드릴을 팔려면 구멍을 팔아라

도서 레퍼런스

 도서 정보

· 책 제목: 드릴을 팔려면 구멍을 팔아라

· 지은이 : 사토 요시노리

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 북마크

- 마케팅은 마케팅 부서에서만 하는 일이 아니다.

- 고객은 '드릴'이 아니라 '구멍을 뚫는 도구'를 사는 것이며, 여러분도 드릴이 아닌 '구멍을 뚫는 도구'를 파는 것이다. 물건을 살 때는 당연하게 여기지만, 처지가 바뀌어서 물건을 팔 때는 대부분 이 사실을 잊어버린다.

- '마케팅'은 단지 물건을 사는 사람이라면 누구나 아는 이야기, 당연한 사실을 체계화한 것일 뿐이다.

- 마케팅의 본질은 '고객이 생각하는 가치'를 팔고, 그 대가로 고객에게 돈을 받는 일이다.

- 고객은 자신이 지불하는 대가보다 더 큰 가치를 얻을 때 '사겠다'는 결단을 내린다. 고객이 얻는 가치가 베네핏이고, 그것은 욕구에 기초한다.

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 후기

ㄴ 한 줄 요약 :  Connecting Satisfaction​

'서비스-End User-각 부서-회사 내부 운영 프로세스(조직 문화 등)‘​

이 모든 접점의 사이사이에서 각자가 가진 문제점이나

병목현상에 대해 각 접점에서 발생하는 니즈를 핵심이 명확히 보이게 전달하는 역할이 CX매니저가 아닐까.

CS의 'C'를 Customer로 풀지 않고, Connect로 나타낼 수도 있겠다는 엉뚱한 생각을 해보았다.

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단순히 고객만 바라보고 있어서는 CX는 물론 BX도 항시 정체되어 있을 것이고 결국 전체적으로 보았을 땐 고객을 위한 일이라고 할 수 없기 때문일까

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다만 우리는 개발 / 기획 / 운영 / 디자인 / 마케팅 모든 영역에서 기초적인 부분이라도 알고 있어야만 원활한 소통이 가능하고, 그러한 바탕이 있어야 나 개인과 조직의 성과를 도출할 수 있기에 우리는 제네럴한 배움을 놓을 수 없다고 생각한다.

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이런 가치관을 가진 사람에게는 꽤나 큰 뒷받침이자

근거가 되는 책이라고 보기 때문에 주니어에게도 시니어에게도 추천할만한 책이다.

고객과 각 부서를 깊게
이해할 수 있는 CXM으로서의 역량을
더욱 견고히 해야겠다는 결심이 들게 하는 책!