목적 중심 브랜딩의 함정
브랜드 전략의 세 가지 함정 : 신뢰성 손상, 진정성 격차, 브랜드 희석
오늘날 기업들은 사회적 책임과 지속 가능성을 강조하며, 자신들의 브랜드를 시장에 어필하고자 합니다. 그러나 이 과정에서 브랜드 전략을 잘못 수립하면 오히려 브랜드 가치를 훼손할 수 있습니다. 본문에서는 브랜드 전략 수립 시 흔히 발생할 수 있는 세 가지 오류에 대해 살펴보고, 이를 피하기 위한 방법을 제시하려 합니다. 이 오류들은 브랜드의 신뢰성을 손상시키고, 고객과의 관계를 약화시킬 뿐만 아니라, 장기적으로는 기업의 성공에도 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
오류 #1: 파멸의 예고
환경 기술 기업들은 기후 의식을 증진시키려고 하고, 건강 기술 회사들은 건강한 생활을 옹호하려고 합니다. 하지만, 너무 많은 무서운 통계로 청중을 마비시키면 이러한 가치 있는 목표가 오히려 저해될 수 있습니다.
오늘날의 헤드라인을 보면, 세상 상황에 대한 나쁜 소식은 이미 넘쳐나고 있습니다. 사실 이러한 소식은 우리의 건강에 해로우며, 스트레스를 주고 불안감을 증가시킵니다.
연구에 따르면, 스트레스와 불안은 목표 지향적인 의사 결정을 방해하는 감정입니다. 이러한 상태에서는 우리는 익숙한 습관으로 돌아가는 경향이 있는데, 이는 B2B에서 새로운 고객을 유치하려 할 때 도움이 되지 않습니다. 실제로 이런 방식은 고객이 더 위험을 회피하게 만들어, 구매 가능성을 낮춥니다.
또한, 자신의 능력을 부각하기 위해 경쟁자들을 부주의하거나 악의적으로 묘사하는 것은 피해야 합니다(적어도 법적 문제를 피하기 위해서라도). 유리집에 돌을 던지는 격입니다. 자신의 장점을 대비시켜 타인의 결점을 주기적으로 지적하는 사람들을 생각해 보세요. 그들의 동기를 신뢰하시나요?
오류 #2: 진정성의 격차
2018년, 구글은 그들의 행동 강령에서 '악하지 않기'라는 구호를 '올바른 일 하기'로 변경했습니다. 이 변경에 대한 공개적인 이유는 밝히지 않았지만, '악'의 모호성과 관련이 있을 수 있습니다.
이러한 모호성은 고객의 기대와 브랜드의 진정성 사이에 격차를 만들어 낼 수 있습니다.
다양한 '목적'을 시도해 보며 어떤 것이 맞는지 찾는 것을 두려워할 필요는 없습니다. 이것은 목적 지향적 브랜딩 과정의 일부입니다. 그러나 자신이 무엇인지, 무엇을 대표하는지, 그리고 어떤 것이 되고자 하는지에 집중하면 진정성의 격차를 최소화할 수 있습니다.
구글 사례 연구는 또한 문화와 약속을 주장과 대조해 감사하는 것의 중요성을 강조합니다. 이러한 주장은 '지속 가능'이나 '친환경' 같은 용어를 사용하는 명시적인 주장일 수 있습니다. 또는 직원과 공급업체를 나타내는 이미지를 사용하는 암시적인 주장일 수도 있습니다.
오류 #3: 브랜드 희석
고객과 규제 기관은 윤리의 중요성을 강조하고 있기 때문에, 이를 브랜딩의 주요 초점으로 삼는 것이 당연하다고 생각할 수 있습니다. 하지만 B2B 영역에서는 제품과 서비스의 상업적 이점을 불분명하게 만들지 않는 것이 중요합니다. 또한 업계 내의 브랜딩 문화와 모범 사례를 유지하고자 할 것입니다. 이는 여러분이 타깃 고객에게 신뢰할 수 있는 브랜드로 보이기 위함입니다.
예를 들어, IT 리더가 비용 절감을 위해 값비싼 물리적 데이터 센터에서 클라우드로 전환을 결정했다고 상상해 보십시오. 그들은 두 공급업체를 고려하게 됩니다.
공급업체 X는 보안, 가동 시간, 유연성, 24시간 서비스를 강조합니다.
공급업체 Y는 무탄소 에너지 및 냉각 효율성에 중점을 둡니다.
이런 중대한 결정을 내리는 IT 리더에게 어느 공급업체가 더 설득력 있게 다가갈까요?
결국, 청중을 설득하기 위해서는 올바른 어조와 고려사항의 적절한 균형을 맞추는 것이 필요합니다.
마치며
브랜드 전략을 수립할 때 발생할 수 있는 '파멸의 예고', '진정성의 격차', 그리고 '브랜드 희석' 같은 오류들은 기업이 직면할 수 있는 중대한 도전입니다. 이러한 함정들을 인지하고 적절히 대처함으로써, 기업은 브랜드의 진정성을 유지하고 고객의 신뢰를 확보할 수 있습니다. 또한, 이는 지속 가능한 브랜드 가치를 창출하고 시장에서의 경쟁력을 강화하는데 중요한 역할을 합니다. 전략적 접근과 고객 중심의 커뮤니케이션이 필수적이며, 이를 통해 기업은 장기적으로 성공적인 브랜드를 구축할 수 있습니다.
