데일 카네기 인간관계론 원칙 28
꽃이라고 부르자
원칙 28
상대에게 훌륭한 명성을 주고 거기에 부응하게 하라
"타미, 네가 타고난 리더라면서? 올해에는 우리 반이 4학년 전체에서 최고의 반이 될 수 있게 너한테 도움을 많이 받을게." 홉킨스는 처음 며칠간 타미가 하는 모든 행동을 칭찬하면서 앞서 말한 의견을 강화했다. 이런저런 점을 보면 타미가 얼마나 똑똑하고 재능 있는 아이인지 알 수 있다고 했다. 그렇게 부응해야 할 명성이 생기자 아무리 아홉 살짜리라고 해도 선생님을 실망시킬 수가 없었다. 타미는 홉킨스 선생님의 말처럼 훌륭한 아이가 됐다. p. 339
상대의 특정한 면에 영향을 주고 싶다면 상대가 이미 그 자질을 가지고 있는 것처럼 행동하라. 셰익스피어는 이렇게 말했다. "덕목을 갖추지 못했다면, 갖춘 것처럼 행동하라." 상대가 발전시켰으면 하는 자질을 이미 가지고 있는 것처럼 대하면서 공공연히 말하고 다니는 것도 도움이 된다. 부응해야 할 훌륭한 명성을 제시하면, 그것이 당신의 착각이었다고 생각하지 않도록 상대는 갖은 노력을 다할 것이다. p.342
기억하라. 타인을 불쾌하거나 원망을 사지 않으면서 그의 행동이나 태도를 바꾸고 싶다면 상대에게 훌륭한 명성을 주고 거기에 부응하게 하라. p.343
이런 경험은 누구에게나 있을 것이다. 특히 부모라면. "OO야, 선생님이 그러시는 데, 네가 친구들을 잘 도와준다며? 기특한 행동을 했구나!" 아이는 배려심을 배우게 된다. 양보도 하고, 친구를 돕는 이타적인 행동의 기쁨을 알게 된다. "OO야! 어떻게 이런 창의적인 생각을 했어? 요즘 책을 열심히 보더니 좋은 아이디어를 생각해 냈네!" 아마도 아이는 당분간은 책을 읽을 것이다. 물론, 한 번의 언급으로 좋아지진 않는다. 행동이 강화될 때까지 지속적으로 이야기해야 한다.
아이에게 기대를 표현하고, 그것에 맞게 행동하게 하는 것이 쉬운 일은 아니다. 어떤 점에서는 부담으로 작용한다. 부모의 기대에 부응하기 위해 애쓰지만, 결과가 원하는 수준에 도달하지 못하기 때문이다. 그렇다면 현명한 부모는 어떻게 아이의 자발적인 행동을 유도할까?
아이가 해 낼 수 있는 구체적인 수준의 역할을 부여해야 한다. 막연하게 "너는 진짜 똑똑해! 그러니 공부를 잘할 거야!", "너는 진짜 체격 조건이 좋아, 그러니 이번 대회에서 우승할 거야!", "너는 모든 면에서 탁월해, 못할 것이 없어!" 너무 먼 이상은 아이를 주눅 들게 한다. 아니면, 허황된 꿈만 꾸게 할지도 모른다. 부모와 함께.
장점과 자질을 발견하고 이에 어울리는 정체성을 붙여주는 것은 사람을 변화시킨다. "당신은 정말 꾸준한 것 같아요. 매일 글을 쓰는 것을 보면요." 이런 칭찬은 매일 글을 쓰게 한다. "당신은 정말 다정한 사람이네요. 이렇게 매번 배려를 보여주시니까요." 이후, 그는 정말 배려심의 아이콘이 된다. "당신이 만든 음식은 정말 맛있어요. 전생에 대장금이셨나 봐요." 매일 요리하게 하는 말이다.
이러한 전략은 반대 방향으로도 매우 큰 효과를 보인다. "너는 매사가 왜 그렇게 삐뚤어졌어? 부정적인 생각만 하고!" 부정적인 자신의 성향을 강화해서 인지할 뿐이다. "으이구, 무식한 놈, 그래가지고 뭔 일이나 하겠어?" 이런 말을 듣고, 어찌 제대로 된 일을 하겠는가. "너는 매일 게임만 해서 머리가 어떻게 되었구나!?" 게임으로 도피하게 만드는 말인 것이다.
그리고, 가장 중요한 것은 나에게 명성을 붙여주는 것이다. 자기 긍정이든, 확언이든, 매일 반복되는 일상에서 새로울 것이 없는 시간이라 하더라도, 내가 이루고자 하는 나의 이름이 있을 것이다. 그 이름에 걸맞은 시간을 보낸다면 같은 시간일리 없다.
우리는 누구라도 꽃이 되도록 이름을 불러 줄 수 있다.
4부 사람을 변화시키는 리더가 되는 9가지 원칙
1. 굳이 잘못을 지적해야 한다면
2. 미움을 사지 않고 잘못을 지적하는 법
3. 내 실수를 먼저 고백하라
4. 명령을 좋아하는 사람은 없다
5. 체면을 세워줘라
6. 더 잘하고 싶은 욕구를 자극하는 법
7. 강아지에게도 좋은 이름을 붙여준다
8. 고치기 쉬운 문제처럼 보이게 하라
9. 내가 원하는 일을 기쁜 마음으로 돕게 하는 방법
