조직에서 가장 위험한 질문: 그래서 누구 책임입니까?

<결재선> 시즌 2 - 결재선 위의 사람들 EP 8

결재선 아래에서는 문제가 생기면

원인을 찾고 해결책을 논의한다.

하지만 결재선 위로 올라가면

같은 문제라도 완전히 다른 질문이 등장한다.

“그래서 누구 책임입니까?”

이 질문이 등장하는 순간

회의의 성격은 운영에서 정치로,

조직의 분위기는 업무에서 권력으로 바뀐다.

---

책임을 묻는 순간,

조직은 사실보다 ‘서열’을 기준으로 움직인다

팀장 시절 나는 이렇게 생각했다.

“원인을 정확히 밝히고 해결하면 된다.”

하지만 결재선 위에서는

원인보다 ‘책임의 방향’이 훨씬 더 중요하다.

책임이 아래로 떨어지면

팀의 문제가 되고,

책임이 위로 올라가면

라인의 문제가 되고,

책임이 옆으로 퍼지면

정치적 충돌이 된다.

그래서 임원들은

원인보다 먼저

“책임이 어디에 귀속될 것인가”를 계산한다.

---

책임은 사실이 아니라 ‘해석’으로 결정된다

어느 회의에서 일정 문제가 터졌을 때

나는 명확히 데이터로 설명했다.

“이 구간에서 현장 처리 속도가 늦어졌습니다.”

그러자 임원 한 명이 말했다.

“그건 현장 때문인가요, 아니면 기획에서 예측을 잘못한 겁니까?”

그 순간 나는 이해했다.

조직에서 책임은

팩트로 결정되지 않는다.

“어떻게 해석하느냐”로 결정된다.

- “예측 실패”로 해석되면 기획의 책임

- “변수 대응 실패”로 해석되면 운영의 책임

- “지연 허용”으로 해석되면 임원 라인의 책임

같은 사실도

해석이 바뀌면

책임의 주인이 달라진다.

---

강한 임원은 책임을 묻지 않는다

책임을 ‘배분’한다

결재선 위의 세계에서

가장 뛰어난 사람들은

책임을 한 곳에 몰아넣지 않는다.

이들은 이렇게 말한다.

“이 부분은 우리가 방향 관리를 더 했어야 했고,

현장도 리스크 감지를 조금 더 일찍 줬어야 했고,

기획도 보완이 필요했습니다.”

이 말은 사실 책임을 묻는 게 아니라

**책임을 정치적으로 분산하는 기술**이다.

책임을 분산시키면

누구도 치명상을 입지 않는다.

그리고 조직은 부드럽게 굴러간다.

---

약한 임원일수록

책임을 누군가에게 ‘몰아넣으려’ 한다

이들은 이렇게 말한다.

“저는 분명히 말씀드렸습니다.”

“그쪽에서 대응했어야죠.”

“그건 우리 영역이 아닙니다.”

이런 말은

‘책임 회피’처럼 보이지만

사실은 ‘정치적 방어’다.

책임을 내 라인으로 끌어오지 않으려는 본능.

하지만 이런 태도는

조직에서 가장 오래 남지 못한다.

---

팀장은 책임을 피하는 사람이 아니라

책임의 흐름을 ‘조율’하는 사람이다

팀장은 이렇게 판단해야 한다.

- 지금 책임을 받아야 할 타이밍인가

- 지금 책임을 피하면 더 큰 충돌이 생기는가

- 지금 책임을 나누면 조직이 더 안정되는가

- 지금 책임을 지면 라인이 보호되는가

결재선 위의 팀장은

문제를 해결하는 사람이 아니라

**책임의 방향을 설계하는 사람**이다.

---

엔딩 문장

조직에서 “누구 책임입니까?”라는 질문은

원인을 찾는 질문이 아니다.

그건 권력의 흐름을 정하는 질문이다.

그리고 그 흐름을 읽을 수 있을 때 결재선 위의 세계가 선명하게 보이기 시작한다.