일잘러, 중간보고만 잘해도 성공
제 MBTI 유형은 ISFJ입니다. 원래 신경 쓰지 않는데 함께 일하는 분들이 젊은 세대라 확인해 봤습니다. I 유형이 내향형이라고 하지요. 제가 그렇습니다. 장점보다는 ISFJ 유형의 단점 중에 치과경영관리자로 어려운 것이 있습니다.
<자기주장이 약함, 변화 싫어함, 속앓이, 거절 어려움, 남에게 부탁하기 어려움, 뒤끝, 과소평가 경향 >
이해되시나요? 치과 내에서 대표원장님 다음으로 업무를 전달하고 추진하고 관리하는 입장에서 자기주장이 약하고, 변화를 싫어하며, 속앓이를 잘하는 성격입니다. 직원 이야기를 잘 들어주기 때문에 거절이 어렵고, 남에게 부탁하기도 어려워합니다.
그렇습니다. 저는 치과경영관리자가 되기 위해 성격을 많이 바꿨습니다. 노력 없이는 이루어지는 것이 없듯이 맡은 업무를 하기 위해서는 최선을 다해야 합니다.
자기주장도 해야 하고, 대표원장님의 지시 또는 잘못된 것이 있으면 바꿔야 합니다. 직원의 실수 및 문제에 대해서는 지적도 해야 합니다. 직원 면담을 하면서 해결할 수 있는 건의사항과 단칼에 거절해야 하는 상황도 바로 결정해야 합니다. 업무 분장과 부서 간 소통에 있어서 중간관리자로서 교통정리도 잘해야 합니다. 성격을 바꿔야 할 수 있는 일들입니다.
그중에서도 가장 중요한 것은 어떤 일을 하든, 어떤 상황에서든 대표원장님에게 보고는 생명입니다. 선조치 후보고가 아닌 선보고 후조 치를 해야 합니다. 물론 상황의 긴급상황도 있고, 먼저 조치가 필요한 부분도 있습니다. 굳이 대표원장님께 보고하지 않아도 되는 문제도 있습니다.
하지만, 어떠한 상황이더라도 병원 내에서 일어나는 일은 대표원장님께 보고는 필수입니다. 보고만 잘해도 중간관리자로서 신뢰를 받을 수 있습니다. 너무 작은 것도 보고해야 하는지 궁금할 수 있지만, 판단은 보고 받는 대표원장님이 하실 것입니다.
경험이 중요한 것은, 어떠한 일이든 보고를 했을 때 원장님께서 말씀하십니다. 이런 건 보고 안 해도 된다고, 이사님 선에서 처리해도 된다고 알려주실 거예요.
앞에서도 말했듯이 병원에 근무하면서 가장 걱정하는 것이 물과 불입니다. 병원 진료는 끝났지만 마감을 하는 과정에서 발견한 진료실 누수 또는 화재 등은 즉시 보고 하는 것입니다. 누수로 인해 병원 아래층에 위치한 사업장에 피해를 줄 수도 있습니다. 전 날에 임플란트 수술을 했던 환자가 응급전화로 피가 안 멈춘다고 연락이 오면 새벽이라도 수술 원장님에게 조치방법을 확인받아서 환자에게 또는 보호자에게 전화해야 합니다.
병원 내에서 발생하는 문제, 진료 시간 이후에 발생하는 문제, 휴무일에 보고드릴 것이 있다면 1년 365일 24시간 언제든지 보고를 해야 합니다.
그 이유는 치과경영관리자는 병원의 직원입니다. 병원에서 일어나는 모든 일은 대표원장님이 책임지게 됩니다. 늦은 보고, 잘못된 보고로 문제가 더 커질 수 있으므로 보고만 잘해도 일 잘하는 경영관리자가 될 수 있습니다.
<연매출 300억 치과경영관리자 노하우> 전자책 출간을 위한 내용들입니다.
