#30. 체험 후 소비를 연결하는 전략

『머무는 힘! 생활인구와 로컬관광 전략』 서른번째 이야기

여행지를 다녀온 사람들의 가방 속을 열어보면 단순한 기념품이 아니라 체험의 흔적이 담겨 있다.

직접 만든 도자기 한 점, 체험장에서 맛본 차와 똑같은 티백, 농장에서 따던 감귤을 가공한 잼.

체험이 소비로 이어지는 순간, 관광은 단발적 경험에서 경제적 선순환 구조로 확장된다.

그래서 지역관광의 새로운 화두는 “체험 후 소비”를 어떻게 연결하느냐다.

전북 전주의 한옥마을에서는 한지 공예 체험을 경험할 수 있다.

관광객이 직접 한지로 작은 등불이나 수첩을 만들고 나면 자연스럽게 완성품을 구매하거나, 체험장에서 본 다른 공예품에도 눈길이 간다.

단순히 보는 것보다 직접 만들어본 경험이 구매 욕구를 자극하는 것이다.

이를 위해 체험장과 상점을 바로 연결해 “만든 것 + 비슷한 제품 구매” 구조를 만들었다.

그 결과 한지 상품 매출은 단순 기념품 판매보다 높은 체류 효과를 낼 수 있다.

제주의 감귤 농장 체험도 소비 연결의 좋은 사례다.

관광객이 직접 감귤을 따며 농부의 이야기를 듣고, 체험 후에는 농장에서 만든 감귤청이나 감귤 말랭이를 구매하게 된다.

“내가 따던 바로 그 나무에서 나온 것일지도 모른다”는 감정이 제품 구매를 이끈다.

일부 농장은 체험 종료 후 온라인 쇼핑몰을 소개해, 집으로 돌아가서도 꾸준히 주문할 수 있게 했다.

체험에서 소비, 소비에서 지속적인 관계로 이어지는 전략이다.

해외에서도 이런 모델은 활발하다.

일본 교토의 ‘말차 체험’은 단순히 차를 마시는 게 아니라, 차 whisking(차를 젓는 도구) 사용법을 배우고 직접 말차를 내린다.

체험을 마친 후에는 같은 도구와 말차 세트를 구매할 수 있다.

단순한 음료 체험이 생활 속 소비로 이어지는 전형적인 예다.

교토의 많은 찻집이 “체험 + 제품” 패키지를 운영하며 관광 수익을 확대했다.

이탈리아 토스카나 와이너리의 경우도 마찬가지다.

와인 시음만 했다면 기억은 금방 사라졌을 것이다. 그러나 직접 포도를 따고 발효 과정을 배우는 체험 후에 마시는 와인은 특별하다.

그 와인을 병째로 구매하거나, 이후 온라인으로 재주문하는 일이 자연스럽게 이어진다.

토스카나 와이너리들이 체험과 소비를 연결해 장기 고객을 확보한 이유가 여기에 있다.

체험 후 소비를 연결하는 전략은 몇 가지 포인트가 있다.

첫째, 체험과 제품을 직결시키라.

도예 체험 뒤에는 도자기 판매, 감귤 따기 뒤에는 가공품 판매가 자연스럽다.

둘째, 스토리텔링을 입히라.

단순한 상품이 아니라 “내가 체험한 이야기”가 덧붙여진 제품일 때, 소비자는 더 큰 가치를 느낀다.

셋째, 지속적인 채널을 열어라.

현장 구매에 그치지 않고 온라인 주문, 정기 배송 등으로 이어질 수 있어야 한다.

체험이 소비로 이어지면, 관광은 하루의 경험을 넘어 지역 경제를 지탱하는 힘이 된다.

무엇보다 중요한 건, 소비가 단순한 ‘지출’이 아니라 체험의 연장이 된다는 점이다.

집에 돌아가서도 그 물건을 사용할 때마다 여행의 기억이 되살아나고, 다시 지역을 찾고 싶어지는 마음이 생긴다.

머무는 힘은 결국 이런 연결 속에서 완성된다.

체험은 사람을 움직이고, 소비는 그 관계를 이어준다.

지역이 체험과 소비를 유기적으로 묶어낼 때, 관광은 잠깐의 방문에서 생활인구로 확장되는 길을 찾는다.

- 멘토 K -