맥도날드, 스타벅스 등 키오스크 UIUX 비교 분석하기

by 지밍리 Mar 19. 2025

키오스크는 요즘 패스트푸드점, 카페, 편의점 등 다양한 곳에서 필수적으로 사용되고 있어요. 특히 맥도날드, 스타벅스, 편의점 키오스크는 소비자들이 자주 이용하는 대표적인 사례인데요. 이들 브랜드는 각기 다른 UIUX 전략을 활용하여 고객 편의성을 높이고 있죠.

그렇다면, 맥도날드, 스타벅스, 편의점 키오스크의 UIUX는 어떤 차이가 있을까요? 사용성, 디자인, 기능성을 중심으로 비교해 보겠습니다.

1. 맥도날드 키오스크: 빠른 주문을 위한 직관적인 UI

특징

맥도날드 키오스크는 많은 고객이 신속하게 주문하고 결제할 수 있도록 설계되었어요.

큰 이미지와 직관적인 카테고리 버거, 세트, 사이드, 음료 등 주요 메뉴가 큼직한 이미지로 배치되어 있어요. 시각적 정보가 많아 처음 이용하는 사람도 쉽게 메뉴를 선택할 수 있어요.

간결한 주문 과정 ‘세트’와 ‘단품’ 옵션을 한눈에 볼 수 있고, 추가 옵션(음료 변경, 사이드 추가 등)도 쉽게 설정할 수 있어요. 주문 과정이 4~5단계로 짧아 복잡하지 않아요.

결제 방식 다양화 카드 결제뿐만 아니라, 모바일 페이, QR 결제 등 다양한 결제 옵션을 제공해요.

유도형 UI 디자인 사용자가 실수 없이 주문을 완료할 수 있도록 안내 메시지가 제공돼요. 세트 구매를 유도하는 팝업이 뜨는 등 마케팅적인 요소도 포함되어 있어요.

UX 장점과 단점

장점: 빠르고 직관적인 인터페이스, 시각적 정보 제공

단점: 초보자는 처음에 터치할 버튼이 많아 다소 헷갈릴 수 있음

2. 스타벅스 키오스크: 커스터마이징에 최적화된 UI

특징

스타벅스 키오스크는 고객이 음료를 세밀하게 커스터마이징할 수 있도록 디자인되었어요.

디테일한 옵션 선택 에스프레소 샷 추가, 시럽 변경, 우유 종류 선택 등 다양한 옵션을 제공합니다. 사용자가 음료를 자신의 취향에 맞게 설정할 수 있어요.

브랜드 경험을 강화한 디자인 스타벅스의 시그니처 컬러(녹색, 브라운)를 활용해 감성적인 디자인을 적용했어요. 커피 이미지를 강조하여 브랜드 아이덴티티를 유지하고 있어요.

개인화된 추천 기능 자주 주문하는 메뉴를 추천해 주는 기능이 있어요. 계절 한정 메뉴나 프로모션 상품을 강조해 홍보 효과를 높이고 있어요.

앱과의 연동 키오스크에서 주문한 내역이 스타벅스 앱과 연동되어, 별 적립 및 주문 기록 확인이 가능해요.

UX 장점과 단점

장점: 다양한 옵션 제공, 브랜드 경험 강화, 개인화된 추천 기능

단점: 옵션이 많아 주문 과정이 다소 길어질 수 있음

3. 편의점 키오스크: 셀프 결제 중심의 UIUX

특징

편의점 키오스크는 상품을 빠르게 결제할 수 있도록 설계되었어요.

간편한 결제 프로세스 상품 바코드를 스캔하고 결제하는 방식으로, 주문 과정 없이 빠르게 결제할 수 있어요. 화면 디자인이 단순하여 사용자 혼란이 적어요.

직관적인 화면 구성 결제 방식(카드, 현금, 모바일 페이)이 한눈에 보이고, 선택하기 쉽게 배치되어 있어요. 계산이 끝나면 영수증 및 포인트 적립 안내가 제공돼요.

다양한 결제 옵션 제공 신용카드, 삼성페이, 네이버페이, 카카오페이 등 간편 결제를 지원해요. 무인 편의점의 경우 얼굴 인식 결제 같은 최신 기술이 적용되기도 해요.

UX 장점과 단점

장점: 주문 과정 없이 빠른 결제 가능, 직관적인 UI

단점: 멤버십 할인 적용이나 추가 서비스 기능이 부족할 수 있음

4. 키오스크 UIUX 비교 정리

맥도날드, 스타벅스, 편의점 키오스크를 비교해 보면, UIUX 설계가 브랜드의 서비스 목적에 맞게 최적화되어 있다는 점을 알 수 있어요.

맥도날드는 빠른 주문을 목표로 직관적인 UI와 짧은 주문 단계를 적용했고, 스타벅스는 브랜드 경험과 세밀한 커스터마이징을 강조한 UX를 구현했어요. 편의점 키오스크는 간편한 셀프 결제를 중심으로 최소한의 UI 요소만 남겨두었죠.

결국 좋은 키오스크 UIUX는 사용자의 목적과 맥락을 얼마나 잘 반영하느냐에 달려 있어요. 패스트푸드점이라면 빠르고 직관적인 UX가 중요하고, 커피 브랜드라면 세밀한 커스터마이징이 필수적이며, 편의점은 결제 과정이 단순해야 한다는 점이 핵심이에요.

이처럼 UIUX 설계는 브랜드 전략과 사용자 경험을 종합적으로 고려해야 해요. "똑똑한개발자"와 함께라면 브랜드의 특성과 사용자 행동을 반영한 최적의 UIUX 설계를 구현할 수 있어요. 키오스크뿐만 아니라 웹, 모바일 서비스에서도 사용자가 직관적으로 이해하고 편리하게 이용할 수 있는 UIUX를 고민하고 있다면, "똑똑한개발자"와 함께 더 나은 방향을 만들어 나가 보세요.

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