목적지향성 브랜딩의 장점
목적 중심 브랜딩을 통한 차별화와 인간화: 고객과 직원에게 가치 전달하기
목적 중심 브랜딩은 고객과 직원 모두에게 가치를 제공하는 중요한 전략입니다. 고객들은 귀사의 지속 가능성 노력, 인력 관리, 그리고 사회적 책임감을 인식하고, 직원들은 자신의 목적을 달성할 수 있는 환경을 찾습니다. 이러한 브랜딩은 회사의 차별화와 성공에 중요한 역할을 합니다.
1. 차별화
고객이 귀사의 제품을 선택해야 하는 이유에 대한 답변은 브랜딩 활동에서 중요한 역할을 합니다. 목적 중심 브랜딩 측면에서는 다음을 강조할 수 있습니다.
지속 가능성 이니셔티브: 귀사가 지속 가능성을 중요시하고 있으며, 이를 실천하기 위해 개조 및 수리 프로그램을 수립하거나 보다 에너지 효율적인 데이터 센터로의 전환을 진행하고 있습니다. 이러한 노력은 고객에게 귀사의 환경적 책임감을 강조하고, 더 나은 미래를 위한 노력을 보여줍니다.
인력 이니셔티브: 귀사는 직원 복지와 직업 만족도를 높이기 위해 복리후생 및 교육 프로그램을 제공하고 있습니다. 이를 통해 직원들의 행복과 만족도를 증진시키며, 장기적으로는 더 높은 생산성과 효율성을 이끌어냅니다.
책임 이니셔티브: 귀사는 투명성 보고서를 통해 기업의 책임과 사회적 역할을 공개하고 있으며, DEI 프로그램을 통해 다양성, 형평성, 포용성을 증진시키고 있습니다. 이러한 노력은 귀사가 사회적 책임을 인정하고 있으며, 고객들에게 사회적 가치와 도덕적 투명성을 제공한다는 것을 보여줍니다.
이러한 이니셔티브들은 귀사의 비즈니스에 고유한 것이 아니더라도, 귀사가 이를 가장 먼저 잘 전달하는 경우에는 귀사의 제품과 서비스를 강화할 수 있습니다. 또한, 이니셔티브를 뒷받침하는 확실한 증거 자료를 제공함으로써 귀사는 고객들로부터 더 많은 신뢰와 지지를 받을 수 있습니다.
2. 인간화
모든 사람은 실수를 저지를 수 있습니다. 이는 우리가 인간이기 때문입니다. 이제 우리는 서비스 실패에 직면했을 때 고객이 회사에 대해 공감을 느끼면 회사를 용서할 가능성이 더 높다는 증거를 얻었습니다. 이러한 용서는 매우 중요합니다. 연구에 따르면, 이것이 서비스 실패의 부정적인 영향을 완화할 수 있다는 사실을 발견했습니다. 이는 부정적인 입소문과 반복적인 사업 의도 감소를 포함합니다.
우리는 제품이나 서비스의 실질적인 이점에 계속해서 초점을 맞추는 것이 중요하다고 강조했습니다. 그러나 공감은 사업을 할 때 여전히 귀중한 자산입니다. 따라서 회사의 인간성을 강조하는 브랜딩 요소를 항상 고려해야 합니다.
예를 들어
회사 웹사이트에서 팀원들의 실제 이미지와 짧은 프로필을 공유합니다. (에헴 그렇죠.)
고객 대면 커뮤니케이션의 어조, 빈도 및 투명성에 대해 내부 팀에 지시하는 지침을 제공합니다.
사고 리더십 기사와 비디오 콘텐츠를 통해 내부 전문가를 강조합니다.
통찰력 있는 인용문을 공유하거나 소셜 미디어에서 인증이나 상을 받은 것을 축하하여 팀원의 기여를 인정합니다. (이는 내부적으로 열정을 불러일으킬 뿐만 아니라 귀하의 전문성을 보여줍니다!)
이러한 조치는 고객들에게 회사를 더욱 인간적이고 친근하게 느끼게 하고, 실수로 인한 서비스 실패에 대한 용서를 촉진할 수 있습니다.
3. 팀 동기 부여
우리는 돈을 얻기 위해만 일어나는 것이 아니라는 사실을 달러 기호를 눈에 대고 만화 속 악당을 낄낄거리며 공감합니다. 미국의 정보기술 연구 회사인 Gartner의 조사에 따르면, 직원 중 70%가 자신의 목적을 업무와 연관시킨다고 답했습니다. 그러나 안타깝게도, 일선 직원 중 15%만이 실제로 자신의 목적을 업무에서 실현할 수 있다고 동의했습니다. 특히 코로나19 팬데믹 상황에서 이러한 태도 변화가 크게 나타났습니다. McKinsey에 따르면, 미국 직원의 3분의 2가 자신의 삶의 목적에 대해 의문을 품게 되었으며, 이로 인해 절반 이상의 직원이 자신의 업무를 평가했습니다. 이러한 현상은 "The Great Resignation"으로 이어졌습니다.
한편, 목적 중심 브랜드는 이러한 문제를 겪지 않습니다. Deloitte는 경쟁사보다 40% 더 높은 인력 보유율을 보고하고 있습니다.
목적 중심 브랜딩에 대한 호기심은 고객 기반을 확대할 수 있는 잠재력으로 인해 촉발되었을 수 있습니다. 그러나 현재와 미래의 직원에게 미치는 영향도 마찬가지로 중요한 고려 사항입니다.
