꼼꼼한 잡담 |
어느 조직이든 사건과 문제가 일어나면
다음의 네 가지를 살펴야 한다.
'문제를 인식'하는 시각 : 진짜 문제인지 논의가 필요한 이슈인지 리더 혹은 당사자들의 인식 부족한 경우가 많다. 문제라고 보기 어려운 것에 대해 호들갑 떨거나, 실제 중요한 사건임에도 토론만 하고 있는 경우도 있다.
'사람과 문제를 분리'하여 바라볼 줄 아는 시각 : 사람이 문제인 경우와 그렇지 않은 경우가 있는데 주로 사람을 때려잡는다. 사람을 때려잡으면 문제가 사라진다고 믿는다. 그러니 사람이 남아나지 못한다.
1,2번 분별이 되었다면 진짜 '문제를 다루는 건강하고 합리적인 프로세스' 준비되어야 한다. 방법을 찾고, 특정한 지점에 힘을 가해야 하는데, 무조건 사람도 뭐도 싹 다 바꾸면 된다고 생각한다.
'구조적, 문화적 시각': 1,2,3번을 다 점검했는데도 문제가 있다면 구조적, 문화적으로 뿌리 박힌 고질적 문제다. 이건 정말 시간이 걸리는 상황이다. 천천히 가야지 무조건 달린다고 마라톤 승자가 되는 것이 아니다.