꼰대 탈출: 편견을 버리고 마음을 여는 법
웃픈 조직문화 이야기
이력서를 보니 끈기가 없어 보이는데, 우리 회사는 쉽지 않은 곳이에요. 일할 수 있겠어요? 신입/경력과 무관하게 인터뷰 과정에서 많이 들어 본 질문 중의 하나일 것이다. 어떻게 면접관이 이력서를 보고 지원자의 끈기를 파악할 수 있을까? 흔히 말하는 꼰대의식의 발동일까 아니면 면접관이 구직자보다 더 나은 위치에 있다는 생각에 자연스러운 의식의 흐름일까? 몇 년 전에는 압박면접이라는 허울 좋은(?) 명칭으로 구직자들을 괴롭히는 면접방식도 유행했던 것을 떠올려보면 이 정도는 애교로 봐줘야 하는 것은 아닐까라는 생각도 든다. 인사업무를 담당하면서 많은 면접관 교육을 진행하기도 하였다. 그럴 때마다 받았던 질문은 아니 같이 일할 사람을 뽑는데 이런 질문도 못하나요? 어떤 사람인지는 알아야죠? 그럴 때마다 나의 대답은 항상 똑같다. 그게 업무와 무슨 관련이 있나요?
micro agression이라는 표현이 있다. 한국말로는 미세공격 정도로 직역할 수 있는데, 이 단어를 정확하게 나타내는 단어가 우리말에 없다는 것을 생각해 보면 우리가 이런 개념에 익숙하지 않다거나 우리 사회가 충분히 성숙되지 못한 것은 아닐까 라는 생각이 든다. micro agression은 회사 생활을 하다 보면 자주 겪게 되는 문제인데, 다시 앞서 얘기했던 인터뷰 상황으로 돌아가보면 특히나 더 이런 상황이 많이 이루어짐을 알 수 있다. 예를 들어 출산/육아 후 다시 커리어를 이어가고자 하는 구직자에게 면접관이 자녀가 어리면 야근하기 어려우시겠어요? 와 같은 질문을 했다고 하자, 이런 언행들은 상대방에게 정서적, 심리적 스트레스를 유발할 수 있다.
이러한 무의식적인 편견은 자신과 비슷한 사람을 더 긍정적으로 생각하는 유사성 편향, 자신의 경험이 사실의 전부라고 믿는 것에서 나오는 경험 편견 등 다양한 형태로 나타나게 된다. 이렇게 우리가 가지고 있는 무의식적인 편견들은 우리가 말하고 행동할 때 아주 미세하게 나타나게 되는데 이를 Micro-Behavior(미세행동)라고 한다. 이는 긍정적일 수도 부정적일 수도 있는데 이런 우리의 미세한 행동들은 조직 내에서 다른 사람을 포용하기도 하고 동기부여시키기도 한다. 하지만, 배제시키고 존중받지 못하는 상황으로 느끼게 만들 수도 있다.
직원들에게 소소한 칭찬과 격려를 하는 것은 긍정적인 Micro-Behavior에 해당한다. 직원이나 동료가 프로젝트를 성공적으로 마쳤을 때 축하하거나 감사의 말을 전하는 것은 그들에게 자부심과 동기부여를 제공하는 계기가 되기도 한다. 다른 사람에 대해 겸손하고 존중하는 태도를 가지는 것 역시 긍정적인 Micro-Behavior의 한 예이다. 다른 직원들의 의견을 존중하고 공동의 목표를 위해 협력하는 것은 조직 내의 신뢰와 조화를 유지하는 데 도움이 된다. 반대로, 회의 중 다른 사람의 의견을 무시하는 듯한 행동이나 말투, 대화 중 공격적인 언어 사용등은 직장 내에서 자주 발생하는 Micro-Behavior의 부정적인 영향이다.
이런 상황들이 반복되는 경우 조직구성원의 Psychological safety(심리적 안정감)은 매우 저하될 수밖에 없고, 이는 직원의 업무 수행능력과 참여도를 저하, 직원들 간에 갈등과 불신을 야기하며 결국 조직의 생산성과 성과에도 영향을 미치게 될 것이다. 따라서 우리는 포용적인 환경을 만들기 위해 보다 더 적극적으로 노력해야 한다. 다른 사람의 말을 더 경청하고, 동의하지 않는 의견에 대해서도 감사하며, 나에게 익숙하지 않은 것들에 대해서도 호기심을 갖고 긍정적인 자세로 대하는 등 나의 동료에게 조금 더 관심을 기울이는 것이 그 시작점이라고 할 수 있을 것이다.
"우리가 의도적으로 포함하지 않는다면, 우리는 의식하지 않고 배제하는 경향이 있다"라는 말이 있다. 이는 우리가 다른 사람들을 특정한 그룹이나 카테고리에 포함시키지 않으려고 노력하지 않는다면, 우리는 자동적으로 그들을 배제하고 존재를 인정하지 않는 경향이 있다는 것을 의미한다. 이 말은 다양성과 포용성에 대한 중요성을 강조한다. 우리가 의도적으로 다양한 배경과 경험을 가진 사람들을 포함시키려고 노력하지 않으면, 우리는 자동적으로 특정한 그룹이나 특성을 가진 사람들을 배제하게 되는 것이고, 이는 조직이나 사회에서 평등과 공정성을 달성하는 데 장애물이 될 수 있다. 따라서, 우리는 의도적으로 다양성을 존중하고 포용하는 환경을 조성해야 한다. 이는 의식적으로 포함하는 것을 의미한다. 다른 사람들을 이해하고 인정하며, 다양한 관점을 존중하고 포용하는 것은 조직이나 사회의 성공과 혁신을 위해 필요한 요소이다. 우리가 의식적으로 포함한다면, 우리는 더욱 다양한 의견과 아이디어를 수용하고 협력하며, 참여하는 조직 또는 사회를 구축할 수 있을 것이다.
