는 기준이 됩니다. 회사는 이러한 지표를 바탕으로 전체 조직의 목표를 설정하고, 각 팀에 할당된 업무를 정합니다. 이 과정에서 각 팀은 자신들의 목표를 달성하기 위한 여러 방법과 프로세스를 고려합니다. 그중 하나가 '퍼널'의 관점에서 문제를 분석하고 부족한 부분을 파악하는 것입니다.
지표, 퍼널, 그로스?
* 그로스 해킹, 퍼널에 대한 자세한 내용은 아래의 브런치글과 책에서 정말 쉽게 설명을 해주셨기 때문에, 링크를 참조드립니다.
- 그로스 해킹 데이터와 실험을 통해 성장하는 서비스를 만드는 방법 (양승화 저)
퍼널은 다양한 문제들 사이에서 어떤 문제를 우선 해결해야 할지를 결정하는 데 도움을 줍니다. 만약 팀의 KPI(Key Performance Indicator, 핵심 성과 지표)가 달성되지 않는다면, 각 퍼널 단계 간의 전환율을 분석하여 어느 부분이 개선되어야 하는지를 식별할 수 있습니다. 이러한 데이터의 시각화는 실무자는 물론, 다른 부서와 협업 부서 간의 이해와 협력을 용이하게 만듭니다.
이 과정에서, 협업 부서가 해결해야 할 문제는 정의되고, 그에 따라 디자이너에게 필요한 디자인 작업이 요청됩니다. 이러한 프로세스를 알게되면 디자이너는 자신의 업무가 단순히 빠르게 처리되어야 하는 것이 아니라, 회사의 전략적 목표 달성에 있어 중요한 부분임을 인지하게 됩니다. 또한, 왜 창의적인 해결책보다는 특정 기한에 맞춘 결과물이 중요한지도 이해할 수 있게 됩니다.
아래의 시트는 디자이너의 작업 결과물이 퍼널의 어느 단계에 연결되고, 어떤 지표에 영향을 주는지를 팀에서 정리한 것입니다. 디자이너가 자신의 결과물이 전체 비즈니스 성과에 어떻게 기여하는지를 명확하게 볼 수 있도록 정리해 보았습니다.
Growth Branding sheet
전체 시트는 위의 링크를 통해 확인해 주세요.1. B열 - '업무 영역'
(1) 마케팅: 마케팅 지표 최우선 영역
(2) 브랜드+마케팅: 브랜드 자산과 마케팅 지표 모두 중요한 영역
(3) 브랜드: 마케팅 지표로 측정할 수 없는 영역
2. C열, D열, F열 - '업무 상세/Funnel 관점/정량적 측정방법'
C열의 업무 상세는 영향을 주는 Funnel 단계와 연관된 정량적 지표에 연결됩니다.
3. G열 - 'Impact'
디자인을 통해 발생하는 즉각적인 지표 변화는 직접적 영향으로 볼 수 있습니다.
디자인 자체로 변화를 일으키기는 어려우나, 연결된 업무를 통해 간접적 영향을 줄 수 있습니다.
4. 유의사항
이 구조는 B2B 업무를 기준으로 정리되었으며, 모든 회사의 업무에 적용될 수는 없습니다.
B2B의 경우 서비스 소개와 콘텐츠는 주로 Sales와 리드 수집에 중점을 두고 있습니다.
B2C의 경우, 상황에 맞춰 다른 지표를 연결시키는 것이 더 적합할 수 있습니다.
5. Commerce/B2C 유의사항
Marketing과 Brand+Marketing은 구분 없이 모두 Brand+Marketing의 업무 영역으로 봐야 합니다.
디자이너는 자신의 업무가 어떤 지표와 퍼널에 영향을 주는지를 이해함으로써 작업에 대한 동기부여를 얻고, 업무의 중요성을 인식할 수 있습니다. 이제는 타 부서의 동료들이 왜 하루종일 시트를 보는지, 왜 숫자와 데이터에 기반한 의사결정이 되는지를 이해할 수 있습니다. 더 나아가서, 디자이너는 어떤 지표에 더 큰 임팩트를 줄 수 있는지, 의미 있는 변화를 위해 어떤 디자인 전략을 취해야 하는지 고민할 수 있습니다.
예를 들어 서비스 소개 웹페이지를 제작할 때면, 디자이너는 디자인을 통해 브랜드 아이덴티티를 강화하고 경쟁사보다 더 눈에 띄는 서비스 소개 페이지를 만들기 위해 노력합니다. 그러나 멋진 디자인이 서비스의 성공에 얼마나 기여하는지를 단정적으로 말하기는 어렵습니다. 따라서, 디자이너는 단순히 멋진 디자인을 넘어서 웹페이지가 어떤 실질적인 지표들을 향상시키는데 기여하는지를 고려해야 합니다. 만약, 웹페이지를 통한 회원 가입율이 목표라면, 디자인의 각 요소가 이 목표를 달성하는 데 어떻게 기여할 수 있는지를 미리 생각해 볼 필요가 있습니다.
이를 위해서, 다음과 같은 질문들을 던져볼 수 있습니다:
웹사이트에 제시된 정보가 방문자에게 회원 가입의 필요성을 충분히 설명하고 있는가?
회원 가입 후 얻을 수 있는 혜택이 강조되어 있어 고객의 결정을 유도하는가?
회원 가입 버튼이 사용자가 쉽게 찾을 수 있도록 눈에 띄게 배치되어 있는가?
CTA(Call to Action) 버튼의 문구가 사용자의 가입을 유도하는 데 적절한가?
웹페이지가 모바일 사용자와 PC 사용자 모두에게 최적화되어 있는가?
액션을 유도하는 문구와 CTA 버튼이 사용자의 행동을 촉진하도록 가까이 배치되어 있는가?
이 과정을 통해, 디자이너는 웹페이지가 단순한 시각적 매력을 넘어 회사의 실제 비즈니스 목표에 어떻게 기여했는지에 대한 구체적인 피드백과 성과를 얻을 수 있게 됩니다. 이로써 디자이너는 회사 내에서 프로젝트를 주도적으로 이끌고, 복잡한 문제를 해결하는 데 있어 핵심적인 역할임을 명확히 드러낼 수 있습니다
이러한 과정들이 오히려 디자인 작업의 부담감을 키워 일이 더 많아지는 것처럼 느껴질 수도 있습니다. 하지만, 그로스 브랜딩 접근법은 실제로 해야 할 필수적인 작업과 선택적으로 해도 될 추가적인 작업을 구분하는 데 도움을 줍니다. 이러한 구분은 디자이너가 효율적으로 시간을 관리하고, 더 중요한 작업에 집중할 수 있게 함으로써 전체적인 작업의 품질을 향상시키는데 기여합니다.
그로스 브랜딩은 회사 내 다양한 상황에 대응하며 브랜드 디자이너의 역할을 새롭게 정의하는 개념입니다. 이는 모든 상황에 일률적으로 적용되지 않으며, 각 상황에 적합한 접근 방식이 필요합니다. 예를 들어, 인터널 브랜딩, 인쇄물 제작, 굿즈 디자인, 트렌디한 디자인 등은 그로스 지표와 직접적인 연결은 없을지라도, 브랜드의 이미지와 가치 형성에 있어 중요한 역할을 합니다. 이러한 역할들은 고객에게 브랜드의 깊은 가치를 이해시키는데에 필수적입니다. 이런 맥락에서 예전의 글에서 썼던 'IT스타트업에서 브랜드 디자인이 정말 필요한가?'라는 질문에는 '넵! 매우 필요합니다'라고 확신을 가지고 답할 수 있습니다.
우리가 좋아하는 많은 브랜드들은 뛰어난 디자인을 통해 그들의 정체성과 시장에서의 위치를 견고히합니다. 이들 브랜드가 이미 재정적으로 성공하여 여유롭기 때문에 디자인 퀄리티를 신경 쓴다고 보일 수도 있습니다. 하지만, 실제로는 많은 유명 브랜드들이 여전히 적자 상태인 경우가 많습니다. 이러한 상황에서도 높은 퀄리티의 디자인을 유지하는 이유는 무엇일까요?
이는 디자인이 단순히 외관적인 멋을 넘어서 브랜드 자산의 중요한 구성 요소이기 때문입니다. 브랜드 자산은 브랜드 인지도, 고객 충성도, 시장에서의 평판과 같은 무형의 가치를 포함하며, 이는 장기적으로 회사의 성장과 매출 증대에 크게 기여합니다. 특히 디자인은 회사의 가치 평가(multiple)에 직접적인 영향을 미칩니다. 멀티플은 회사의 성장 기대치와 서비스 만족도에 기반하여 결정되며, 여기에서 디자인은 중대한 역할을 담당합니다.
즉, 디자인은 단순한 시각적 매력을 넘어서 회사의 전략적 자산이 되며, 이는 장기적인 투자와 가치 증대에 중요한 역할을 합니다. 브랜드 자산과 그로 인한 가치 평가(multiple)의 증가는 회사의 성공에 결정적인 요소입니다. 이러한 관점에서 디자인의 중요성은 명백해집니다.
막연한 개념일 수 있는 브랜드 자산이 무엇인지, 그리고 디자인이 어떻게 브랜드 자산을 형성하는 데 기여하는지에 대한 더 심도 있는 탐구는 다음 글에서 이어질 예정입니다.
P.S
'미적인 가치에 대해 회사 내에서 가장 많은 고민을 하는 브랜드 디자이너로서, 우리는 회사의 성장을 위한 문제를 가장 아름답게 해결하는 역할을 맡고 있습니다.'
