CIDM(5) COS의 중요성 정리 및 향후 방향 설정

Customer Insight Driven Marketing

Feb 22. 2025

자료를 회의를 주관하는 관점(방식)으로 글을 전개한다.

주제: 마케팅 중심 기업으로의 전환과 Commercial Operating System 심화 논의

1. 회의 목적 및 배경

오늘 회의에서는 마케팅 중심 기업으로의 전환을 위해 필수적인 요소인 Commercial Operating System과 관련하여 지금까지 논의했던 내용을 종합 정리하고, 이후 확장될 논의의 방향성을 공유하고자 합니다.

현재 우리는 Commercial Operating System이 기업 운영에서 어떤 의미를 가지며, 이를 실현하기 위해 필요한 요소들을 살펴보고 있습니다. 이후 논의 세션에서는 이를 더욱 구체적으로 다루며,

고객 인사이트 개발 → 브랜드 전략 반영 → 영업 실행

의 흐름으로 논의를 확장할 예정입니다.

Claud의 초기 작업을 5-6번의 수정을 거쳐 완료한 이미지. 역시 정교하지는 못하지만 의미 전달은 가능해 보입니다.

2. 지금까지 (Session 1): Commercial Operating System의 개념과 중요성

주제: 마케팅 중심 기업이란 무엇이며, 이를 구현하기 위해 필요한 요소는?

- 리더십의 목표와 신념

- Commercial Operating System (상업 운영 시스템) → 중점 논의 사항

- 역량 구축 및 실행 방안

- 개인의 사고방식과 행동 변화

- 변혁(트랜스포메이션) 프로그램 설계

핵심 메시지:

- 필요 요소 다섯 가지 중에서 우선적으로 Commercial Operating System의 구체화 방안을 논의하겠습니다.

- Commercial Operating System은 단순한 개념이 아니라, 이후 논의를 통해 구체적으로 실행될 프레임워크입니다.

- 이를 통해 기업이 고객 중심적 사고방식으로 운영될 수 있도록 변화하는 과정을 논의할 것입니다.

3. 향후 계획 (Commercial Operating System의 확장 논의)

(1) 고객 인사이트 개발 – 고객을 깊이 이해하는 과정

Session 2: XYZ는 어떻게 고객 인사이트를 개발할 것인가?

- 소비자 및 쇼핑객 이해

.. 고객 및 쇼핑객 연구의 우선순위 설정

.. 고객 인사이트 생성 및 활용

.. 효과적인 시장 세분화 모델 개발

- 브랜드 혁신 및 개선 관리

.. 신제품 개발 사례 분석

핵심 메시지:

- 고객 인사이트는 브랜드 전략과 영업 실행의 출발점이 됩니다.

- Commercial Operating System의 첫 번째 핵심 요소로, 올바른 고객 데이터를 확보하고 이를 분석하여 전략을 세우는 방법을 논의할 것입니다.

(2) 고객 인사이트를 브랜드 전략에 적용 – 브랜드를 강화하는 과정

Session 3: 고객 인사이트를 브랜드에 어떻게 반영할 것인가?

- 브랜드 디자인 및 구축

.. 브랜드 포트폴리오 관리

.. 브랜드 전략 및 계획 수립

.. 브랜드 자산(Brand Equity) 및 포지셔닝 관리

- 브랜드 활성화 및 전달 전략

.. 효과적인 마케팅 커뮤니케이션 개발

.. 마케팅 비용 대비 성과 극대화

.. 오프라인 매장에서의 브랜드 활성화

핵심 메시지:

- 고객 인사이트를 활용하여 브랜드를 어떻게 차별화하고 성장시킬 것인지 논의할 것입니다.

- Commercial Operating System의 두 번째 핵심 요소로, 브랜드 전략과 실행 방안을 구체적으로 설계하는 과정입니다.

(3) 고객 인사이트를 영업 실행에 활용 – 최종 성과로 연결하는 과정

Session 4: 고객 인사이트를 활용한 영업 실행 방안은?

- 채널, 영업 및 계정 전략

.. 마케팅 및 영업 조직의 효율성 강화

.. 채널 전략 개발 및 계정 성과 평가

.. 계정 관리 전략 수립

- 핵심 계정 관리

.. 주요 고객 계정(Key Account) 성과 모니터링 및 관리

핵심 메시지:

- 브랜드 전략이 제대로 실행되기 위해서는 영업 및 채널 전략이 필수적으로 뒷받침되어야 합니다.

- Commercial Operating System의 마지막 단계로, 고객 인사이트를 기반으로 한 실질적인 영업 성과 창출 전략을 논의할 것입니다.

4. 결론 및 기대 효과

오늘 논의:

- Commercial Operating System의 개념을 이해하고, 이를 중심으로 향후 논의의 흐름을 정리

향후 논의에서 다룰 내용:

- 고객 인사이트 개발 → 브랜드 전략 반영 → 영업 실행의 단계별 논의 진행

최종 목표:

- 마케팅 중심 기업으로 전환하기 위한 실행 가능한 전략 도출

- Commercial Operating System을 활용한 조직의 실질적 성장 방안 모색

회의 참석자들에게 전달하고 싶은 메시지

“Commercial Operating System은 단순한 개념이 아닙니다. 우리는 이를 실제로 실행 가능한 전략으로 만들어야 합니다. 앞으로 진행될 논의에서 고객 인사이트 → 브랜드 전략 → 영업 실행의 흐름을 따라가며, 기업이 성장할 수 있는 실질적인 방안을 함께 고민하는 자리입니다.”