브랜드 경험(BX), 디자인을 넘어 전략이 되는 순간
디자인이 전부라고 생각하는가? 그렇다면 브랜드는 오래가지 못할 것이다.
디자인이 전부라고 생각하십니까? 그렇다면 브랜드는 오래가지 못할 것입니다.
디자인은 브랜드의 첫인상을 결정합니다. 로고, 패키지, 웹사이트, 인테리어—all good. 하지만 그것만으로 브랜드를 기억하고 다시 찾을 수 있을까요? 소비자가 브랜드를 단순히 ‘본 것’에서 ‘경험한 것’으로 인식하려면, 디자인을 넘어서는 무언가가 필요합니다. 그것이 바로 BX(Brand Experience, 브랜드 경험)입니다.
BX란 소비자가 브랜드를 접하는 모든 순간을 전략적으로 설계하는 일입니다. 제품을 사용하는 경험, 브랜드를 접하는 감각적인 요소, 그리고 브랜드가 소비자의 기억 속에서 자리 잡는 방식까지. 브랜드가 단순한 기능을 넘어 하나의 경험으로 남을 수 있도록 하는 과정이 BX입니다.
1. BX 전략이 필요한 이유
많은 브랜드가 디자인에만 집중합니다. 물론 디자인은 중요하지만, BX 없이 단순한 시각적 요소에 의존한다면 브랜드는 쉽게 잊힙니다. 브랜드가 지속적으로 소비자의 삶에 자리 잡기 위해서는 디자인 이상의 전략이 필요합니다.
BX를 고려한 디자인은 단순한 미적 요소가 아닙니다. 브랜드 철학과 가치를 담아내고, 소비자가 브랜드를 직관적으로 이해하게 만들며, 경험 속에서 브랜드를 기억하도록 하는 역할을 합니다.
BX 전략 체크리스트
브랜드 디자인이 단순한 장식이 아니라, 하나의 이야기로 기능하는가?
소비자의 시선뿐만 아니라, 감각과 경험을 고려하고 있는가?
브랜드 철학과 가치가 디자인을 통해 자연스럽게 전달되는가?
브랜드 경험이 오프라인과 온라인에서 일관된 흐름을 유지하고 있는가?
브랜드의 비주얼 아이덴티티(VI)가 제품, 패키지, 웹사이트, 앱 등에서 일관되게 적용되는가?
브랜드 디자인이 소비자의 행동을 유도할 수 있는 요소를 포함하고 있는가?
경쟁 브랜드와 차별화된 디자인 전략을 갖추고 있는가?
브랜드 디자인이 제품뿐만 아니라 서비스, 공간, 디지털 환경에서도 동일한 아이덴티티를 유지하는가?
2. 브랜드 경험을 구축하는 방법
브랜드와의 첫 만남, 무엇을 남길 것인가?
소비자가 브랜드를 처음 접하는 순간은 강력해야 합니다. 수많은 브랜드가 경쟁하는 시장에서 ‘한 번 보고 지나치는 브랜드’가 될 것인가, ‘한 번 보면 기억나는 브랜드’가 될 것인가? 브랜드의 첫인상이 소비자의 마음을 움직일 수 있도록 설계해야 합니다.
체크리스트
브랜드는 소비자에게 어떻게 발견되는가? (검색, SNS, 광고, 오프라인 등)
브랜드의 첫인상은 명확한가? (직관적인가, 감성을 자극하는가)
브랜드를 처음 접한 후, 소비자는 어떤 행동을 하게 되는가? (더 알고 싶어지는가, 경험해 보고 싶어지는가)
브랜드의 첫 경험이 긍정적인 인상을 남길 수 있도록 스토리텔링 요소를 포함하고 있는가?
소비자가 브랜드를 처음 접할 때 신뢰를 형성할 수 있도록 설계되었는가?
브랜드 경험은 맥락을 만들어야 한다
같은 커피라도 어떤 순간에 마시는지에 따라 느낌이 다릅니다. 브랜드도 마찬가지입니다. 소비자가 브랜드를 경험하는 순간과 감정이 연결될 수 있도록 설계해야 합니다.
체크리스트
브랜드의 제품이나 서비스는 어떤 ‘순간’을 위한 것인가?
소비자가 브랜드를 경험할 때, 어떤 감정을 느끼게 될 것인가? (기쁨, 신뢰, 흥미, 만족, 기대)
브랜드 경험이 소비자의 일상에 자연스럽게 스며들 수 있는가?
브랜드 경험이 특정한 상황이나 환경에서 더욱 빛을 발할 수 있도록 설계되었는가?
브랜드의 핵심 가치가 경험으로 변환될 수 있는가?
브랜드 경험이 감각적인 요소(소리, 향기, 촉감 등)와 결합될 수 있는가?
소비자가 브랜드를 경험할 때 브랜드의 메시지가 자연스럽게 전달되는가?
기억에 남는 순간을 설계하라
브랜드는 기억될 때 비로소 강력한 힘을 가집니다. 소비자가 브랜드를 경험하는 동안 특별한 감정을 느끼도록 만들 수 있는가? 브랜드가 단순한 기능이 아니라, 감각적인 요소까지 전달할 수 있는가?
체크리스트
소비자가 브랜드를 경험하는 순간, 강렬한 인상을 남길 요소가 있는가?
브랜드 경험이 단순한 기능이 아니라, 감정을 전달하는가?
소비자가 브랜드를 다시 찾도록 만드는 ‘기억의 단서(Cue)’가 있는가?
브랜드 경험이 ‘반복적’으로 형성될 수 있도록 자연스럽게 연결되는가?
소비자가 브랜드를 경험한 후 공유하고 싶도록 만드는 요소가 포함되어 있는가?
브랜드 경험이 고객 추천 및 입소문을 유도할 수 있도록 설계되었는가?
브랜드의 감성적 요소가 소비자의 삶과 연결될 수 있는가?
우리금융그룹의 '우리의 힘' 캠페인3. BX 전략을 지속적으로 유지하는 방법
BX는 한 번 만들어놓고 끝나는 것이 아닙니다. 브랜드는 소비자와 지속적으로 관계를 맺어야 합니다. 일관된 경험을 제공하고, 소비자가 브랜드를 다시 찾을 이유를 만들어야 합니다.
체크리스트
브랜드가 제공하는 메시지, 서비스, 제품이 일관된가?
소비자가 브랜드를 접하는 모든 채널에서 동일한 경험을 하고 있는가?
브랜드의 UX/UI, 톤앤매너, 서비스 경험이 연결되어 있는가?
브랜드 경험이 특정한 순간에만 발생하는 것이 아니라, 다양한 접점에서 이루어지고 있는가?
브랜드를 찾고 싶을 때 쉽게 발견할 수 있도록 설계되었는가?
소비자가 브랜드를 떠올릴 수 있는 기억의 단서를 제공하고 있는가?
브랜드를 한 번 경험한 소비자가 다시 찾을 이유가 있는가?
브랜드 경험이 지속적으로 새롭고 흥미롭게 느껴지도록 설계되었는가?
브랜드 커뮤니티를 구축하여 소비자 간의 연결과 참여를 촉진하고 있는가?
프라다의 숨은 성공전략, ‘예술과 문화’ (https://ditoday.com)디자인을 넘어 BX 전략을 구축하는 순간, 브랜드는 기억이 된다
BX는 단순한 시각적 개선이 아닙니다. 소비자의 경험을 설계하고 행동을 유도하는 과정입니다. 브랜드는 소비자의 기억 속에서 살아남아야 합니다. 단순한 로고가 아닌, 익숙한 경험이 되어야 합니다. 브랜드가 소비자의 머릿속에 자연스럽게 자리 잡도록 BX 전략을 고민해야 하는 이유입니다.
