프로젝트 성공을 이끄는 숨은 영웅, 프로젝트 챔피언
프로젝트 챔피언은 성공의 비밀 무기
프로젝트가 성공하길 원한다면, 먼저 프로젝트 챔피언을 찾아야 합니다.
프로젝트 관리에서 매우 중요한 요소 중 하나는 이해관계자 관리입니다. 이해관계자란 프로젝트의 결과에 영향을 미치거나 영향을 받는 모든 개인, 그룹, 조직을 지칭하며, 연재 초반 “프로젝트의 운명을 결정짓는 이해관계자 관리”라는 글에서 살펴본 바 있습니다.
앞선 글에는 이해관계자를 프로젝트에서의 기본 역할에 따라 구분해서 살펴보았는데(일반적인 유형 구분), 그것과는 별개로 그들이 프로젝트에 미치는 긍정적/부정적 영향력에 따라 분류하고 관리하는 것도 필요하다고 볼 수 있습니다. 이를 설명하기 위해 다음과 같은 네 가지 유형을 살펴보겠습니다.
1. 프로젝트 챔피언 (Project Champion)
이들은 프로젝트의 성공을 위해 적극적으로 지원하고 옹호하는 사람입니다. 이들은 프로젝트에 대한 헌신과 강한 열정을 가지고 있으며, 조직 내에서 영향력이 큰 경우가 많습니다.
프로젝트 챔피언은 프로젝트 매니저가 반드시 파악하고 적극적으로 지원해야 할 핵심 이해관계자입니다. 이들의 지원이 없으면 프로젝트가 성공하기 어렵기 때문에, 이들과 긴밀한 관계를 유지하면서 기대와 요구를 잘 이해하고 반영해야 합니다.
예를 들어, 중요한 의사결정이 필요할 때 이들의 조언을 구하거나, 프로젝트의 가치를 조직 내에 전파하는 데 도움을 요청할 수 있습니다.
Champion이라는 영단어에는 우리가 일반적으로 사용하는 “우승자”라는 뜻 외에 “옹호자”, “지지자” 등의 의미가 있습니다. 프로젝트라는 맥락에서 챔피언은 어떤 대의나 목적을 강력히 지지하고 옹호하는 사람을 의미합니다. 챔피언이라는 용어는 프로젝트의 성공을 위해 헌신하고 적극적으로 노력하는 인물의 중요성과 역할을 강조하기 위해 사용되고 있습니다.
프로젝트 챔피언이 반드시 팀원일 필요는 없습니다. 고객, 스폰서, 경영진 등 다양한 이해관계자가 이 역할을 수행할 수 있습니다. 프로젝트의 성격과 조직 구조에 따라 다양한 이해관계자가 될 수 있으며, 각각의 장단점이 있습니다. 가장 중요한 것은 프로젝트를 효과적으로 지원하고 성공으로 이끌 수 있는 능력과 의지입니다.
2. 프로젝트 챔피언 후보자
이들은 프로젝트에 대해 긍정적인 관심을 가지고 있지만, 아직 적극적인 지원자가 되지는 않은 이해관계자입니다. 프로젝트 매니저는 잠재적인 프로젝트 챔피언을 식별하고, 이들을 프로젝트 챔피언으로 발전시키기 위해 노력해야 합니다.
예를 들어, 프로젝트의 비전과 목표를 명확히 공유하고, 이들의 의견을 경청하며, 프로젝트가 이들에게 가져다줄 이점을 강조하는 등의 전략을 사용할 수 있습니다.
3. 무익한 사람 (Neutral Stakeholder)
이들은 프로젝트에 큰 관심을 가지지 않거나, 프로젝트의 성공에 직접적인 영향을 미치지 않는 이해관계자입니다. 이들은 프로젝트에 대해 긍정적이지도 부정적이지도 않은 중립적인 입장을 취합니다. 무익한 사람들을 관리하는 데 많은 자원을 할애할 필요는 없지만, 이들이 방해자가 되지 않도록 최소한의 정보와 소통을 유지하는 것이 필요합니다.
4. 방해자 (Blocker)
이들은 프로젝트에 부정적인 영향을 미치는 이해관계자입니다. 이들은 프로젝트의 목표나 방향성에 동의하지 않거나, 프로젝트로 인해 자신의 이익이 침해된다고 생각하는 사람입니다.
프로젝트 매니저는 이들을 주의 깊게 관리해야 합니다. 이들의 우려 사항을 경청하고, 가능한 한 해결책을 찾아야 합니다. 때로는 이들을 설득하거나, 필요하다면 이들의 영향력을 최소화하는 전략을 수립해야 할 수도 있습니다. 방해자가 공격적인 행동에 나서면 “프로젝트 사보투어”가 됩니다.
이와 같은 이해관계자 관리가 중요한 이유는 프로젝트의 주요 이해관계자를 빠짐없이 식별하고 그들의 욕구를 관리하는 것이 프로젝트 성공의 핵심 요인이기 때문입니다.
이해관계의 차이는 “해석의 차이”를 가져옵니다. 각 이해관계자는 자신의 입장과 이익에 따라 프로젝트를 바라보게 되며, 이는 프로젝트의 목표나 진행 방향에 대한 서로 다른 해석을 낳을 수 있습니다.
“개인의 기호”에 따라 프로젝트를 좌우하고 결국 망치는 사람들도 있습니다. 프로젝트는 조직의 목표를 달성하기 위한 것이므로, 특정 개인의 선호도나 취향에 따라 좌우되어서는 안 됩니다.
이해관계자 분석은 각 이해관계자의 관심사, 영향력, 기대 등을 파악하고, 이를 바탕으로 이들과의 관계를 전략적으로 관리하는 데 초점을 맞춥니다.
이해관계자 관리 계획을 수립할 때는, 각 이해관계자의 유형에 따라 차별화된 접근 방식을 적용해야 합니다. 예를 들어, 프로젝트 챔피언과의 관계를 강화하고, 방해자의 우려를 해소하기 위한 전략을 마련하며, 무익한 사람들에게는 최소한의 소통을 유지하는 식입니다.
정리하면, 이해관계자 관리는 단순히 그들을 식별하는 것에서 그치는 것이 아니라, 그들의 욕구를 이해하고 적절히 대응하는 지속적인 과정입니다. 여러 이해관계자의 다양한 관점과 이해관계를 조율함으로써 프로젝트 목표를 달성할 수 있는 최적의 환경을 조성하는 것이 바로 이해관계자 관리의 핵심입니다.
프로젝트 챔피언은 프로젝트 성공의 촉매제입니다.
