OKR: 신입 기획자를 위한 문제 정의와 해결의 첫걸음
문제를 명확히 정의하고, 측정 가능한 해결책을 설계하는 OKR 활용법
목차
왜 문제 정의가 중요한가
문제 정의란 무엇인가?
OKR이란 무엇인가?
OKR을 활용한 문제 해결 사례
신입 기획자의 OKR 실전 적용법
마무리: 문제 정의, 일상의 기획력을 키우는 첫걸음
1️⃣ 왜 문제 정의가 중요한가
기획자로서 우리는 매일 다양한 문제를 마주하며 이를 해결하기 위해 노력합니다. 하지만 문제를 제대로 정의하지 못하면 해결책도 엉뚱한 방향으로 흘러가기 쉽습니다. OKR(Objectives and Key Results)은 기획자가 문제를 명확히 정의하고, 그에 따른 해결책을 체계적으로 실행할 수 있도록 돕는 강력한 프레임워크입니다. 이 글에서는 OKR의 개념과 신입 기획자가 이를 활용해 문제를 정의하고 해결하는 방법을 소개합니다.
2️⃣ 문제 정의란 무엇인가?
문제 정의는 두루뭉실한 생각을 구체적이고 명확한 언어로 표현하는 과정입니다. 예를 들어, "택시 서비스의 핵심 문제는 무엇일까?"라는 질문에 대해 "빠르게 목적지에 도달할 수 있는 방법을 제공하는 것"이라는 한 문장으로 정리할 수 있어야 합니다. 이렇게 명확한 문제 정의는 이후의 해결책을 설계하는 기반이 됩니다.
문제를 정의하기 위해서는 다음과 같은 질문을 던져야 합니다.
어떤 고객이, 어떤 상황에서, 어떤 활동 중 문제가 발생했는가?
이 문제가 어떤 지표에 영향을 미치는가?
택시의 본질은 무엇일까요?택시의 핵심 문제는 무엇일까? 빠르게 도착지로 제공하는 것 = 문제정의 그럼 어떻게 이 핵심 문제를 해결해야할까 ? 차를 만들어서 ? 빠른 말을 구해서 ? 인력거를 이용해볼까?
우리는 핵심 문제 정의를 하기 위해 한 문장으로 분명하게 작성할 수 있어야 합니다.
이 한 문장으로 문제를 명확히 정의하는 것이 기획의 출발점이 됩니다.
참고) 문제정의를 한 문장화 하는 방법: https://brunch.co.kr/@539insight/105
예시를 들어보겠습니다.
실제 신입 기획자의 입장에서 경험한 일상의 문제 정의를 해봅시다.
문제 정의는 막연한 고민이나 불편함을 구체적이고 명확한 언어로 표현하는 과정입니다.
예를들어, "회사 내 전화 메모 시 중요한 정보를 자주 까먹는다."는 문제를 다음과 같이 정리할 수 있습니다.
이처럼 한 문장으로 명확히 작성된 문제 정의는 이후의 해결책을 설계하는 기반이 됩니다.
일상에서 문제를 정의하기 위해 다음과 같은 질문을 다시 한 번 던져보세요.
어떤 상황에서 문제가 발생했는가?
이 문제가 어떤 결과(성과)에 영향을 미치는가?
이를 해결했을 때 얻을 수 있는 가치는 무엇인가?
3️⃣ OKR이란 무엇인가?
OKR은 1970년대 인텔의 CEO 앤디 그로브가 고안한 목표 설정 프레임워크로, 이후 구글 등 글로벌 기업들에 의해 널리 사용되었습니다. OKR은 다음 두 가지 요소로 구성됩니다.
1. Objective(목표): 달성하고자 하는 이상적인 상태를 명확히 서술합니다. 영감을 주는 방향성.
2. Key Results(핵심 결과): 목표 달성 여부를 측정할 수 있는 구체적이고 정량적인 지표입니다.
신입 기획자에게 OKR은 단순한 목표 관리 도구가 아니라, 문제를 체계적으로 분석하고 해결하는 사고 프레임워크로 활용될 수 있습니다.
다시 한 번 정리하면,
Objective(목표): 영감을 주는 방향성.
Key Results(핵심 결과): 목표 달성 여부를 측정할 수 있는 정량적 지표.
5️⃣ 신입 기획자의 OKR 실전 적용법
① 문제 정의 단계: Objective 설정
기획자는 해결해야 할 문제를 한 문장으로 명확히 정의해야 합니다.
좋은 Objective는 이상적이고 영감을 주며, 누구나 쉽게 이해할 수 있어야 합니다.
예시:
"전화 메모 시 필요한 정보를 빠짐없이 기록할 수 있는 시스템을 구축한다."
② 문제 해결 계획 단계: Key Results 설정
Objective를 달성하기 위한 핵심 결과(Key Results)를 설정합니다.
Key Results는 측정 가능하고, 결과 중심적이며, 명확하게 확인 가능한 이정표여야 합니다.
예시:
전화 메모 템플릿을 제작해 PC 하단에 배치한다.
메모 기록용 노트를 구매해 활용한다.
1개월 동안 메모 누락률을 20% 이하로 줄인다.
③ 진행 및 측정 단계: 점수 매기기와 회고
분기별로 OKR 달성도를 평가하며, 점수 체계를 통해 성과를 측정합니다.
점수 체계:
0.7~1.0 (초록색): 목표 달성
0.4~0.6 (노란색): 부분적 성과
0.0~0.3 (빨간색): 실질적 성과 없음
4️⃣ 일상/서비스에서의 문제 정의 예시
문제 정의는 실무뿐만 아니라 일상에서도 유용하게 쓰일 수 있습니다.
전화 메모 문제 해결 과정
1️⃣ 문제 정의: 대신 받은 전화를 기록할 때, 소속/전화번호/요청 사항 등을 까먹거나 잘못 전달한다.
2️⃣ Objective: 전화 메모 시 필요한 정보를 빠짐없이 기록할 수 있는 체계를 마련한다.
3️⃣ Key Results:
1. 비즈니스 전화 응대 템플릿 PC 하단에 배치
2. 메모 기록용 노트 구매 및 활용 시작
3. 메모 누락률 20% 이하로 감소
이를 통해 저는 아래와 같은 구체적인 행동을 실행했습니다.
비즈니스 전화 응대 템플릿 제작 (예: "안녕하세요, 기획팀 000입니다! 어떤 일이 필요하신가요?")
메모 기록용 노트를 구매하여 중요한 정보를 빠짐없이 기록
결과적으로 전화 메모 누락률을 줄이고 업무 효율성을 높이는 데 성공할 수 있었습니다.
문제해결은 꼭 IT로 해결할 수 있는 것이 아닙니다!
해당 문구를 가지고 문제정의에 다가가야 합니다!
5️⃣ 신입 기획자로서의 문제정의 첫걸음
OKR은 단순한 목표 관리 도구가 아니라, 신입 기획자가 문제를 명확히 정의하고 체계적으로 해결해 나가는 데 필요한 사고 프레임워크입니다. 이를 통해 더 나은 기획과 실행력을 경험해보세요!
구글이 목표로 달성하는 방식 OKR또 다른 일상/서비스에서의 문제 정의 예시
1. 출퇴근 시간대 대중교통 이용 시 승객들이 균등하게 분산되지 않는다.
2. 모바일 앱 사용 중 결제 마지막 단계에서 이탈하여 구매를 완료하지 못한다.
3. 공유 오피스에서 회의실 예약 시스템이 비효율적으로 운영되어 실제 사용하지 않는 예약이 많다.
이처럼 일상/서비스에서 해결하고 싶은 문제를 찾아보고 스스로 문제를 정의하며 해결하는 과정을
반복한다면 일상의 기획력이 상승할 것입니다.
