물음표를 없애는 디자이너 (2)

저장 기능은 넣었는데, 왜 더 복잡해졌을까? (*써브웨이앱 리디자인)

사용자 요청을 반영해

‘MY WAY’라는 기능을 만들었다.

내가 선택한 커스터마이징 옵션을 저장해

다음 주문 때 빠르게 불러올 수 있는 기능이었다.

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홈 화면에 이 기능을 노출하기 위해

카드 형태의 컴포넌트를 설계했다.

빵, 치즈, 야채, 소스 등

이전에 고른 옵션들을 모두 보여주려 했다.

처음엔 구체적인 정보가 많을수록

사용자에게 친절할 거라 생각했다.

그런데 디자인을 넣으면 넣을수록

카드는 점점 복잡해졌다.

정돈된 느낌은 사라지고,

정보가 화면을 덮기 시작했다.

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어떤 게 덜 복잡해 보일까?

고민 끝에 세 가지 시안을 만들고

강사님께 보여드렸다.

그런데 돌아온 질문은 예상 밖이었다.

“사용자가 가장 원하는 건 뭘까요?”
“이 화면에서 옵션을 확인하는 걸까요, 아니면 빠르게 주문하는 걸까요?”

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맞다.

이 기능의 목적은

상세 옵션을 보여주는 게 아니라

저장된 내 주문을 빠르게 다시 불러오는 것이었다.

나는 ‘친절함’을 핑계 삼아

정보를 과하게 쌓고 있었다.

정작 사용자가 원하는 건

하나의 명확한 행동 – 빠른 주문이었다.

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그때 다시 배웠다.

디자인은 보여주고 싶은 걸 담는 게 아니라,

사용자가 필요한 순간에, 원하는 만큼 꺼낼 수 있도록 만드는 일이라는 걸.

기능을 추가하는 것도 중요하지만,

그 기능이 ‘왜’ 필요한지를 놓치면

디자인은 곧 혼란이 된다.

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이번 경험을 통해

나는 또 하나의 물음표를 지웠다.